20xx話務員年終總結范文與20xx話務員轉正個人工作總結匯編-免費閱讀
【正文】 作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。我從小事學起，從點滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我會從小事學起，從點滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。一個集體如果不團結就是一盤散沙?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。二、表情、語氣愉悅。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了?？蛇@并不會影響我日后的工作
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