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酒店前臺工作總結(jié)20xx與酒店前臺工作總結(jié)5篇匯編-免費閱讀

2024-11-23 01:56 上一頁面

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【正文】 為了20xx年工作的順利開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。其一,由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變??v觀20xx年整個年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年里,我們是怎樣安然的走過20xx年的呢?既然經(jīng)營是重點,那就先說說20xx年的銷售吧。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情??紤]如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。半年時間里我學(xué)到了好多,客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。 所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!酒店前臺工作總結(jié)5篇酒店前臺工作總結(jié)(一)過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!酒店前臺工作總結(jié)2018(二)自學(xué)校畢業(yè)來XX賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。酒店前臺工作總結(jié)2018與酒店前臺工作總結(jié)5篇匯編第 16 頁 共 16 頁酒店前臺工作總結(jié)2018酒店前臺工作總結(jié)2018(一)過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。二加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題
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