【正文】 工作狀況的相關(guān)知識?！豆灸甓扰嘤?xùn)計劃》經(jīng)審批后下發(fā)各部門?！杜嘤?xùn)協(xié)議》。，可不作考核。，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評估信息。參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿一年，方可100%報銷培訓(xùn)費用，不滿一年者，離職時需向公司支付違約補償金。（但不限于）情況：。誠實、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準后實施。降職人員從降職當(dāng)日起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。查閱完畢，由行政人事部負責(zé)清點并歸檔。，公司可根據(jù)實際崗位情況進行工作時間的適當(dāng)調(diào)整。、早退累計三次者，以另計事假一日處理。2. 范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項目業(yè)主投訴處理的流程與管理過程。d) 由政府或上級主管部門反饋、造成了一定社會影響的業(yè)主投訴。適用于全體員工服裝的管理工作。：2年更換一次。：：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性；：考評要客觀的反映員工的實際情況。、操作層員工每月考核一次，同時，操作層員工根據(jù)月考核結(jié)果進行年終考核，由員工的直接上級考核評分。操作層員工績效工資金額為50元/月，操作層員工績效工資不計入員工工資總額。優(yōu)秀部門經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任應(yīng)同時具備下列條件：“優(yōu)”；，管理服務(wù)規(guī)范，無嚴重客戶投訴、安全責(zé)任事故或工作失誤，經(jīng)濟效益顯著；（含試用期）；、管理服務(wù)中心主任：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作降職進行待崗培訓(xùn)；“基本合格”的管理人員，由總經(jīng)辦進行誡勉談話，要求工作予以改進，再次考核結(jié)果為“基本合格”的，予以免職、降薪、辭退或作降職進行待崗培訓(xùn)。：包括勞動合同、對外提供服務(wù)的合同和對外委托服務(wù)的合同。，可依照合同范本填寫或修改各條款。非書面的合同除外。 一般情況下書面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。 行政人事部監(jiān)控所有書面合同（員工勞動合同除外）的履約進度，對違反合同進度的及時向總經(jīng)理匯報。總經(jīng)理給出批示意見，由行政人事部按總經(jīng)理批示意見辦理。，如TCL、松下、飛利浦；采購的電器配件、辦公類物資，需具備合格證明。六、任何情況下，管家部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安護人員代值。四、夜間值班人員當(dāng)值期間按管家部工作程序負責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。如各部門、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購時，可以根據(jù)計劃表先行采購，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購管理員負責(zé)進行入庫登記，行使采購標準權(quán)限為200元以內(nèi)。 對外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。 合同的編號與歸檔。 合同的制定。（合同）包括員工勞動合同的擬定、審核、監(jiān)管及歸檔。“優(yōu)”或全年八個月以上考核結(jié)果為“優(yōu)”，其余月度考核結(jié)果為“合格”以上的人員，則其列入晉級對象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升，直接主管領(lǐng)導(dǎo)視考核結(jié)果可選擇性與員工進行績效面談。優(yōu)秀員工應(yīng)同時具備下列條件：“優(yōu)”；；、服務(wù)規(guī)范，確在員工中起模范表率作用，得到上下一致公認。員工優(yōu)合格基本合格不合格分值901007189607060分以下分布比例≤5%，部門編制少于10人可≤2人≤10%，部門編制少于10人可≤2人 ：考核分數(shù)將直接影響績效工資發(fā)放比例。，激勵員工進步。：春秋制服2套，冬裝大衣1件，長袖襯衫2件，短袖襯衫2件，夏褲2條，肩章1付，帽子 1 頂，領(lǐng)帶1根。物業(yè)提出相應(yīng)意見，重要投訴報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。b) 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。 曠工期間，工資按日工資標準2倍扣除。第三條 考勤違紀：工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。除上級領(lǐng)導(dǎo)需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門借閱檔案必須經(jīng)過行政人事部經(jīng)理的批準。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力；。，必須按照規(guī)定的程序進行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準，交人力資源部備案。，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時人不在培訓(xùn)室者，計為早退或遲到，按公司考勤制度處理。小型臨時性培訓(xùn)可以簡化操作。，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項目，開展講師聘請、時間確定、地點和場地安排、設(shè)施準備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時根據(jù)考試成績更新員工的培訓(xùn)檔案。