【正文】 外包性維修項(xiàng)目 a)物業(yè)經(jīng)理（主管聯(lián)系 三家以上施工單位出具施工方案和報(bào)價(jià)，并同分包單位商談，以“價(jià)格合理、信譽(yù)度高”的原則綜合選定分包單位； b)分包單位提供的預(yù)算報(bào)告由物業(yè)經(jīng)理簽字后報(bào)總經(jīng)理審核，由工程部預(yù)算復(fù)核價(jià)格，然后服董事會(huì)審批。 主題詞： 專柜撤場(chǎng)操作流程 昆山女人新世界物業(yè)管理部 印制 10 份 呈報(bào)：公司總經(jīng)理辦公室 發(fā)：相關(guān)部門 制作：楊積森 審核： 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 31 FAJWYWG009 維 修工作管理規(guī)定 目的 明確商場(chǎng)維修工作的作業(yè)流程，提高工作效率。 處罰辦法： a)口頭警告； b)書面警告（或書面整改）； c)視情節(jié)輕重，處以罰款； d)采取停電的措施，強(qiáng)制清出現(xiàn)場(chǎng)。 責(zé)任書一經(jīng)簽訂，甲乙雙方要認(rèn)真加強(qiáng)配合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按責(zé)任要求、共同把有關(guān)工作切實(shí)做好。并保留追究其它責(zé)任的權(quán)利。 1違反用電安全施除責(zé)令其整改外，并處罰款 1000 元。 損壞公共設(shè)施照價(jià)賠償。 2小時(shí)，按每晚 500 元計(jì)收水電管理費(fèi)。驗(yàn)收項(xiàng)目包括： ①按審批合格后的圖紙驗(yàn)收； ②設(shè)備設(shè)施齊備完好； ③裝修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況。 裝修監(jiān)管 現(xiàn)場(chǎng)做好圍護(hù)及放置警示標(biāo)志：裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器必須包扎；地面必須做好防護(hù)，放置場(chǎng)地裝修標(biāo)識(shí)牌，施工現(xiàn)場(chǎng)每 50 M2配備一個(gè)滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴(yán)禁施工；并將《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》貼于圍布的醒目處后方可施工； 裝修時(shí)間 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 22 a)視實(shí)際情況 ，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，星期一至星期五允許一天 24 小時(shí)施工，已開業(yè)商場(chǎng)專柜裝修，高噪音施工在 8:0012:00、 21:0023:30 時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行； b)星期六、日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。 適用范圍 本程序適用 本商場(chǎng)各類裝修、安裝、維修工程。 工作原則 消除一切用電安全隱患 相關(guān)文件 《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 物業(yè)部負(fù)責(zé)每月定期對(duì)用電安全進(jìn)行全面檢查，并出具專柜檢查報(bào)告； 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)存在的用電安全隱患項(xiàng)目進(jìn) 行跟蹤解決。 檢查規(guī)定及相關(guān)要求 檢查方式： 消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式； a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長(zhǎng)對(duì)其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對(duì)消防壓力表進(jìn)行檢查、記錄； b)定期檢查：每月 27 日，由三個(gè)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。 相關(guān)文件 《消殺合同》 職責(zé) 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)消殺公司的選定和定期評(píng)估； 防損部 、防損員負(fù)責(zé)對(duì)每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。 部門必備文檔 文檔類別 編號(hào) 文檔名稱內(nèi)容 保存期限 總結(jié) /計(jì)劃類 01 周工作計(jì)劃 /總結(jié) 兩年 月工作計(jì)劃 /總結(jié) 年工作計(jì)劃 /總結(jié) 月報(bào)表 02 電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 兩年 水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 水電、物料異動(dòng)分析表 03 庫存盤點(diǎn)表 制度文檔 04 物業(yè)部崗位職責(zé) 長(zhǎng)期 物業(yè)管理工作指導(dǎo)書 增補(bǔ)制度 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 月度績(jī)效考核方案 會(huì)議紀(jì)要 05 公司、部門 一年 建議類 06 合理化建議 一年 員工資料 07 獎(jiǎng)懲、考勤、花名冊(cè) 一年 處理記錄 08 重大事件、突發(fā)事件處理記錄 兩年 巡查表類 09 溫度計(jì)、壓力表、燈光檢查表 一年 10 物業(yè)部日常巡場(chǎng)簽到表 物業(yè)部日常巡場(chǎng)表 保 潔員簽到表 外事類 11 對(duì)外往來函件 兩年 合同 /協(xié)議 12 綠化、消殺、清潔、設(shè)備維保等 兩年 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 12 文檔類別 編號(hào) 文檔名稱內(nèi)容 保存期限 公司發(fā)文 13 通知等 一年 部門類 14 部門工作交接本 一年 部門發(fā)文 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及反饋 商場(chǎng)施工 /裝修記錄 15 工程記錄 一年 施工申請(qǐng)資料 裝修申請(qǐng) /驗(yàn)收單 專柜檔案 16 經(jīng)營(yíng)面積、現(xiàn)有設(shè)施等 永久 入、撤場(chǎng)通知單 整改通知書 裝修圖紙（五圖） 裝修資料 物料出入 17 物料入庫 /領(lǐng)用登記表 一年 資產(chǎn)調(diào)撥單 設(shè)備檔案 18 維修、保養(yǎng)記錄 永久 設(shè)備情況一覽表 設(shè)備使用說明書 圖紙類 19 新風(fēng)系統(tǒng)分布圖 永久 煙感、噴淋、喇叭、警鈴、消防拴、滅火器、應(yīng)急燈、長(zhǎng)明燈、溫度計(jì)分布圖 冷氣及溫控開關(guān)分布圖 緊急疏散圖 商場(chǎng)平面圖 消防檔案 20 消防設(shè)施一覽表 永久 消防檢查報(bào)告 消防報(bào)批資料 消防演習(xí)方案 文檔管理規(guī)定 文檔管理規(guī)定及要求 部門必須建立“必備 文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理，并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性； 存檔時(shí)間要求：①即時(shí)存檔；②按月存檔；③按年存檔； 所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請(qǐng)人必須填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》。 煤汽泄漏的處理 首先不要開關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場(chǎng)； 遠(yuǎn)離煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)至安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話 119 或 110 報(bào)警。對(duì)存在安全隱 患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場(chǎng)外墻、出入口的專柜在營(yíng)業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞； c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的臨時(shí)應(yīng)急小組，要求部門所有員工均保持 24 小時(shí)通迅工具暢通； d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī) 當(dāng)臺(tái)風(fēng)暴雨過后，物業(yè)部須做好以下工作： a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦； b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí) 間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果； c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。 工作原則 保障顧客權(quán)益為第一原則； 保障公司利益不受侵害； 保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定； 態(tài)度謙和、處理快速。 適用范圍 本規(guī)定適用于物業(yè)部倉庫管理工作。其主要內(nèi)容： 了解昨日的工作完成情況； 當(dāng)日的工作布置。 每天第一次巡場(chǎng)時(shí)，物管 員必須對(duì)商場(chǎng)的所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查； ，每天早上 9： 00 物管員記錄電表讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； 每日早上 9： 00 空調(diào)工記錄空調(diào)耗水、耗電讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； 每天 14： 30 檢查并登記消防水壓表； 每日戶外燈光開啟后 1 小時(shí)進(jìn)行巡查，并檢查公司指定的戶外廣告牌。 工作原則 防止公司資產(chǎn)流失； 先進(jìn)先出，物料進(jìn)出手續(xù)完備； 準(zhǔn)確無誤，擺 放安全、有序。 相關(guān)文件 《專柜手冊(cè)》 國家相關(guān)法律法規(guī) 《 物業(yè) 部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 各職能部門在發(fā)生突發(fā)、意外事件時(shí)各司其責(zé)，各自履行其相關(guān)義務(wù)。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。 燙傷的處理 發(fā)生大面積的燒燙傷，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救治療； 一般 的輕度燒、燙傷可進(jìn)行以下處理： a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹； b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎； c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。非受控類文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱；調(diào)閱的文件應(yīng)為復(fù)印件； 各類文檔按公司規(guī)定，每年移交行政部。 