銀行保險理財經(jīng)理銷售指引(存儲版)
【正文】 ：道明電話目的 步驟四：“二擇一”法約定會面時間 步驟五：異議處理 步驟六：重申會面時間并結(jié)束對話 (再次確認地址 ) （ 2） 異議處理的技巧 步驟一：聆聽 步驟二：尊重和體恤 步驟三：重申目的 步驟四：要求行動 （ 3） 電話約訪幾個注意事項 ? 安靜的環(huán)境 (心情 ) ? 合適的時間 ? 及時作好記錄及約訪時間的安排 (再次確認客戶家庭地址 ) ? 語言流利 ,清晰 ,盡量少出現(xiàn)口頭禪 ? 嚴格按流程運做 ? 不做任何銷售的動作 電話約訪達到的目地 見面 （ 4） 分紅通知書電話約訪 話術(shù) 您好 ,您是 ***嗎 ?(確認是本人之后 )我是中國人壽銀保 服務(wù) 部 的小鄭 ， 您現(xiàn)在方便接電話嗎 ? 是這樣的 ,您去年在銀行 買 了一份分紅型 保險 理財 業(yè)務(wù) ,今年紅利通知 書 已經(jīng)出來了 ,公司 專門派我將您的分紅通知書送到您的手中 ,您是 上午還是下午 比較 有空呢 ? 您看是送到您的家中還是送到您的公司比較方便呢 ? 那好 ,我下午 3:00 給您送 過去 ,您 的 住址是 : 對嗎 ? 好的 ,下午見 !. 問題 :不是本人 ,他不在 ,你是哪 里啊 ？ 問題 :你給我寄過來吧 ! 問題 :你放在我家的郵箱 問題 :你告訴我一下分紅多少就可以了 問題 :你把分紅通知書放在 銀行 那 里 就行了 （ 5） 滿期客戶的電話約訪 您好 ,您是 ***嗎 ?(確認 是本人之后 )我是中國人壽 銀保 服務(wù) 部 的小王 ， 您現(xiàn)在方便接電話嗎 ? 是這樣的 ,您 09 年 7 月份在銀行購買了一款分紅型保險 理財產(chǎn)品 ,今年就要到期了 ,公司將派專門的服務(wù)人員幫您辦理 。 Ｂ： 那我找我原來的業(yè)務(wù)員就可以了。 ” 三、收集資料 （ 1） 收集客戶 資料 ? 準確的地址 ?
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