收費所創(chuàng)建文明活動申報材料與收費所文明創(chuàng)建申報材料匯編-免費閱讀
【正文】 XX年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。完善制度，不斷建立有效機制。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。XX年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現好的管理做法則加以強化。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，XX年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。指路服務是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。針對這種情況，所多次組織調查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。收費所文明創(chuàng)建申報材料回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。學先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。開展多種形式的企業(yè)文化活動。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20*年，通過15月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。在不斷的發(fā)現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。為了實現創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。完善制度，不斷建立有效機制。20*年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。XX年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。例如：**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”。根據群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業(yè)標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《
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