工作流程 消殺前一天，物業(yè)部須在商場(chǎng)公示欄上貼出消殺公告 ，明確消殺時(shí)間和消殺范圍，要求辦公室人員、導(dǎo)購員將個(gè)人物品、食品放置好； 消殺人員必須到物業(yè)部簽到后，由物業(yè)部專人和防損員共同帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，方可進(jìn)行消殺，確保財(cái)產(chǎn)安全； 物業(yè)部必須對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專柜導(dǎo)購員了解消殺的效果。進(jìn)行定期檢查前，必須由營(yíng)運(yùn)部通過廣播系統(tǒng)通知專柜或顧客，以免引起人員驚慌。 工作內(nèi)容 檢查人員的組織 用電安全檢查工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名電工進(jìn)行，需與專柜協(xié)調(diào)的，可要求營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（主管）共同參與。 工作原則 保障建筑物及人身的安全性； 符合公司的品牌定位； 維護(hù)公司利益 ,不影響其他商戶 。 裝修現(xiàn)場(chǎng) a)裝修單位在裝修期限間內(nèi)必須在裝修專柜門頭正上方懸掛“ XX 名牌家具（建材）將于 X月 X 日激情開幕，敬請(qǐng)留意。 驗(yàn)收合格的專柜，其裝修押金自驗(yàn)收之日起一個(gè)月內(nèi)退還。專柜撤場(chǎng)時(shí)間超過 1晚，則次日起，逐日 翻倍計(jì)收水電管理費(fèi)，作業(yè)時(shí)間由商場(chǎng)防損部值班班長(zhǎng)登記確認(rèn)。 未按要求懸掛圍布及告示橫幅，違者每次處罰款 200 元。 1使用碘鎢燈、太陽燈等高溫照明設(shè)施，罰款 300 元。 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 26 FAJWYWG004 消防安全責(zé)任書 為加強(qiáng)專柜裝修期限間消防安全管理工作 ,杜絕各類消防安全事故的發(fā)生 ,現(xiàn)由富安居物業(yè)部 (甲方 )與在 進(jìn)行裝修的乙方 (專柜負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人 )共同簽訂消防《安全管理責(zé)任書》如下： 乙方必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、其他地方法規(guī)及《富安居裝修管理規(guī)定》，對(duì)違反消防安全管理法 規(guī)的規(guī)定的各類行為必須堅(jiān)決制止和及時(shí)糾正。 本責(zé)任書壹式貳叁份，物業(yè)部壹份、專柜壹份、施工隊(duì)壹份，本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 30 FAJWYWG008 專柜 撤場(chǎng)操作流程 目的 明確專柜撤場(chǎng)各項(xiàng)工作的流程及相關(guān)要求，以確保專柜撤場(chǎng)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為專柜撤場(chǎng)提供相應(yīng)的工作指引。 適用范圍 適用于本商場(chǎng)物業(yè)部維修工作。外包價(jià)格在 5000 元（含）以上，必須簽訂外包工程合同； c)組織實(shí)施和監(jiān)管： ① 包工包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員對(duì)施工隊(duì)所進(jìn)行材料的材質(zhì)、數(shù)量、品牌等進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，作為工程結(jié)算的依據(jù)； ② 包工不包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員購買材料、入庫、領(lǐng)用，并對(duì)材料的使用及工程進(jìn)行監(jiān)管； 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 32 d)工程監(jiān)管、驗(yàn)收： ① 施工過程中， 物管員應(yīng)對(duì)工程材質(zhì)、數(shù)量進(jìn)行檢查、登記，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)隨時(shí)中止施工，并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理； ② 物業(yè)部對(duì)外包工程要指定專人監(jiān)管、保證施工質(zhì)量和工期； ③ 由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收。當(dāng)無法完成工程量報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)請(qǐng)公司工程部協(xié)助核實(shí)工程量、報(bào)價(jià)； b)物業(yè)部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批； c)物業(yè)部購買材料，入庫、領(lǐng)用； d)物業(yè)部安排維修、安裝； e)物業(yè)部負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。 相關(guān)記錄 《 專柜撤場(chǎng)通知書 》 《專柜撤場(chǎng)審核表》 執(zhí)行日期： 本流程自 2021 年 7 月 1 日起執(zhí)行。 施工單位： 代表簽字（蓋章）： 年 月 日 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 28 FAJWYWG006 裝修許可證 區(qū)域： 層 號(hào)商鋪 專柜名稱： 聯(lián)系電話： 施工單位名稱 ： 施工負(fù)責(zé)人 ： 聯(lián)系電話： 裝修期限：二 OO 年 月 日至二 OO 年 月 裝修內(nèi)容：