【正文】 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 32 謝 辭 首先，要對我的論文指導老師 李文 老師 表示深深的感謝，我的畢業(yè)設計成果離不開老師的辛勤指 導，從畢業(yè)設計的選題一直到論文的實踐階段，都親自對我進行了指導，對于我所提出的問題和遇到的困難都給予細心的解答和真誠的幫助。如果用戶不合法，將進行重新登陸。根據(jù)一個軟件的特點來確定優(yōu)先級別的高低；如果一個功能除了問題，它對整個產(chǎn)品的影響有多大，這個功能出問題的概率有多大？如果出問題的概率很大，除了問題對整個產(chǎn)品的影響也很大，那么在測試時就一定要覆蓋到。黑盒測試要求測試者在測試時不能使用與被測系統(tǒng)內(nèi)部結構相關的知識或經(jīng)驗，她適用于對系統(tǒng)的功能進行測試。 [0].submit()。bean:write name=user property=userName/39。bean:write name=user property=userName/39。用戶登陸成功后，在發(fā)布網(wǎng)上報修信息的時候，用戶名、客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等信息，系統(tǒng)將自動顯示在報修頁面上，用戶只需對維修類型、產(chǎn)品名稱及品牌、 購買日期、故障說明、要求維修時間及特殊要求信息進行填寫就可。 主要功能代碼如下： 該模塊查看 功 能的代碼如下 a href=javascript:doView(39。)。)。 用戶管理模塊的實現(xiàn) 用戶登錄模塊 如果是已注冊用戶可直接點擊登錄，輸入用戶名和密碼，登錄系統(tǒng) 如下圖 42所示 。 具體優(yōu)化過程如下（以用戶信息表為例）； 1） 基本函數(shù)依賴有： ① ID→用戶名 ② ID→密碼 ③ ID→真實姓名 ④ ID→性別 ⑤ ID→電話 ⑥ ID→郵箱 ⑦ ID→地址 ⑧ ID→ 注冊時間 ⑨ ID→用戶類型 ⑩ ID→備注 所有函數(shù)依賴集 F={ ID→用戶名， ID→密碼， ID→真實姓名， ID→性別， ID→電話，ID→郵箱， ID→地址， ID→注冊時間， ID→用戶類型， ID→備注 }。 ER 圖是識別功能模型與數(shù)據(jù)模型間關聯(lián)關系的，在主題數(shù)據(jù)庫的抽取和規(guī)范化的過程中，采用的是簡化的 ER圖表示方法，從而避免過繁過細的 ER圖表示影響規(guī)劃的直觀和可用性。 供應商管理模塊 供應商管理模塊實現(xiàn)的是對供應商的管理功能。 系統(tǒng)運行環(huán)境需求 硬件環(huán)境 處理器： InterCR300 或更高 內(nèi)存： 128MB 或更高 (建議 256MB) 硬盤空間： 80MB 以 上 軟件環(huán)境 軟件環(huán)境是一個系統(tǒng)開發(fā)的工具，它取決于開發(fā)人員對軟件的熟悉程度，如果開發(fā)人員選擇一個不熟悉的軟件開發(fā)會大大增加開發(fā)系統(tǒng)所需要投入的成本，所以說選擇軟件環(huán)境也是很重要的。 系統(tǒng)會員管理功能 管理員對系統(tǒng)中所有用戶的信息都可以進行管理，管理員可以根據(jù)會員的登錄名和用戶類型，搜索會員的信息，還可以查看所有用戶的注冊詳細信息，并對其密碼可進行修改。這樣，可以對該系統(tǒng)繪制業(yè)務流程圖，如圖 21 所示： 圖 21 系統(tǒng)業(yè)務流程圖 如圖 21所示，本系統(tǒng)分為普通用戶登陸和管理員登陸兩種模式。 (2) 網(wǎng)上報修管理模塊 ： 用戶登陸系統(tǒng)后，可在網(wǎng)上發(fā)布報修信息，管理員在后臺，可對報修信 息進行查看 。家電經(jīng)營已經(jīng)完全覆蓋了整個中國商業(yè)業(yè)態(tài)。面對于系統(tǒng)設計還應該以 “標準性、安全性、兼容性、高效性、保密性、可維護性 ”為標準，在著眼于當前實用的基礎上，為將來系統(tǒng)的擴展，升級留有余地。 JSP 鼓勵平臺無關性，程序員精心編寫的程序就能 夠做到 “僅寫一次，隨處可用 ”。 第三、消費者使用水平低、使用條件差，要求售后服務全面周到，增加了售后服務的范圍。生產(chǎn)企業(yè)既要承擔商業(yè)銷售職能，又要充當服務先鋒。如海爾，其售后服務費用已占到其銷售金額的 4%?，F(xiàn)有的服務體系存在的主要問題有 : 第一、售后服務隊的工作量不飽和或業(yè)務流量不均勻。 摘 要 伴隨著國內(nèi)家電市場的激烈競爭，我國家電售后服務業(yè)得到了充分發(fā)展。但國內(nèi)多數(shù)家電企業(yè)都維持著各自龐大的售后服務體系，造成了社會資源的極大浪費。各自為政的設置維修服務體系，平時因服務量不多，或沒有突發(fā)性的批量故障出現(xiàn)時，能正常運轉(zhuǎn)。大多數(shù)企業(yè)也達到了 1%以上，巨大的費用已嚴重影響到企業(yè)將資金投入研發(fā)，影響了企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力。雖然企業(yè)每年在服務上支出上億元，有的甚至幾億元，但是用戶投訴仍居高不下，在所有行 業(yè)投訴中，家電服務業(yè)投訴始終保持較高上升幅度。 