【正文】 六、創(chuàng) 新、效益與業(yè)主評價 12 39 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作； 5 一項不符合扣 1分 2 建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制 系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 3 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 根據(jù)本項目的特點和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實施符合公共活動需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求； 5 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)以及會議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實現(xiàn)客戶的價值。 消防系統(tǒng)管理 1 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置； 2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動火災報警設(shè)施啟動正常； 4 一項不符合扣分，一處不符合扣 分 3 消防自動噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 4 消防正壓送風、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 5 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)； 35 6 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 7 安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 8 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。 設(shè)備機房管理 1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應(yīng)急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置； 3 一項不符合扣分，一處不符合扣 2 值班及非工作人員進出管理制度完善、記錄完整； 3 設(shè)備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確； 4 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。 二、物業(yè)共用部位管 理 11 標識系統(tǒng)和維保資料 1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標志、引導指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰； 2 一項不符合扣，一處不 28 2 組團、棟號、樓層、房號以及配套設(shè)施標志規(guī)范清晰； 符合扣 3 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單 位（職能部門）名錄牌； 4 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。 管理規(guī)約制度 1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度； 2 缺一項扣 24 2 臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。 六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價 10 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作； 4 一項不符合扣1分 2 建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 3 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性化需求。 給排水系統(tǒng)管理 1 二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準； 2 一項不符合扣，一處不符合扣 2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度完善； 3 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 4 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。 13 裝飾裝修管理 1 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準手續(xù)； 2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 3 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當； 3 一項不符合扣 分，一處不符合扣 4 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運； 5 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門； 6 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。 員工培訓和企業(yè)形象 1 建立企業(yè)員工培訓體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實 員工分類培訓計劃； 3 第 1 項不符合扣 1分，第 5項不符合各扣 2 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 3 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志； 4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確； 11 5 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。 三、如實填寫，切勿作假。 大型居住物業(yè)分期開發(fā)項目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路不后續(xù)建造項目相隔，或自成組團、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗的，可以申報參評，但應(yīng)注明分期。 2 定量評價 定量評價內(nèi)容 省級示范物業(yè)管理項目定量評價，采取分項目逐項評分的方式。 適用范圍 對江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價，適用本標準。 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責對市級報送的終審項目進行最 2 終評價，采取與家評定、抽取項目進行實地考察等方式。該評價子項的扣分之和超過其標準分的， 扣至該評審子項零分為止。 本標準自發(fā)布之日起施行。 專項維修資金制度 1 項目按規(guī)定交存住宅專項維修資金； 2 10 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過； 缺第 1項扣 2分，第 4項不符合各扣 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施方案，預算、列支、備案、施工及竣工驗收有書面記錄； 4 維修資金使用情況定期向業(yè)主公布，無挪用、擅自擴大使用范圍等違規(guī)行為。 共用部位使用管理 1 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象； 2 一項不符合扣1分，一處不符合扣 2 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。 供電系統(tǒng)管理 1 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴格，設(shè)備編號有序，運行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整； 2 一項不符合扣，一處不符合扣 2 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和安全防護用具配置齊全，年檢合格； 3 后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時啟用； 4 公共照明正常，設(shè)備編號 有序。 消防安全管理 1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程； 3 一項不符合扣，一處不符合扣 2 實行防火安全責任制，明確消防安全責任人 ； 3 消防中控室實行 24小時專人值班制度，值班記錄完整； 4 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改； 17 5 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓； 6 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主參與。 三、如實填寫，切勿作假。 員工培訓和企業(yè)形象 1 建立企業(yè)員工培訓體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓計劃； 3 第 1項不符合扣 1分，第 4 、 5項不符合各扣 2 專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）； 3 不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志； 4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確； 5 企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等 客戶服務(wù)資料簡明實用。 30 日常巡視、檢查與管理 1 每日巡查天臺、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄； 1 一項不符合扣 1分，一處不符合扣 分 2 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放 現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施。