公關(guān)接待管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 （三）接待產(chǎn)生的費(fèi)用必須由總 經(jīng)理進(jìn)行批報(bào)。 第 九 條 接待工作流程： （一）企管辦首先了解來(lái)訪的基本情況：人數(shù)、姓名、性別、身份、級(jí)別、來(lái)訪目的、乘坐的交通工具（車(chē)次或航班）、到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間、是否需要接送、是否用餐等； （二）各公司若有需要集團(tuán)公司接待的客人，須提前一天以書(shū)面形式通知集團(tuán)辦公室（書(shū)面列明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、需企管辦安排住房、用餐等）； （三）特級(jí)和一級(jí)的來(lái)訪，企管辦根據(jù)來(lái)訪客人的要求，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確定接待領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)參觀的路線，并及時(shí)將相關(guān)接待信息（如來(lái)訪目的、來(lái)訪人員等）通報(bào)接待領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備工作，如需要準(zhǔn)備材料，還需提前準(zhǔn)備書(shū)面材料， 如有需要，由企管辦或具體負(fù)責(zé)部門(mén)組織召開(kāi)關(guān)于接待的工作會(huì)議； （四）確定是否需要安排車(chē)輛送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必須提前做好預(yù)訂工作，由機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需請(qǐng)客人用餐，必須提前準(zhǔn)備好車(chē)輛； （五）根據(jù)具體情況，由企管辦提前安排適合的小禮品、公司食品等，以備贈(zèng)送給來(lái)訪客人； （六）企管辦將客人來(lái)訪的相關(guān)要求，需要相關(guān)部門(mén)配合做的工作，以郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)按要求執(zhí)行，考核辦在客人到達(dá)前兩小時(shí)負(fù)責(zé)總體檢查，查漏補(bǔ)缺； （ 七 ）迎 接客人方式 自行安排車(chē)輛到達(dá)公司的客人，由企管辦負(fù)責(zé)告知公司的具體地址和線路；特級(jí)和一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有需要，企管辦安排車(chē)輛到指定地點(diǎn)迎接； 來(lái)訪的客人，如對(duì)方需要，由具體聯(lián)系部門(mén)提前預(yù)約車(chē)輛，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，到指定地點(diǎn)（如車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、酒店或指定的其他地點(diǎn)）迎接； 特別重要的客戶（如關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)客戶等），需由接待部門(mén)（科室）預(yù)約，到指定地點(diǎn)迎接； 企管辦或具體負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)隨時(shí)掌握來(lái)訪
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