話務員工作計劃樣例與話務員工作計劃：酒店話務員工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 7）根據(jù)復印張數(shù)和規(guī)格，開立帳單。2）整報：報文按頁序排列，核實頁數(shù)。2）收費：在進行服務之前告之客人收費標準，及付費方式。3）告知客人大概完成的時間。6）查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。11）在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進行平賬。3）集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。4）客人有特殊要求，請客人在預定單上詳細注明。2）客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心交票款，并重復客人的姓名，航班、日期、時間、地點、折扣、票價，并記錄客人聯(lián)系方式，房號等。3）設備：檢查打字機的電源是否切斷，傳真機內(nèi)是否有紙，復印機的使用是否正常，設備周圍環(huán)境是否整潔等。13）遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設施、設備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。11）在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。3）對旅行團的行李，未經(jīng)領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。（四）總機房服務與管理： 總機房員工崗位職責：1）總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務。(6). 每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。客人來取后，取消留言?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，積極提出建設性意見。，按照制度實施獎懲。2）接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。3）接到電話時，首先用中英文熟練準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 話務服務的基本要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準。(五)商務中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。3)工作認真，記憶力強。接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。酒店前廳部崗位職責和操作流程。4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。4)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。5)叫醒服務:程序與規(guī)范:、確認。性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。2）寫迅速，反應快。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。，播出悅耳的音樂。，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。日常排班由各部門的領班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領班或主管及當事人同意，并寫書面申請。3）將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復印鍵。、服務質(zhì)量及勞動紀律。嚴格操作。
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