【正文】 2）自身影響力包括品德學(xué)識、能力和情感。（ 1）貢獻考評，是指考核和評估管理 人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。（ 2）正直的品質(zhì)。 （ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 3管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來自兩個方面內(nèi)部提升和外部招聘。 2人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。（ 3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。事業(yè)部制的 優(yōu)點 A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？ 答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（ 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。（ 4）決策具有科學(xué)性。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（ 1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（ 3）購買者的討價還價能力。 1戰(zhàn)略管理的含義。 3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。 3）定量化原則。 6）創(chuàng)造性。 什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答計劃工作有廣義和狹義之分。 （ 6）在管理上實行例外原則。 4 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素 有哪些？ 答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。 2 管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 答作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)（ 1）管理具有二重性。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√） 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（ X） 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突（ X） 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（ X） 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài) 平衡（√） 戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（ X） 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準（√） 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 人員控制系統(tǒng)的控制主 體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負責(zé)（ X） 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等（ X） 任何一個組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤（ X） S 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（ X） 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的具體成果（√） P 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇（ X） Q 期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于年在《動機與人格》一書中提出來的（ X） 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。（ X） 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（ X） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√） 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在 管理的。德魯克認為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來（ X） 彼得。 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（ A職能戰(zhàn)略 B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D公司層戰(zhàn)略 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ A前向一體化戰(zhàn)略 C 多維一體化戰(zhàn)略 ） 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（ A經(jīng)營目標(biāo)集中 B管 理簡單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益 ) 明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ A人際關(guān)系角色 C住處角 D決策角色） 目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ A目標(biāo)體系要有嚴密的邏輯關(guān)系 B鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解 C要突出重點目標(biāo) D目標(biāo)分解后要進行嚴格的審批） 目標(biāo)管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（ A目標(biāo)制定較為困難 B目標(biāo)制定與分解費時、費力 C 受職工素質(zhì)的影響較大 D目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致） 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進行（ A自我評定 B領(lǐng)導(dǎo)評審 D群眾評議） 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ A盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B把目標(biāo)控制在五個以內(nèi) D期限適中） 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ A控制點 C經(jīng)驗 D 知覺能力 ） 目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ A現(xiàn)實性原則 B定量化原則 C權(quán)變原則 D協(xié)調(diào)性原則） Q 期望理論公式中的三個要素是（ A激勵水平的高低C 期望值 D效價） 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ A精神文化 C制度文化 D物質(zhì)文化）三個部份組成。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ A他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D 基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多） 管理沖突一般（ A診斷沖突 B分析沖突 D干預(yù)沖突）等 步驟。 根據(jù)拉。 組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。 責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘（高層管理者）。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。斯密）是最早研究 專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。 市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。 R 人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 N 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。 目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為 5000元，單位變動成本為 100 元；乙方案固定成本為 12021元，單位變動成本為 60 元；丙方案固定成本為 30000元，單位變動成本為 30元。 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。 具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。 計劃工作的前提是（預(yù)測）。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。 關(guān) 于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。 G 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷 、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。 法約爾）提出來 “管理就是決策”是（西蒙）的觀點。 （投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 一單項選擇 （ 20世紀 70 年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。 （需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。 C 采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預(yù)測）。 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 — 高關(guān)系）。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 管理學(xué)家彼得。 J 基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項計劃）。 計 劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）。 決策的第一步是（識別問題） 決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。 L 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（ 700）臺。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示， 若最大值系數(shù)為 0． 7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙） 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題 102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方 案為（乙）。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。 P 平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是 （彼得。 系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。 選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等） 原則。 綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征?？?。 管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如（ A 調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性 B吸引外部人才 C 保證選聘工作的準確性 D被聘者可以迅速展開工作） 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（ B技術(shù)技能 C人際技能 D概念技能） 管理者之所以要編制計劃，是因為（ B計劃是一種協(xié)調(diào)過程 C通過計劃可以促使管理者展望未來 D計劃為控制提供了標(biāo)準和依據(jù)） 管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（ A管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性） 歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四 方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ A企 業(yè)高層管理人員 C企業(yè)中層管理人員 D企業(yè)基層管理人員） 強化理論中的強化類型有（ A積極強化 B消極強化C 懲罰 D自然消退） 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B管理人員的流動率 D組織發(fā)展的需要） 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ C狹窄 D空泛） 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是（ A群體決策中責(zé)任模糊 B群體決策方案更容易被接受 D群體決策比個人決策的精確性強） R 人員控制方法包括（ A人員配備與人事調(diào)整 B培訓(xùn)C 授權(quán) D工作匯