：根據(jù)公司對員工能力和員工個人發(fā)展的要求，公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：、公司發(fā)展歷史、公司運營情況、公司組織、部門職責(zé)、工作流程、企業(yè)文化、行業(yè)知識和產(chǎn)品特點等綜合情況介紹；、人力資源、財務(wù)等各項管理制度及員工行為規(guī)范培訓(xùn)；、常用外語等；、人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理、時間管理、團隊管理等；。第二章 培訓(xùn)體系：培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。：：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開拓思路而進行的有目的訓(xùn)練。僅限于主管以下員工（不含主管）月加班工資＝日加班工資當(dāng)月加班日雙修日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x200%法定節(jié)假日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x300%小時加班工資＝加班小時x(月基本工資/174小時)（174＝）日工資＝月基本工資/（＝月平均工作天數(shù)）。經(jīng)批準的事假請假1小時以內(nèi)不作扣薪處理，超過1小時扣除日工資的50%（有加班時間先沖抵加班）。、物業(yè)服務(wù)中心主任、會所主任請假須填寫《請假單》，三天以內(nèi)由公司行政人事部經(jīng)理審批。、對員工負責(zé)的態(tài)度，各部門負責(zé)人如實記錄情況。第15節(jié) 員工考勤管理制度規(guī)范公司員工考勤、作息習(xí)慣金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心：主要包括出勤、病假、事假、公假、曠工、遲到、早退等。第五條 員工福利公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險?！秳趧雍炗喦闆r一覽表》《員工勞動合同續(xù)簽通知書》，《承諾書》第14節(jié) 工資及福利待遇管理制度第一條 薪酬構(gòu)成 ，月工資由“基本工資+超時工資”等構(gòu)成。對不及時上報而未能停保，造成公司經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。，要求本人提供《就業(yè)證》，行政人事部或服務(wù)中心主任按公司簽合同的有關(guān)規(guī)定，為其簽訂正式的《勞動合同》。、蓋章。四、員的變動或會計機構(gòu)的改變等，會計檔案需要轉(zhuǎn)交時，必須辦理交接手續(xù)，并由監(jiān)交人、移交人、接收人簽字或蓋章。會計檔案的具體保管期詳見附表。3．發(fā)票丟失應(yīng)立即向主管稅務(wù)機關(guān)和公司財務(wù)科報告，并登報予以公告。3．無論何種匯款，財務(wù)人員都必須審核，分別由經(jīng)手人、部門負責(zé)人、總經(jīng)理簽字，會計審核有關(guān)憑證?！　。壒潭ㄙY產(chǎn)管理部門對其管理職責(zé)內(nèi)的固定資產(chǎn)進行核查。　　固定資產(chǎn)調(diào)配：　　，由一級管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份，調(diào)入、調(diào)出部門和財務(wù)部門各一份，據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺帳及作帳務(wù)處理。　　辦公設(shè)備標簽：　　使用（保管）人　　編號：□□□□□□□　　類別號流水號　　設(shè)備名稱　　部門代碼　　類別　　設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫)，如：辦公設(shè)備為打印機（Dangyinji），此欄填寫DY?！　∷摹⒐芾聿块T及職責(zé)：　　固定資產(chǎn)一級管理部門：　　綜合部是固定資產(chǎn)主管部門，負責(zé)對公司的固定資產(chǎn)管理情況進行檢查監(jiān)督，負責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立，組織年度固定資產(chǎn)的核查工作，負責(zé)制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實施細則。七、收到各物業(yè)管理處交來的各項款項的現(xiàn)金，要經(jīng)雙方人清點，復(fù)核后在繳款單上簽字、蓋章，于當(dāng)日全部送交銀行，不得滯留和坐支。，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修： 常用辦公設(shè)備應(yīng)進行以下日常維護，維護辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護操作說明書；———防塵；———防曬；———防潮；———防腐蝕；———其他需要預(yù)防的事項。為有效控制電話費，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能。復(fù)印程序：——所有需復(fù)印受控文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再復(fù)??；——復(fù)印頁數(shù)在兩份（含）以上或三頁以上，須部門負責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準簽字后，方可復(fù)??；——復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按“開始”鍵復(fù)印；——復(fù)印機行政人事部綜合文員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實，屬實的，在《文件復(fù)印記錄表》上簽名確認；不屬實的，將情況匯報行政人事部負責(zé)人；一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分；——為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。打印機啟動與關(guān)閉的一般程序：——啟動打印機開關(guān)；——放好所需打印的紙張；——在電腦對話框進行打印操作；——關(guān)閉程序按啟動程序的反方向操作。 常用辦公設(shè)備的使用。