話務員個人工作總結范例與話務員個人年終工作總結匯編-免費閱讀
【正文】 四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態(tài)，加強耐心。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問
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