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收費所創(chuàng)建文明活動申報材料與收費所文明創(chuàng)建申報材料匯編-免費閱讀

2025-11-22 04:05 上一頁面

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【正文】 XX年我們的工作重點是:總結經驗,查找不足,再上臺階。完善制度,不斷建立有效機制。目前在管理所,各級管理人員了解收費員需要,關心收費員思想和生活,已成為共識。要讓他們在完成收費任務的同時,又能對外展示四個形象,要求確實比較高。這樣老帶新、好的幫差的,有責任書、有檢查、有總結表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過渡,也得益于這種崗中培訓的方式。XX年以后,員工隊伍有了變化,為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響,我們始終緊密結合實際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓,在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質和業(yè)務水平,確保了文明形象和各項任務的完成。通過對考核工作的具體實施,從中查出不合格項及時予以改進,發(fā)現好的管理做法則加以強化。針對出口匝道路段坡陡彎急,容易引發(fā)事故的情況,XX年,管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機,提高了道路安全系數。指路服務是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。在黃金周期間不但沒有投訴,還受到有關媒體和領導的表揚。針對這種情況,所多次組織調查、統(tǒng)計、分析,確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。一、以顧客滿意為中心,強化服務意識,樹立“四個形象”作為一個特殊的服務性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。收費所文明創(chuàng)建申報材料回顧收費管理所的發(fā)展歷程,始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。學先進、樹標兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。開展多種形式的企業(yè)文化活動。必須知道他們想什么、要什么,有針對性地開展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則,按照管委會和管理處有關制度規(guī)定,和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則,20*年,通過15月份的動員籌備,8月份順利進行競聘上崗。兩年來,我們進行了數次培訓、軍訓。在不斷的發(fā)現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環(huán)中,確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合,加強企業(yè)各項基礎工作所領導多次在會上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。根據群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。在黃金周期間不但沒有投訴,還受到有關媒體和領導的表揚。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。為了實現創(chuàng)建目標,管理所年初及時成立領導小組,制定實施方案,召開動員大會,廣泛深入宣傳,開展一系列的創(chuàng)建活動,做到了動員廣泛,目標明確,措施具體。同時,服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。在黃金周抽調人員備崗加班,在收費站增開備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。在不同場合接觸社會各界人士,都對我們的文明用語印象深刻,也受到上級領導的好評。在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面,及時向管理處建議,要求路產養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線,對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷,補植綠化隔離帶,增設警示牌,在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。兩個職能部門及時進行階段考核工作,把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現問題、彌補管理漏洞上,以科學的管理理念和方法,大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。圍繞提高員工隊伍整體素質,我們開展了各種形式的教育培訓活動,目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。這樣老帶新、好的幫差的,有責任書、有檢查、有總結表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過渡,也得益于這種崗中培訓的方式。要讓他們在完成收費任務的同時,又能對外展示四個形象,要求確實比較高。目前在管理所,各級管理人員了解收費員需要,關心收費員思想和生活,已成為共識。完善制度,不斷建立有效機制。20*年我們的工作重點是:總結經驗,查找不足,再上臺階。XX年,作為**高速公路管委會的年度先進單位,我所在處的指導下,全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。例如:**高速公路車流量每年以較快的速度增長,高峰時段易出現堵車現象。在黃金周抽調人員備崗加班,在收費站增開備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。遇重大節(jié)日,我們會說“您好,祝您節(jié)日好”。根據群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查,及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內企事業(yè)單位位置,要求收費員準確掌握。去年初,收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試,并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內,作為一項常抓不懈工作抓實抓好。為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領導小組,組織有關人員對照文明行業(yè)標準,結合工作實際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《
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