大堂經(jīng)理工作個人心得體會1200字-免費閱讀
【正文】 以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。VIP客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務需求在一開始就得到分解、分流，加上ATM自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解?！薄４筇媒?jīng)理工作心得體會5梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。在應變能力上有所提高。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動?！贝筇媒?jīng)理：“好，請向客戶道歉。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長!大堂經(jīng)理工作心得體會2銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。即將畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。大堂經(jīng)理工作心得體會3哈佛大學西奧多但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。3高層處理法人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采用這個方法。大堂經(jīng)理工作心得體會4轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的
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