天津某公司會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。 電話回訪：對(duì)住址較遠(yuǎn)的顧客，不能實(shí)現(xiàn)家訪的情況下，可定期進(jìn)行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達(dá)到讓其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的目的。 對(duì)于輸入微機(jī)的顧客資料要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的可適用性、真實(shí)性、清潔性進(jìn)行規(guī)范管理。 B、專(zhuān)柜或銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。 選擇夾報(bào)的時(shí)間要有科學(xué)，統(tǒng)籌及時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況做到平中有重，重中之重。 ?制作產(chǎn)品夾報(bào)的內(nèi)容。 ?搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。 ? 為產(chǎn)品今后的促銷(xiāo)提供一個(gè)好的場(chǎng)地。 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門(mén)的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作。 ?使用過(guò)產(chǎn)品效果好。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷(xiāo)售良機(jī)。 ? 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門(mén)拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請(qǐng)參會(huì)。 ?做好通話要點(diǎn)記錄，便于以后分析與利用。 ? 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)； ? 病癥較多的人群； ? 急需改善癥狀的中老年人群； ? 知識(shí)層次相對(duì)較高人群； ? 本市戶(hù)口。 產(chǎn)生階段銷(xiāo)量最大化。 ? 當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館； ?交通便利； ?音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好； ?邀請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專(zhuān)家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專(zhuān)家可為專(zhuān)職或兼職 。 ?真誠(chéng)情感投入。 ? 情緒型 —— 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、節(jié)目豐富。 會(huì)中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷(xiāo)技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，引起連帶效應(yīng) —分類(lèi)指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購(gòu)買(mǎi)不購(gòu)買(mǎi)均回訪，做好服務(wù)工作。 ? 回訪跟蹤：詢(xún)問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋?zhuān)┗卦L時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 ?平時(shí)親情溝通。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專(zhuān)家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘） 五、節(jié)目
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