移動公司營銷經(jīng)理工作總結(jié)與移動公司話務(wù)員工作總結(jié)范文匯編-免費閱讀
【正文】 首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。最后，要做好工作反思。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。，需要必須的技能素質(zhì)：（1）良好的語言表達潛力?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。移動公司話務(wù)員工作總結(jié)范文篇一：移動公司話務(wù)員工作總結(jié)范文我叫陳一文，畢業(yè)于xxxxx中文專業(yè)。六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣。一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。機構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為XX營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們XX營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，XX營銷中心認真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，XX營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，XX營銷中心就樹立了安全防范意識。工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。20xx年以來我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經(jīng)理片區(qū)負責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護和培訓(xùn)工作的踏實完成。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，
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