【正文】 如有破損或臟跡，制作費(fèi)押金不 予退還； 五、檔案管理 店內(nèi)所有內(nèi)部及外部往來檔、檔案，應(yīng)一律由專人記錄存盤； 客戶的檔案、護(hù)理數(shù)據(jù)卡等均應(yīng)按“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)流程”規(guī)定，做詳細(xì)的記 錄，以便隨時(shí)跟進(jìn)； 各崗位職責(zé) 一、店長職責(zé) 培養(yǎng)、儲(chǔ)備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能； 督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績； 23 了解行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對策與建議； 合理安排員工作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度； 處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴）、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； 定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等），豐富員工的生活和提升專業(yè)度； 針對店內(nèi)客戶的需求，定期制定合理的促銷方案，提報(bào)到公司； 具備對外事物的接洽、促成和解決能力； 定期向上級主管匯報(bào)日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的 方案與建議； 店務(wù)管理工作的執(zhí)行： 1) 員工排班表、休假安排、儀容儀表的檢查等； 2) 衛(wèi)生區(qū)域的分配、監(jiān)督、檢查； 3) 每周周會(huì)的主持； 二、副店長職責(zé) 專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握； 開發(fā)新的、合適的療程項(xiàng)目和技術(shù)； 美容師的技術(shù)培訓(xùn)、考核； 協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作； 三、顧問職責(zé) 專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握； 客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺(tái)產(chǎn)品的管理； 做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)； 定期有計(jì)劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳細(xì)記錄； 各種相關(guān)報(bào)表的完成； 協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作； 四、美容師職責(zé) 準(zhǔn)時(shí)上 班，淡妝、笑容親切、著裝整齊、潔凈，保持良好的精神狀態(tài)； 服從上級主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度； 提供熱情周到、體貼入微、賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績； 嚴(yán)格執(zhí)行“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”之規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量； 誠懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時(shí)向上級主管回饋信息； 24 面對投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時(shí)改正； 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識、技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； 詳細(xì)填寫各種表格，任何問題應(yīng)隨時(shí)和店長溝通； 不可探聽、議論客人的私事； 維護(hù)公 司形象，保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳； 每天早會(huì)由排頭號的美容師主持； 五、調(diào)配師職責(zé) 調(diào)配室進(jìn)貨流程 1) 保證安全庫存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，不可全部用完后再報(bào)告； 2) 進(jìn)貨時(shí)，填寫進(jìn)貨申請單，由店長簽字確認(rèn)后交倉管出貨，； 3) 每天進(jìn)、出物品應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)確記錄； 調(diào)配室的盤點(diǎn) 1) 每日營業(yè)結(jié)束前，根據(jù)三聯(lián)單的存根填寫“調(diào)配用量控制表”，便于月底 和財(cái)務(wù)核對用量，以控制成本； 2) 每月月底 做一次大盤點(diǎn)，包括產(chǎn)品、用具、器具， 并 將明細(xì)（短缺數(shù)量、 賠償?shù)龋﹫?bào)備店長； 調(diào)配 員應(yīng)注意事項(xiàng) 1) 調(diào)配師應(yīng)根據(jù)前臺(tái)開設(shè)的處方在 10 分鐘內(nèi)將產(chǎn)品（按處方順序排列清 楚）、所需要用到的器具一次到位，送至客房； 2) 進(jìn)客房前，動(dòng)作應(yīng)輕，笑容親切，告知客人自己的工作職務(wù)和姓名； 3) 調(diào)配產(chǎn)品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)用量執(zhí)行，控制好成本； 4) 