【正文】 工具藥劑 ：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑等。 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑 、潔廁劑 等 。 工具藥劑：本公司提供塵推、百潔布、膠手套、掃帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑、五潔粉、 84 消毒液、牽塵液、芳香球、大垃圾袋。 服務(wù)內(nèi)容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、 門前三包、 清理垃圾 。 服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 第一種方式： 人員安排：固定保潔員 1 名，每天 2— 4 小時(shí)保潔時(shí)間（節(jié)假日不計(jì)） 。 4． 14 下班前將當(dāng)日所用工具洗凈盡量擦干，后放置指定位置待備用。 4． 7 協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾站，對少數(shù)殘落垃圾清理。 3． 0 所需工具 打掃把、小掃帚、簸箕、拖把、桶、抹布、塵堆。 五、 注意事項(xiàng) 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 C． 用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從 上往下擦抹。 （ 7） 檢查及整理 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。 a. 清潔蹲式座便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗座便器內(nèi)壁和蹲位后面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。 衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng) :“從左到右，從上到下”“從里到外”一次進(jìn)行，對于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外在對各個(gè)附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行， 清潔方法： 衛(wèi)生間的清潔工作應(yīng)安排在人 流量小的地方進(jìn)行，并再保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后再開始 ，操作程序和方法如下： （ 1）準(zhǔn)備工作 。 第三條 衛(wèi)生間的保潔 一、衛(wèi)生間保潔項(xiàng)目 衛(wèi)生間的 清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板 、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。 ③ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。而后按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行巡回保潔。 擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。 1）定時(shí)巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。 2）玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。 無明知故犯嫌疑損壞物品的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示的半價(jià)進(jìn)行賠償。 （ 5） 地面：無灰塵、無水印、干凈、整潔。 （ 6） 木地板：環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片。 （ 8） 桌椅、家具：扶手、腿腳、底邊、側(cè)面及其內(nèi)部均要干凈、整潔、無灰塵。 保潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 玻璃：邊框、推拉軌道不得有污染、水印、灰塵；玻璃要光亮透明，不能有模糊或有水印。 課堂必須尊守紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記。 不準(zhǔn)擅自離開自己的工作區(qū)域去和別人談一些與提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率無關(guān)的閑話。 客戶說了，上廁所不能到有座便器的衛(wèi)生間，可以到有蹲坑的衛(wèi)生間，也就是說不能使用客戶的座便器上廁所。 d) 須在 12： 00前離開工作現(xiàn)場前去就餐。 9） 如果保潔員不嚴(yán)格要求自己、違法亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷。 25. 車費(fèi)報(bào)銷制度： 1） 要求乘車而不乘車的，不報(bào)銷車費(fèi)。 18. 不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。 10. 工具輕拿輕放，對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。 3. 損壞客戶財(cái)物的，由當(dāng)事人跟客戶協(xié)商解決，責(zé)任人不清的，出勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用由出勤保潔員平均分?jǐn)偂? 第四章 保潔 員日常行為規(guī)范 一、 服務(wù)態(tài)度 保潔員工作時(shí)間熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)； 在見到客戶時(shí)要文明禮貌； 認(rèn)真接受客戶的評價(jià)，對客戶投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)記錄處理。 ◇ 期待與您的握手，愿我們的握手真誠而有力。 公司一貫遵循“客戶至上、至誠至信、誠己為人、以心換心、誠人達(dá)己、人興己興。”的服務(wù)精神，堅(jiān)持高定位、高質(zhì)量、高效率的三高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ◇ 您的支持是我們公司發(fā)展的源泉！ ◇ 我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致。 二、 行走 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場所與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧； 行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行； 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； 手拿物品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線； 與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 4. 嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。 11. 保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得 用 臟抹布糊弄客戶。 19. 到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。 2） 與客戶爭吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完活就離開的人報(bào)銷車費(fèi)。 26. 電話費(fèi)報(bào)銷制度：電話費(fèi)的報(bào)銷以“消費(fèi)多少報(bào)多少”為原則，報(bào)銷打給和接聽客戶 或回 復(fù)家政所產(chǎn)生的話費(fèi)。 聲明：保潔員已經(jīng)閱讀并理解保潔員須知 中的所有條款，并保證按保潔員須知中的要求辦事。 工作中所需的輔助設(shè)備，如登高設(shè)備，只能使用我們自己帶的東西，如梯子。 對自己的工作區(qū)域負(fù)責(zé)，逐個(gè)地方一次性清潔徹底后再換工作位，不準(zhǔn)拿條毛巾在這逛一下在那逛一下，裝模作樣，磨洋工，濫竽充數(shù)。 課堂培訓(xùn)完畢必須參加考試，綜合考分平均分在 80 分以上，方能上崗。 （ 2） 電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、該內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。 不能保證之事項(xiàng) （ 1） 雙層玻璃內(nèi)的污漬、灰塵等及其他不是保潔工作范圍之內(nèi)的事情均不是清科保潔公司所能保證之處。 （ 7） 桌椅、家具：全新棉抹布、環(huán)保清潔劑、家具上光蠟。 （ 6） 木地板：無灰塵、無水印、干凈、整潔。 因過失造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示半價(jià)進(jìn)行賠償。 3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具的擦拭。 2）門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。一般門廳及大堂，每 30 分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定）定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。 擦拭樓 梯扶手。 在巡回保潔的同時(shí)， 揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。 四、注意事項(xiàng) （ 1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般每季度進(jìn)行一次。如：條掃、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。最后用干地拖將 蹲位后面的水跡擦干。然后噴灑適量的空氣清洗劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。 D． 仍有污跡的