信用卡組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與作業(yè)管理(78頁(yè))-組織結(jié)構(gòu)-免費(fèi)閱讀
【正文】 信用卡組織架構(gòu)、 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與作業(yè)管理 ? 信用卡組織架構(gòu)概述 信用卡組織架構(gòu)概述 組織架構(gòu)與設(shè)計(jì) ? 行銷(xiāo)企劃 ? 通路管理 ? 卡務(wù) ? 征信 ? 賬務(wù) ? 財(cái)務(wù)控制 ? 技術(shù)支持 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 授權(quán) ? 催收 ? 客戶(hù)服務(wù) ? 內(nèi)部控制 行銷(xiāo)企劃 客戶(hù)行為跟蹤 保留客戶(hù) 鼓勵(lì)消費(fèi) 開(kāi) 卡 發(fā) 卡 卡片上市前的準(zhǔn)備 發(fā)卡后的分析 價(jià)值實(shí)現(xiàn) 行銷(xiāo)策略循環(huán) 發(fā) 卡開(kāi) 卡消 費(fèi)續(xù) 卡渠道管理 ? 分行業(yè)務(wù) ? DM寄發(fā) ? 陳列點(diǎn)行銷(xiāo)（ TakeOne） ? 會(huì)員推薦（ MGM） ? 電話(huà)行銷(xiāo)（ TM） ? 直效行銷(xiāo)（ DS） ? 市場(chǎng)細(xì)分策略 卡務(wù) 客 戶(hù) 填 寫(xiě) 申 請(qǐng) 書(shū)信 用 卡 中 心 ， 收 件卡 務(wù) 組約 需 一 個(gè) 工 作 日（ 前 一 天 1 2 : 0 0 P M ~ 隔日 1 2 : 0 0 A M ）J C I C 聯(lián) 征 查 詢(xún)卡 務(wù) 組約 需 0 . 5 個(gè) 工 作 日（ 第 一 個(gè) 工 作 日 下 午4 : 0 0 P M 前 ）征 信 審 查 文 件征 信 組約 需 一 ~ 三 個(gè) 工 作 日征 信 主 管 核 定 額 度征 信 組約 需 一 ~ 三 個(gè) 工 作 日審 查 文 件 資 料 輸 入卡 務(wù) 組約 需 一 個(gè) 工 作 日（ 1 2 : 0 0 A M 簽 輸 入 完 ）申 請(qǐng) 資 料 預(yù) 報(bào) 表 核 對(duì)卡 務(wù) 組約 需 一 個(gè) 工 作 日（ 5 : 0 0 P M 前 完 成 ）資 料 無(wú) 誤 上 傳 資 訊 室卡 務(wù) 組（ 于 每 日 5 : 3 0 P M 前 上傳 ）制 卡 / 包 卡卡 務(wù) 組約 需 一 個(gè) 工 作 日（ 制 卡 1 2 : 0 0 A M 前 完 成 包 卡 4 : 0 0 P M 前 完 成 ）N C C C 退 件 報(bào) 表卡 務(wù) 組( 第 四 個(gè) 工 作 日 1 2 : 0 0 AM 前 完 成 )郵 寄 信 用 卡 卡 片卡 務(wù) 組( 第 四 個(gè) 工 作 日 4 : 0 0 P M前 完 成 )客 戶(hù) 收 到 信 用 卡征信 (1) 將申請(qǐng)書(shū)逐筆向聯(lián)合征信中心征信 (2) 從聯(lián)征中心取回查詢(xún)報(bào)表逐筆裝訂于申請(qǐng)書(shū)背面 (3) 申請(qǐng)人資料判讀 (4) 申請(qǐng)人資料確認(rèn) (5) 他行往來(lái)確認(rèn) (6) 填寫(xiě)據(jù)件函 (7) 通知申請(qǐng)人補(bǔ)件資料 (8) 通知分行補(bǔ)件資料 (9) 據(jù)件重新審核 (10) 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日件數(shù)，傳送建檔人員 信用卡征信原則設(shè)計(jì) 年齡 所得來(lái)源分析 資產(chǎn)與存款 職業(yè) 信用歷史紀(jì)錄 國(guó)籍 申請(qǐng)卡別 經(jīng)驗(yàn)判斷 賬務(wù) ? 傳票匯總、輸入會(huì)計(jì)系統(tǒng) ? 匯總客服單進(jìn)行系統(tǒng)改賬 ? 清算、撥款、對(duì)賬、銷(xiāo)賬等相關(guān)作業(yè) ? 至代收行庫(kù)補(bǔ)折取扣款 ? 郵購(gòu)建檔及撥款 ? 賬務(wù)調(diào)整 ? 收入來(lái)源分析 ? 調(diào)撥資金 ? 編制報(bào)表 ? 收入提存、費(fèi)用攤提、繳稅 ? 管理零用金賬務(wù)事宜 財(cái)務(wù)控制 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)計(jì)劃 營(yíng)業(yè)預(yù)算編制 ? 固定資產(chǎn)投資計(jì)劃 交通運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備 電腦及外圍設(shè)備 其它 ? 員工數(shù)量及員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 報(bào)表編制 損益預(yù)計(jì)表 資產(chǎn)負(fù)債表 現(xiàn)金流量表 營(yíng)業(yè)收入、成本及業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)估表 技術(shù)支持 ? 維護(hù)卡中心與資訊室、聯(lián)征、聯(lián)信的連線(xiàn)正常 ? 各項(xiàng)需求的硬件設(shè)備規(guī)劃及現(xiàn)有電腦設(shè)備的維護(hù) ? 信用卡發(fā)卡系統(tǒng)、收單系統(tǒng)架構(gòu)及需求規(guī)則 ? 提供卡中心各單位所需相關(guān)的 MIS報(bào)表 ? 協(xié)助建立卡中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析模塊，評(píng)估各項(xiàng)作業(yè)績(jī)效 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 信用卡客戶(hù)消費(fèi)追蹤及管制 ? 同業(yè)、國(guó)際組織風(fēng)險(xiǎn)通報(bào) ? 失卡、偽卡、欺詐案件調(diào)查及處理 ? 額度控制及不良戶(hù)停卡 損失來(lái)源分析 欺詐申請(qǐng) 3% 客戶(hù)未收到 5% 被偷卡 3% 失卡 5% 其它 10% 電話(huà)購(gòu)物和郵購(gòu) 4% 偽卡 70% 授權(quán) ? 商店授權(quán)執(zhí)行 ? 即時(shí)連線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 有效降低 Call Referral 的比率 ? 客戶(hù)服務(wù)時(shí)間外的協(xié)助 催收 (1) 信用卡催收人員是客服人員 (2) 信用卡催收人員是風(fēng)險(xiǎn)控制人員 (3) 信用卡催收人員是客戶(hù)的賬戶(hù)管理員 (4) 信用卡催收人員是征信工作人員 (5) 信用卡催收人員是信用推銷(xiāo)員 客戶(hù)服務(wù) 就 C u s t o m e r 端 而 言 ，無(wú) 論 商 品 購(gòu) 買(mǎi) 、 服 務(wù) 需求 、 資 訊
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