農村商業(yè)銀行聲譽風險管理辦法-免費閱讀
【正文】 第六章 附則 第十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。 （五）制定處理聲譽事件的應急方案。本行無論對利益持有者做出何種承諾，都須努力實現(xiàn)。 （ 2） 出現(xiàn)客戶投訴、信訪糾紛引發(fā)的一般性聲譽事件，紀檢監(jiān)察室應在 12小時內報告高級管理層，研究處置方案。 第十三條 聲譽風險報告 。負責協(xié)助辦公室將本行監(jiān)測收集到的等級為有害、危害輿情進行技術方面的處理。 要點對本行進行正面宣傳。 （五）培育全行聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。本行聲譽風險管理的目標是通 過建立良好的風險管理體系、擇優(yōu)招聘員工、規(guī)范創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，維持員工和客戶的忠誠度、加強設施建設和企業(yè)宣傳投入，創(chuàng)造有利環(huán)境，有效維護本行聲譽，促進各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。 第二條 本辦法適用于本行各部門、各支行、各市場拓展部。 第四條 聲譽風險管理。 （二）授權專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理 ,合理配置與本行業(yè)務性質、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。 （三）在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時采取應對措施。紀檢監(jiān)察室負責每季度末將本行投訴處理情況書面報告辦公室。主要通過營業(yè)網(wǎng)點公開投訴電話、總行紀檢監(jiān)察室受理客戶來訪、人力資源部對員工行為優(yōu)劣考評、辦公室關注收集聲譽信息（包 括文件、檔案、信件、電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡媒體等信息），其他部門定期檢查與隨機抽查等多種方式對聲譽風險進行監(jiān)測。 。 （ 2）重大聲譽事件發(fā)生后 12 小時內向監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況。人力資源部與各職能部門應高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓，幫助員工不斷提高 聲譽風險意識和維護本行聲譽的自覺性，確保聲譽風險管理滲透到每一個環(huán)節(jié)，從微觀處減少聲譽風險因素。借助各種媒體平臺，定期或不定期的宣傳本行的價值理念、產(chǎn)品服務，樹立本行在利益持有者及公眾心目中積極、良好的聲譽。 主題
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