【正文】 六、創(chuàng) 新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià) 12 39 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開(kāi)展管理服務(wù)工作； 5 一項(xiàng)不符合扣 1分 2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制 系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控； 3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實(shí)施符合公共活動(dòng)需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求； 5 建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)以及會(huì)議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值。 消防系統(tǒng)管理 1 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置； 2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常； 4 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 分 3 消防自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 4 消防正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 5 消火栓柜、防火卷簾、防火門(mén)、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)； 35 6 消防水泵、管網(wǎng)、閘門(mén)等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 7 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 8 區(qū)域消防通道暢通，無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用。 設(shè)備機(jī)房管理 1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置； 3 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 2 值班及非工作人員進(jìn)出管理制度完善、記錄完整； 3 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 4 機(jī)房整潔、無(wú)滲漏、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。 二、物業(yè)共用部位管 理 11 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料 1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不 28 2 組團(tuán)、棟號(hào)、樓層、房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清晰； 符合扣 3 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單 位（職能部門(mén)）名錄牌； 4 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。 管理規(guī)約制度 1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶(hù)）管理制度； 2 缺一項(xiàng)扣 24 2 臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書(shū)面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)；使用人（租戶(hù)）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。 六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià) 10 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開(kāi)展管理服務(wù)工作； 4 一項(xiàng)不符合扣1分 2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控； 3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶(hù)生活配套服務(wù)等方式，滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求。 給排水系統(tǒng)管理 1 二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度完善； 3 水箱加蓋上鎖，周邊無(wú)污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 4 水泵、閥門(mén)、管網(wǎng)等設(shè)備名稱(chēng)、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無(wú)銹蝕、無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染。 13 裝飾裝修管理 1 按相關(guān)規(guī)定審核住戶(hù)裝修方案，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)； 2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 3 書(shū)面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場(chǎng)公示，裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全防范措施得當(dāng)； 3 一項(xiàng)不符合扣 分，一處不符合扣 4 裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)； 5 專(zhuān)人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無(wú)效的，書(shū)面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門(mén)； 6 裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。 員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 1 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí) 員工分類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃； 3 第 1 項(xiàng)不符合扣 1分，第 5項(xiàng)不符合各扣 2 專(zhuān)業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 3 不同崗位服務(wù)人員分類(lèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確； 11 5 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶(hù)服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。 三、如實(shí)填寫(xiě)，切勿作假。 大型居住物業(yè)分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路不后續(xù)建造項(xiàng)目相隔，或自成組團(tuán)、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗(yàn)的，可以申報(bào)參評(píng)，但應(yīng)注明分期。 2 定量評(píng)價(jià) 定量評(píng)價(jià)內(nèi)容 省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目定量評(píng)價(jià)，采取分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分的方式。 適用范圍 對(duì)江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)報(bào)送的終審項(xiàng)目進(jìn)行最 2 終評(píng)價(jià)，采取與家評(píng)定、抽取項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察等方式。該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的， 扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。 專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度 1 項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金； 2 10 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過(guò)； 缺第 1項(xiàng)扣 2分，第 4項(xiàng)不符合各扣 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收有書(shū)面記錄； 4 維修資金使用情況定期向業(yè)主公布，無(wú)挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。 共用部位使用管理 1 共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建現(xiàn)象； 2 一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣 2 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。 供電系統(tǒng)管理 1 管理制度與措施符合專(zhuān)業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格； 3 后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨時(shí)啟用； 4 公共照明正常，設(shè)備編號(hào) 有序。 消防安全管理 1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程； 3 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人 ； 3 消防中控室實(shí)行 24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，值班記錄完整； 4 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改； 17 5 定期開(kāi)展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)； 6 消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主參與。 三、如實(shí)填寫(xiě)，切勿作假。 員工培訓(xùn)和企業(yè)形象 1 建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃； 3 第 1項(xiàng)不符合扣 1分，第 4 、 5項(xiàng)不符合各扣 2 專(zhuān)業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 3 不同崗位服務(wù)人員分類(lèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確； 5 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等 客戶(hù)服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。 30 日常巡視、檢查與管理 1 每日巡查天臺(tái)、樓梯、通道、窗戶(hù)等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄； 1 一項(xiàng)不符合扣 1分，一處不符合扣 分 2 門(mén)窗無(wú)破損，樓梯、通道以及屋面無(wú)亂堆亂放 現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。