、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。：。、停車場或適當(dāng)合法位置。：，在工作時間內(nèi)如遇特殊情況，在不影響領(lǐng)導(dǎo)用車的前提下，可由辦公室根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排市內(nèi)短途用車任務(wù)；在領(lǐng)導(dǎo)出差等不需使用期間，可由辦公室根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)度，因工作需要，車輛出省、市使用，須經(jīng)集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，方能出車。 記錄《公司印章使用登記表》第6節(jié) 機動車輛、駕駛員管理制度為規(guī)范公司車輛管理工作，合理有效安全地使用車輛，提高辦事效率，特制定本制度。，并經(jīng)審批、刻制。，并核對公章、文件份數(shù)。，加注審核意見。 適應(yīng)范圍各類印章的管理。，以便隨時便捷的翻閱。，包括但不限于如下所列內(nèi)容： 業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法、各保養(yǎng)商聯(lián)系電話、公司資料及圖紙等、業(yè)務(wù)合同、財務(wù)狀況、財務(wù)報表、業(yè)戶/業(yè)主資料、行業(yè)數(shù)據(jù)資料、業(yè)務(wù)流程、員工檔案、人事信息、各項規(guī)章制度、公司貫標體系文件及本公司認為屬于機密的任何其它資料。不得擅自進入機要部位，不得對外透露用戶、業(yè)主情況；。：。發(fā)放新文件并及時收回失效或作廢文件。如部門負責(zé)人不在，由部門在場人員簽名代收。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。，回來后應(yīng)向客人致歉“對不起，讓您久等了”。，應(yīng)先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。：。著制服時，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。第三條 服務(wù)態(tài)度——這是員工對業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言。第二條 工作態(tài)度——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配?！獮闃I(yè)戶和同事提供積極、熱情服務(wù)。，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。：。讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。《文件更改審批單》按照文件發(fā)放要求傳遞給相關(guān)部門相關(guān)人員。，由行政人事部通知各部門，對本年度平時未統(tǒng)一回收的文件、報表等無效材料清理回收一次。：，要求文件必須及時存檔。，討論人組織討論結(jié)束后須按時交文件編制形成部門。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；。、圖書、檔案借閱規(guī)定。 行政人事部經(jīng)理負責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！队≌骂I(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門保管。，由行政人事部經(jīng)理直接報總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。，由行政人事部主管直接報總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。：。，須經(jīng)總經(jīng)理批準，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關(guān)手續(xù)，對允許借出的，應(yīng)與員工核定里程。、清洗、打蠟等應(yīng)先填《維修（保養(yǎng)）申請單》，注明行駛里程，核準后方得送修。，以交管局裁定責(zé)任為準，如為駕駛員責(zé)任，需向受損害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后其差額由駕駛員負擔(dān)。 職責(zé)。、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。啟動與關(guān)閉的一般程序：——啟動電源插座開關(guān)；——啟動穩(wěn)壓器開關(guān)；——啟動電腦主機開關(guān)；——啟動顯示器開關(guān)（電腦開始正常操作）；——關(guān)閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關(guān)閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關(guān)閉計算機”，然后按開啟程序的反方向操作?！蛴∥母屙毥?jīng)部門負責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準，在文稿上簽字后方可予以打印。 接收傳真：——傳真機行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定；——收到傳真件后，由傳真機行政人事部綜合文員及時將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真題目、傳真時間、接收部門、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；——10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時間。，特殊情況須經(jīng)部門主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費從工資中扣除。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準白條頂款，不準墊支挪用?！　《⑦m用范圍：公司各部門。根據(jù)誰使用、誰保管原則，固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人，正確使用，做好維修保養(yǎng)工作。