【正文】 2 行政辦 1﹑月末將當(dāng)月考勤考核報公司人力資源部； 2﹑對人力資源部所做工資表審核，審核無誤后報財務(wù)審核； 3 財務(wù)部 1﹑財務(wù)經(jīng)理對行政辦審核后的工資進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后報總經(jīng)理簽字； 2﹑根據(jù)審核無誤的工資表發(fā)放工資，會計做賬，由出納將工資達(dá)到員工指定卡上。 十二、 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 應(yīng)聘人（求職者） 填寫應(yīng)聘登記表，提交 1 寸照片 1 張，身份證件復(fù)印件 1 份 2 人事部 面試（了解求職者基本情況，為用人部門提供參考性意見） 3 用人 部門 復(fù)試（ 部門經(jīng)理具體溝通了解求職者的 崗位技能及工作 經(jīng)驗，用人意見報總經(jīng)理） 4 總經(jīng)理 復(fù)試（全面了解求職者的情況，同意錄用后通知人 事部辦理員工入職手續(xù) 5 應(yīng)聘者 上崗 6 離職人員 離職人員提交離職申請 填寫招聘申請表 提供用人要求 制定招聘方案確定招聘計劃 建議是否錄用 初審 員工入職 建立員工信息檔案 測試及面試 復(fù)試 審批 7 部門經(jīng)理 審核、簽字 8 總經(jīng)理 審核、簽字 9 人事部 根據(jù)離職申請的批復(fù)意見辦理離職交接手續(xù)，并對缺員崗位進(jìn)行人員填補(bǔ) 10 財務(wù)部 核算、發(fā)放工資 員工入、離職流程 應(yīng)聘者 人事部 用人部門 總經(jīng)理 財務(wù)部 復(fù)試 驗 不 合 格 合格 填寫應(yīng)聘登記表 提交離職申請 審核、簽字 辦理離職交接手續(xù) 面試 復(fù)試 復(fù)試 上崗 （提交照片1 張、身份證復(fù)印件 1 張 審核 部門經(jīng)理提出用人意見 辦理入職手續(xù)（提交照片 2張、身份證原件，相關(guān)證件原件 提交 1 月交離職申請 審核、簽字 核算、發(fā)放工資 次月后領(lǐng)取當(dāng)月工資 收取押金 同 意 一、入職流程說明： 凡前來商廈應(yīng)聘的員工，必須先到商廈人事部填寫應(yīng)聘登記表，經(jīng)商廈人事部面試后，由人事部向用人部門推薦，用人部門經(jīng)理及商廈總經(jīng)理復(fù)試，同意錄用后到商廈人事部辦理入職手續(xù)。零星物資采購經(jīng)總經(jīng)理同意后，可直接辦理出入庫手續(xù)，領(lǐng)用 物品。 商戶返款流程 流程名稱：借款流程 一﹑目的 ： 明確借款程序 二﹑原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三﹑適用范圍：差旅費及備用金的借款 四﹑流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 資金申請人及部門 資金使用人填寫《借款單》，并報部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，審核通過后報總經(jīng)理審核。 2 總經(jīng)理及管委會 1﹑大額罰款須總經(jīng)理或管委會審核簽字。 2 經(jīng)營副總 對樓層經(jīng)理上報的進(jìn)場材料及申請進(jìn)行審核， 審核通過簽字確認(rèn)， 上報總經(jīng)理； 簽字確認(rèn)合同 及合同 流轉(zhuǎn)表； 3 財務(wù)部 財務(wù)部根據(jù)合同管理規(guī)定，審核合同，并在合同流轉(zhuǎn)表簽字 3 總經(jīng)理 總經(jīng)理審核進(jìn)場資料及申請； 簽署合同及合同流轉(zhuǎn)表。 簽字確認(rèn) 錄入會員信息，發(fā)放會員卡。 對不能及時處理的投訴事件，應(yīng)記錄到消費者的投訴內(nèi)容，姓名、聯(lián)系方式及通訊地址，及時上報或咨詢有關(guān)行政單位，在規(guī)定的時間 內(nèi) 予以答復(fù)和解決。 三、適用范圍：所有商廈工作人員，包括導(dǎo)購和商戶。 3 財務(wù)部 根據(jù) 活動內(nèi)容預(yù)算和總額做資金核算，并協(xié)助行政部購買活動相關(guān)物品。評審未通過，則根據(jù)評審意見對方案及費用預(yù)算進(jìn)行修改，并再次組織新的評審。 3 經(jīng)營副總 審批撤場申請， 簽字批準(zhǔn)， 上報總經(jīng)理； 4 總經(jīng)理 根據(jù)樓層經(jīng)理及經(jīng)營副總的審批，審批撤場申請。 四、 流程說明： 序號 執(zhí) 行 人 內(nèi) 容 1 顧客 將有問題的商品拿到客服部要求退換貨維修。 4 總經(jīng)理 對上報申請進(jìn)行審核，并簽字審批。 通知商戶進(jìn)場裝修 進(jìn)場裝修 驗收裝修 驗收裝修 準(zhǔn)備進(jìn)場 退裝修押金 總經(jīng)理 審批 出納收裝修押金 流程名稱：合同簽訂、執(zhí)行、解除流程 一、目的：明確合同簽訂、執(zhí)行、解除程序 二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三、適用范圍：樓層及門面房合同的簽訂、執(zhí)行、解除 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 經(jīng)營部 1樓層經(jīng)理填寫合同流轉(zhuǎn)表，上報總經(jīng)理審批；。 3 總經(jīng)理 對上報申請進(jìn)行審批，并簽字確認(rèn)。