客服試用期工作心得體會5篇(存儲版)
【正文】 轉眼間試用期接近尾聲。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。播音室日常工作。本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。努力學習，提高素質，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把___建成在平谷地_規(guī)模、品種、有權威性的IT企業(yè)而努力。培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。六、創(chuàng)造學習的機會不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的權威機構。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。今年主要目標也是利潤的增長點無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在___萬元。計算機維修。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。下面小編給大家?guī)砜头囉闷诠ぷ餍牡皿w會，希望能幫助到大家!客服試用期工作心得體會1回首20__年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。一期收費率從55%提高到58%。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。一、銷售部
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1