【正文】 經(jīng)得起上級審理。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。及時(shí)辦理。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題?！　〉谒模e極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。這些事，事事連著家事、國事。要切實(shí)改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實(shí)到位。三是“矛盾問題排查到位”。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強(qiáng)。接待群眾要保持“四心”?！　∩婕靶袠I(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化?！　?qiáng)化責(zé)任，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本。我們在接待群眾上訪過程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題。因此，各地各部門應(yīng)該利用信訪工作崗位來鍛煉提升干部能力，提拔重用在信訪工作中表現(xiàn)突出的干部。老百姓的問題，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了初一也躲不了十五。對一時(shí)不能解決的合理合法訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，承諾在一定時(shí)間內(nèi)解決問題；對合理但不合法的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，盡力從生產(chǎn)生活上對其給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助；對既不合法也不合理的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，對其進(jìn)行法律宣傳，防止其發(fā)生纏訪、鬧訪行為；對涉法涉訴的信訪訴求，則耐心細(xì)致地引導(dǎo)他們走法律途徑。信訪干部在當(dāng)前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項(xiàng)程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等等。總書記強(qiáng)調(diào)，各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。必須堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認(rèn)為做好當(dāng)前信訪工作必須堅(jiān)持四個(gè)“務(wù)必”：　　一、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神　　2016年4月，總書記就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大力氣處理好突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好?！　《?、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要扎實(shí)學(xué)好用好信訪業(yè)務(wù)知識和技能　　隨著信訪工作制度改革的深入推進(jìn)和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行，信訪工作越來越難做，我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，要想在今后的工作中得心應(yīng)手，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取新的知識營養(yǎng)，不斷提高自身技能水平。信訪干部務(wù)必牢固樹立正確的信訪工作理念，在工作中擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅(jiān)持一種恒心。越是在困難面前，越需要面對困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢于擔(dān)當(dāng)、本領(lǐng)過硬，才能將矛盾徹底化解。三是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)“能”字?！　∫弧⒆龊没鶎有旁L工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)　　黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件?！　∪?、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會　　必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。三要有熱心。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系?！　”仨殑?chuàng)新基層信訪工作方法，堅(jiān)持以“三個(gè)經(jīng)?！?、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”做好信訪工作。二是變封閉為公開透明。信訪群眾大多是遇到了自身無法克