【正文】 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 19 結 束 語 專業(yè)及完善的物業(yè)管理，不但能夠為建設單位、業(yè)主及商戶，提供一個既安全又舒適、和諧的生活和經(jīng)營環(huán)境，同時更能提升物業(yè)的投資回報率。 七 安全防范 管理 無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小時巡邏，關鍵崗位 24 小時固定值班，落實安保崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質。 服務意識： 全方位的主動服務，客戶的一切所需，均是服務之想為之的觀念。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。我們將根據(jù) 軍華 居安物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗，指導 世紀豪庭 逐步加大技術投入力度。 5．指導推行社區(qū)計算機網(wǎng)絡管理 現(xiàn)代化的社區(qū)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在?！凹磿r服務”，就是對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)主應急服務隊”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時滿意的服務，強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。 軍華 居安“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（ 1）關注員工和業(yè)主不同層次的需求；（ 2）小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入；（ 3）對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關懷”；（ 4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 12 （二）指導員工隊伍建設 在實施 世紀豪庭 物業(yè)管理服務的過程中，我們將指導 世紀豪庭 建設一支與 世紀豪庭 實際情況全面結合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。 軍華 居安物業(yè)是赤壁 市最具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè)之一，是物業(yè)管理行業(yè)品牌管理的范例。對于業(yè)主來說， 軍華 居安物業(yè)的管理水平和全方位的服務將增加客戶購買 世紀豪庭 的信心；對 湖北 金力置業(yè)發(fā)展 有限公司 來說， 軍華 居安物業(yè)良好的品牌效應將推進 世紀豪庭 品牌的創(chuàng)立，使 軍華 居安物業(yè)的品牌成為 世紀豪庭 品牌形象的一個核心組成部分和一個成功的賣點，有力地推進 世紀豪庭 的銷售，加快資金回收速度；對 軍華 居安物業(yè)來說， 世紀豪庭 也將是一個新的挑戰(zhàn)，因為 軍華 居安人對管理水平和管理理念的追求是永無止境的。 人員優(yōu)勢： 軍華 居安物業(yè)的員工年輕而熱情，穩(wěn)重而堅韌，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一個公司的愿景，一個個人的夢想，正整裝待發(fā)，時刻準備著投入新的管理樓盤，服務新的業(yè)主。 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 9 2. 軍華 居安物業(yè)的優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢： 軍華 居安物業(yè)成立至今一直以企業(yè)品牌建設作業(yè)企業(yè)成長建設之發(fā)展目標，重視業(yè)主需求，大力發(fā)展社區(qū)文化，規(guī)范服務流程。 同時，我們充分利用自有資源，裝修改造員工食堂，在提供本公司人員正常用餐的前提下，力所能及地為小區(qū)或周邊業(yè)主提供方便的供餐服務。 在物質文明的今天，人們對生活質量的要求越來越高，健康與環(huán)保已是世人關注的話金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 7 題。要想保證物業(yè)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須走創(chuàng)新發(fā)展的道路。為增強與用戶之間的溝通，公司 領導走訪用戶，在征求意見的基礎上，同時了解用戶的不同需求，關注居住、工作環(huán)境的人性化因素，為每位業(yè)主提供尊貴、優(yōu)質的服務。 軍華 居安公司《員工手冊》就充分體現(xiàn)了公司對員工的人性化管理，在規(guī)范員工行為的同時，更多體現(xiàn)了對員工的關懷與照顧、激勵與幫助，為員工提供一個廣闊的發(fā)展空間和一個施展才華的嶄新舞臺。 總之，我們必須樹立統(tǒng)一的、全新的理念，把制度、人員和執(zhí)行整合在一起，并保持它們之間動態(tài)的平衡、協(xié)調和統(tǒng)一。公司倡導“人本管理，創(chuàng)新服務”的經(jīng)營理念，恪守“質量第一，規(guī)范管理，持續(xù)改進，顧客滿意”的質量方針，崇尚“團結、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，推行“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，樹立“理解人、培養(yǎng)人、造就人、成就人”的企業(yè)文化，走專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化、經(jīng)營型的物管發(fā)展之路。金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 1 第 一 節(jié) 公司簡介 赤壁市軍華居安物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 7 月，是一家新型的、專業(yè)化的物業(yè)管理公司。 聯(lián)系地址 ： 赤壁市河北大道 207 號 [天驕華庭 ]內 電 話 ： 07155360106 傳 真 ： 07155360106 郵政編 碼 ： 437300 開戶銀行 ： 赤馬港 信用社 銀行帳號 ： 202055758210017 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 2 第 二 節(jié) 公司 資質證明文件 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 3 第 三 節(jié) 公司組織結構圖 客戶服務部 工程維修部 環(huán)境藝術部 安全保衛(wèi)部 總經(jīng)理 行政人事部 品質拓展部 安全保衛(wèi)部 董事長 物業(yè)管理部 環(huán)境藝術部 財務稽核部 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 4 第 四 節(jié) 企業(yè)理念 1. 質量方針和質量目標 為實現(xiàn)顧客滿意的承諾，本公司按 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質量管理體系 要求》標準的要求，并依據(jù)質量管理的八項原則制定了質量方針和質量目標，具體如下： 質量 方針 質量第一 規(guī)范管理 持續(xù)改進 顧客滿意 。 質量 目標 轄區(qū)內不發(fā)生重大質量責任事故； 員工培訓合格及持證上崗 率≥ 100％； 顧客滿意度≥ 95％； 費用收繳率≥ 98％； 報修及投訴處理及時率 95％； 金力置業(yè) “ 世紀豪庭 ” 赤壁 市 軍華 居安物業(yè)管理有限公司 5 維修工程質量 合格率≥ 100％； 房屋及配套設施完好率 ≥ 99％； 公司通過實現(xiàn)質量方針和質量管理體系的運行，對公司的全面管理、服務過程進行有效控制、評價和改進，各項質量活動全部處于受控狀態(tài)；公司全員務必牢記公司的質量方針和質量目標，并以實際行動貫徹執(zhí)行。 我們根據(jù)公司的用人原則建立了一套可行的管理制度，制定了工資、福利等保障體系，通過 360 度綜合考評，客觀評價每一位員工。 以“客戶滿意是我們的最大追求”為服務理念。在開展社區(qū)文化活動、多項經(jīng)營與服務、積極利用物業(yè)管理的社會資源等方面