【正文】 在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。目前主要存在以下幾方面問題：一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進(jìn)一步提高；二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。六、抓作風(fēng)，落實處理問題效率機(jī)制做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議，認(rèn)真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。15㎡。加強(qiáng)了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。繼續(xù)抓好“首問責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等。三、今年信訪工作主要受理的問題及處理在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復(fù)。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點問題集中，信訪工作量大。三、執(zhí)行首問責(zé)任制，指定政策法規(guī)科為我辦服務(wù)窗口，選配熟悉房改業(yè)務(wù)的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人掛牌值班，一次性告知辦事人所需材料及辦事流程。第四階段：12月以后為考核總結(jié)，健全機(jī)制階段。積極推進(jìn)干部職業(yè)化專業(yè)化能力建設(shè)，堅持自主學(xué)習(xí)和分類培訓(xùn)相結(jié)合，開展了依法行政、新制度、新技能以及業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，掌握做好本職工作所需的專業(yè)知識，重點集中討論學(xué)習(xí)了《國務(wù)院關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見》（國發(fā)〔20*〕24號）和黨的十七大精神。加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)行政務(wù)公開，使普通老百姓了解房改辦的組織機(jī)構(gòu)和職能，如何循章辦事，到哪個科室解決什么樣的具體問題。我辦積極建設(shè)房改辦網(wǎng)站，開辟政策法規(guī)、政務(wù)公開等專欄，將房改政策、辦事流程、所需材料、辦理科室、責(zé)任人等在網(wǎng)上公布，并不斷完善我辦網(wǎng)站以實現(xiàn)網(wǎng)上審批、查詢、投訴等服務(wù)，為人民群眾提供快捷、方便的服務(wù)。并且在各科室內(nèi)部編制了職位說明書，明確了每個崗位的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個責(zé)任人明確自己的工作要求和責(zé)任，完善了定人員、定崗位、定職責(zé)“三定”方案?，F(xiàn)經(jīng)與有關(guān)部門和沿途企事業(yè)單位協(xié)商，已達(dá)成共識，通過用“幾個一點”的辦法籌集資金，由市公路局、象山區(qū)政府和沿途企事業(yè)單位各出一部分資金解決道路維修改造所需費用。我辦堅持邊學(xué)邊改，邊查邊改，即行即改，把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)落實到具體行動上。（3）加強(qiáng)整改，督促檢查。（2）加快信息化建設(shè)，完善辦公自動化軟件，建設(shè)網(wǎng)站論壇。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持邊查邊改，把學(xué)習(xí)查擺整改一直貫穿整個活動中。第一階段：3月上旬為思想動員，學(xué)習(xí)提高階段。該階段我辦進(jìn)行了第一階段的總結(jié)和第二階段的工作布置。（4）思想不夠解放，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)激情。該階段，我辦針對上階段查找出來的突出問題，和市效能辦提出的十一個方面的整改重點，采取有效措施，集中力量進(jìn)行了整改。全班干部職工在深入查找、認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上，對集中整治的重點問題，逐個進(jìn)行深入研究，并根據(jù)科室工作職能和個人崗位職責(zé)，寫出了公開承諾，并公開張貼接受群眾監(jiān)督。二是協(xié)調(diào)有關(guān)部門籌集資金，解決沙河路坑洼、破爛、狹小、交通不便，影響晶盛玻璃公司運輸?shù)膯栴}。并將所有審批項目集中在一個窗口科室，力求簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批程序，提高審批效率。（1）編制了我辦政務(wù)公開方案和詳細(xì)目錄。辦公自動化系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，來完成我辦內(nèi)部日常事務(wù)，逐步實現(xiàn)無紙化辦公，辦公自動化系統(tǒng)的完善和應(yīng)用，提高了辦公效率、簡化了辦公流程，提高了各科室的工作效率及辦公透明度，建立起辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的辦公體制。他認(rèn)為把住房制度改革和住房保障工作上升到管理信息系統(tǒng)這個水平的，在國內(nèi)應(yīng)該是第一家，至少在全國是做得比較好、做得比較早的一家。通過例會制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，特別是一些重點工作都能及時按領(lǐng)導(dǎo)要求完成。1加強(qiáng)效能監(jiān)察。堅持以人為本，主動為基層服務(wù)，用語文明禮貌，服務(wù)周到熱情，使每一位來辦事群眾高興而來，滿意而歸。七、做到以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，以限時辦結(jié)制指定辦事時限，以首問責(zé)任制檢驗服務(wù)態(tài)度，以績效考評制界定工作成效，以責(zé)任追究制糾正過錯，逐步完善長效的效能制度體系。為強(qiáng)化社會監(jiān)督，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時投訴熱線XXXXXX服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)市場準(zhǔn)入制度，一是提高企業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元；對申請新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《XXX市業(yè)主大會規(guī)程》。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。再次，狠抓自身建設(shè)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)意識，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。5%。對此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。對信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。同時，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有