【正文】 能及專業(yè)精神方面仍需加強。 試用期總結(jié)客服篇一 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是時。 大家都是這樣干。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。話要實 。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委 托合同》及 ISO9000 質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的 協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。 工作上，我的主要崗位是客服專員。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通 過此項工作來提高客戶服務中心服務水平 。 對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進： 加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服 務水平 。 在試用期階段自己主要負責完成 以下工作： 由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在 20xx 年 4 月 14 日和 4 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺 進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員 。 雖然只有短短的幾個月，但中間的 收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自 己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 服務與管理。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為 其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。 真誠使人天下無敵，心要細 。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。 我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。 ，為此我對他們表示由衷的感謝。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。 ，調(diào)研市場遠景，并做好相應的市場計劃 。 ：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣 。 8.“知彼 知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。經(jīng)過 X 月中旬往北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的熟悉，特別是工作中的一些細節(jié)題目，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的題目，我也有了清楚的熟悉。 在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完全的熟悉 。并且在 _月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。所以，此刻我將我在 __物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、遵守員工守則，加強精神建設 在這半年里，我時刻要求自我，從未有半點放松。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。 三、工作的不足 在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝 通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。溫馨提示 55 份 ?？墒侨缃竦奈乙褟你露膶W生，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的 ___員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 __年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善 __物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲 的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 __年工作計劃 : 一、針對 20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高 2021年收費率。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。 本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具 去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 三、改變職能、建立提成制。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。 自 __年我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 20__年是全面落實該方針的一年。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。招聘專職收費員， 經(jīng)過改革證明是有效的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們 一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約