優(yōu)秀話務員個人工作自我總結(jié)-免費閱讀
【正文】 三、存在的不足 一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務的需求?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。 記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。我會從小事學起，從點滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。這件事給我很深的感觸。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來?！ ≡谡嗡枷肷希瀼芈鋵嵢齻€代表重要思想，樹立實踐科學發(fā)展觀。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守八字方針，認真心聆聽、耐心
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