酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【三篇】(存儲版)
【正文】 間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。 我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個(gè)游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任！ 下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。大家都在自責(zé)，我見到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚?！ ≡谡却蟊螒蚩颇恐懈荏w現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。我和各位同事一樣，也想做個(gè)優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們xx的新的成功與輝煌！ 酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)（三） 2019年x月x日對酒店所有員工來說都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到xxx拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。低調(diào)做人，虛心做事。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。智者說：小事業(yè)的成功靠機(jī)遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好?！ ∪绻覀兿氤蔀閮?yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。而工作態(tài)度完全取決有于自己。 酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)（二） 通過前段時(shí)間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收益良多。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住
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