商場 工作流程 大全 一、 經(jīng)營部工作流程 招商流程 流程名稱：招商流程 1 目的：明確招商程序 2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 3 適用范圍：樓層及門面房的招商 4 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 上報合作意向， 與樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）洽談； 向樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）提供品牌信息， 包括品牌證書及相關(guān)證件。 4 財務(wù)部 商戶交納押金，出納開具收據(jù)，會計入賬； 5 行政辦 根據(jù)押金收據(jù)提供商戶服務(wù)流程（整套），交樓層經(jīng)理。 2 總經(jīng)理 審批合同流轉(zhuǎn)表，報公司企管部。 5 財務(wù)部 商戶經(jīng)營品牌更換流程 商戶各項費用代扣流程 經(jīng)營副總 商戶 提交品牌更換申請及新品牌資料、相關(guān)證件 審核簽字 通知商戶 更換品牌 舊品牌下柜，新品牌上柜銷售 審批簽字 樓層經(jīng)理 總經(jīng)理 樓層經(jīng)理 審核 備注： 品牌資料（品牌名稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明） ； 相關(guān)證件（包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、畫冊、質(zhì)檢報告、注冊商標(biāo)、樣衣 等）； 商戶提交申請由樓經(jīng)當(dāng)日當(dāng)班上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并陳述個人意見。 2 優(yōu)服部 做好顧客接待、訴愿登記，檢查有效憑證和商品質(zhì)量，需要維修的接受商品并出示收條。 5 物業(yè)部 物業(yè)部根據(jù)總經(jīng)理審批， 核查消防及用電、地面是否完好， 簽字確認(rèn)交財務(wù)部； 與樓層經(jīng)理在現(xiàn)場跟進(jìn)檢查商戶撤場。 依據(jù)方案，形成 “ 項目實施分工責(zé)任表 ” ，并下發(fā)通知。 4 總經(jīng)理 審核活動方案內(nèi)容，并組織相關(guān)部門對活動方案、費用預(yù)算、廣告及宣傳品設(shè)計方案進(jìn)行評審。 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 顧客 對服務(wù)不滿意 2 客服接待員 詳細(xì)了解經(jīng)過并做好記錄，做好顧客的安撫工作，代商廈向顧客致歉，平息顧客怨氣。不許推諉、不許拖延。 流程名稱：合同履約管理流程 一、目的：明確合同履約管理流程 二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確 三、適用范圍：公司合同（購銷合同、工程合同、其他合同協(xié)議等）簽訂、履約管理 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 合同簽訂部門 簽訂合同（協(xié)議）后，報財務(wù)科（出納）備案，持章人將合同送達(dá)相關(guān)部門并做記錄。 4 管委會 根據(jù)上報資料通知管委會商討商戶進(jìn)場 事宜； 5 財務(wù)部 財務(wù)部接到合同， 由財務(wù)經(jīng)理加蓋公章后（合同 一份返行政辦， 兩份財務(wù)留底）， 合同 生效； 按合同 收款， 出納開收據(jù)存銀行， 會計入賬。 3 被罰款人 1﹑被罰款導(dǎo)購﹑商戶及員工接到樓層經(jīng)理通知（罰款原因、金額、交款時間），簽字確認(rèn)至財務(wù)室繳納罰款。 2 財務(wù)部 財務(wù)主管審核后，簽字并由資金申請人送行政辦報總經(jīng)理審核。每月 26日盤點剩余物資，統(tǒng)計領(lǐng)用物資，制作統(tǒng)計表，總經(jīng)理簽字后交財務(wù)核對入賬。導(dǎo)購經(jīng)考核合格后到商廈財務(wù)部交納押金及保證金（標(biāo)準(zhǔn)商廈制定），攜交款手據(jù)到人事部領(lǐng)取員工實習(xí)表與實習(xí)牌上崗實習(xí)（合格者有 7 天實習(xí)期），實習(xí)期間供雙方還可進(jìn)行最終選擇。 4 總經(jīng)理 對工資表進(jìn)行審批，報主管商廈領(lǐng)導(dǎo)簽字。 流程名稱： 工資審批發(fā)放 流程 一 ﹑ 目的：明確工資審批程序 二 ﹑ 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三 ﹑ 適用范圍：商廈員工工資的發(fā)放 四 ﹑ 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 人力資源部 1﹑根據(jù)商廈行政辦所報的考勤考核做工資表； 2﹑將審核無誤確定的工資表下發(fā)商廈。 十一、 適用范圍：員工入職、離職 。于每月 25日前將當(dāng)月票據(jù)報財務(wù)；使用人經(jīng)總經(jīng)理同意后，庫管開具出庫單，使用人簽字。 5 總經(jīng)理 審核返款單無誤后簽字確認(rèn)，交財務(wù)部返款。 老商戶租金收取流程 商戶 總經(jīng)理 （管委會 ） 將租金到期商戶，提前 40 天告知經(jīng)營部 財務(wù)部 經(jīng)營部 督促樓經(jīng)催繳租金（確定時間、金額） 未按時交 租金 收入明細(xì)表（日報月報） 出納開收據(jù) 會計做賬 日報 交納租金 抵賬 審批抵賬 月報 總公司財務(wù) 月報 經(jīng)營部提交解決方案 審批（管委會） 按審批執(zhí)行 流程名稱：罰款流程 一﹑目的：明確罰款程序 二﹑原則：過程清晰、涉及部