收回器具時(shí)應(yīng)一一核對，數(shù)量不對時(shí)應(yīng)及時(shí)告知美容師，否則由調(diào)配員負(fù) 責(zé)按原價(jià)賠償； 5) 調(diào)配房應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、所有器具及時(shí)清洗干凈，放入消毒柜中消毒； 六、財(cái)務(wù)職責(zé) 詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤的填寫各類相關(guān)表格； 控制店內(nèi)各種支出，降低成本 ； 積極參與店內(nèi)的一切活動(dòng)，融入團(tuán)隊(duì)； 精準(zhǔn)核算員工薪資、獎(jiǎng)金，并及時(shí)溝通； 需具備條件： 大專以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，女性，本市戶口，持有會(huì)計(jì)證； 25 從事出納工作至少兩年以上； 美容院店務(wù)診斷表格 26 美容院名稱 地址 經(jīng)營年限 面積 床位 使用率 美容師數(shù)量 美容師流失率 會(huì)員數(shù) 歷史最高月營業(yè)額 歷史最低月營業(yè)額 年度營業(yè)額 每月新增客數(shù)量 每月流失客數(shù)量 每月總來客數(shù) 新顧客 成交率 成交金額 預(yù)約顧客數(shù)量 老顧客 成交率 成交金額 美容院人員架構(gòu)分析： 薪資待遇： 顧客管理現(xiàn)狀： 服務(wù)流程制度： 促銷頻率： 目前急于解決的問題： 制表人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 日期： 27 雅萊 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 顧客預(yù)約時(shí)間控制表 年 月 日 星期 美容師 顧客姓 名 服務(wù)項(xiàng)目、電話 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 28 雅萊 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 美容師點(diǎn)號日報(bào)表 年 月 日 姓 名 總服務(wù) 人 次 點(diǎn)號 排班 點(diǎn)號忙 填 表 人： 雅萊 國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 美容師點(diǎn)號日報(bào)表 年 月 日 姓 名 總服務(wù)人 次 點(diǎn)號 排班 點(diǎn)號忙 填 表 人： 29 客戶滿意度問卷調(diào)查 尊敬的顧客，您好！為不斷提升我們的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，保證您的權(quán)益，公司將定期對 員工進(jìn)行各項(xiàng)考核，您的寶貴意見將是我們最好的參考，謝謝您的支持 前 臺(tái) 咨詢服務(wù) ： □ 一般 □ 好 □ 很好 咨詢專業(yè)： □ 一般 □ 好 □ 很好 售后服務(wù)： □ 一般 □ 好 □ 很好 美 容 師 服務(wù)態(tài)度： □ 一般 □ 好 □ 很好 技 術(shù)： □ 一般 □ 好 □ 很好 專 業(yè)： □ 一般 □ 好 □ 很好 表達(dá)能力： □ 一般 □ 好 □ 很好 您選擇我們的理由： □ 品牌 □ 專業(yè) □ 效果 □ 服務(wù) □ 環(huán)境 其它： 您對我們的寶貴意見和建議： 北京雅萊 國際美容 美體 機(jī)構(gòu) 30 敬上 雅萊 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 店長日報(bào)表 一、績效考核扣分名單及原因： 31 店名： 年 月 日 店經(jīng)理： 店長 ： 雅萊 美容 美體連鎖機(jī)構(gòu) 周會(huì)總結(jié)報(bào)告 店名 參會(huì) 人員 主持 二、顧客回饋事件及處理方式、結(jié)果： 三、員工回饋事件及處理方式、結(jié)果： 四、其它事件及處理方式、結(jié)果： 五、建 議： 32 周 會(huì) 內(nèi) 容 建 議 會(huì) 議 總 結(jié) 店經(jīng)理： 店長： 年 月 日 雅萊 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 店長月計(jì)劃表 店 名： 年 月 目標(biāo)業(yè)績： 挑戰(zhàn)業(yè)績： 33 產(chǎn)品業(yè)績： 儲(chǔ) 值 卡 業(yè) 績 銀卡： 金卡： 療程卡業(yè)績： 鉆石卡： 活動(dòng)方案建議 :： 本月工作重點(diǎn)： 店 經(jīng) 理： 填 表 人： 年 月 日 雅萊 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 店長月報(bào)表 目標(biāo)業(yè)績： 實(shí)際業(yè)績： 達(dá)標(biāo)率： 34 店名： 年 月 店（長）經(jīng)理： 填表人： 雅萊 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 會(huì)員電話跟蹤記錄表 儲(chǔ)值卡業(yè)績： 臉部課程消耗總堂數(shù)： IPL 業(yè)績： 身體課程消耗總堂數(shù)： 療程卡總業(yè)績 現(xiàn)金： 產(chǎn)品總業(yè)績 現(xiàn)金： 扣卡： 扣卡： 總會(huì)員人數(shù)： 總來客人數(shù)： 總來客人次： 新客人數(shù)： 新客成交人數(shù)： 成交金額： 成交率： 準(zhǔn)流失會(huì)員人數(shù) ： 流失 會(huì)員人數(shù) ： 銷售最佳臉部課程／堂數(shù)： 銷售最佳身體課程／堂數(shù)： 總結(jié)匯報(bào)： 日 期 拜 訪 內(nèi) 容 拜訪人 35 姓名： 電話： 頁碼： 36 雅萊 美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 會(huì)員流失管理追蹤表 店名： 店長 ： 填表人： 日期：姓 名 電 話 地址