傳統(tǒng)的內(nèi)部化方式通過所有權關系的擴張 (兼并、收購或創(chuàng)建 )形成深層一體化，以 2 加強對家電業(yè)價值鏈中的所有環(huán)節(jié)控制 :家電業(yè)售后服務產(chǎn)業(yè)化則是針對企業(yè)的售后服務項目，整合現(xiàn)有售后服務的各種資源，以產(chǎn)業(yè)化的方式進行經(jīng)營管理，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化。 他們的安全性，靈活性，易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供良好的條件。 課題研究內(nèi)容及意義 隨著 IT 技術的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡不僅改變了工業(yè)生產(chǎn)及研究的方式，而且深深地滲透到人們的生活中。業(yè)內(nèi)驚爆家電零售利潤只有 2%，大部分的花消在流通、管理等許多方面，這也是外國企業(yè)沒有對國內(nèi)家電零售發(fā)起猛攻的直接原因，外企需要看到的是利潤能達到 20%左右。 (3) 供應商管理模塊 ： 供應商管理模塊實現(xiàn)的是對供應商的管理功能。用戶登陸系統(tǒng)，可修改個人信息，查看商品信 息和供應商信息，并且可以網(wǎng)上報修。 用戶網(wǎng)上報修管理功能 注冊用戶登陸系統(tǒng)后，可在系統(tǒng)中發(fā)布報修信息。 操作系統(tǒng)： Windows Vista 數(shù)據(jù)庫： SQL Server 2021 系統(tǒng)開發(fā)工具： Eclipse 軟件開發(fā)語言： JSP 服務器： Tomcat 該軟件的界面美觀大方，軟件運行穩(wěn)定。該模塊的主要包括對供應商信息的大連交 通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 7 添加、修改、刪除、搜索、查看等功能，結構圖如圖 32 所示。構成 ER 圖的基本要素是實體型、屬性 以及 聯(lián)系，其表示方法為 ： 實體型：用矩形表示，大連交 通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 8 矩形框內(nèi)寫明實體名 ； 屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其與相應的實體連接起來 ；聯(lián)系：用菱形表示，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有 關實體連接起來，同時在無向邊 的 旁 邊 標上聯(lián)系的類型 。 2） L類屬性：編號 R： 用戶名， 密碼，真實姓名，性別，電話，郵箱，地址，注冊時間，用戶類型，備注。 圖 42 用戶登錄頁面 14 登錄頁面判斷用戶名和密碼是否正確，若不正確，系統(tǒng)則提示：“用戶名或密碼錯誤，請重新登錄”。return。return。bean:write name=user property=userName/39。 供應商管理模塊的實現(xiàn) 管理員登陸后臺管理系統(tǒng)后，可對供應商信息進行管理，包括對供應商信息按編號和名稱進行搜索，對供應商信息進行查看、修改、刪除、以及添加。)b刪除 /b/a 商品信息管理模塊的實現(xiàn) 商品信息管理實現(xiàn)頁面如 49 所示： 圖 49 商品信息管理模塊頁面 商品信息管理模塊主要實現(xiàn)的是管理員對商品信息的管理功能。)b刪除 /b/a 維修單管理模塊的實現(xiàn) 維修單管理模塊主要實現(xiàn)的是對維修單信息的查詢、新增、查看、修改和刪除等功能。 } 維修單派工管理模塊的實現(xiàn) 管理員對維修單查看信息后，可對其進行派工管理，該模塊實現(xiàn)頁面如圖 413 所示。 黑盒測試的優(yōu)點有： 1）比較簡單，不需要了解程序內(nèi)部的代碼及實現(xiàn)； 2）于軟件的內(nèi)部實現(xiàn)無關； 3）從用戶角度出發(fā)，能很容易的知道用戶會用到哪些功能，會遇到哪些問題； 4）基于軟件開發(fā)文檔，所以也能知道軟件實 現(xiàn)了文檔中的哪些功能； 5）在做軟件自動化測試時比較方便。對于一個用戶很少用到的功能，出問題的概率很小，就算出了問題的影響也不是很大，那么如果時間比較緊的話，就可以考慮不測試。如下圖 52： 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 28 圖 52 用戶登錄錯誤提示 當對用戶注冊信息輸入時，如郵件的格式不正確，將出現(xiàn)以下提示，如圖 53： 圖 53 用戶注冊信息測試效果圖 登陸成功后就進入了 系統(tǒng)主界面，如下圖 54所示： 圖 54 登陸后界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 29 然后進入后臺管理可以進行創(chuàng)建個人信息，修改密碼，進行維修查詢等，如圖 55： 圖 55 后臺管理界面 選擇網(wǎng)上報修進入 ， 填寫內(nèi)容進行報修， 如下圖 56所示： 圖 56 網(wǎng)上報修界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 30 然后點擊報修，彈出報修成功界面，如圖 57 所示： 圖 57 報修成功界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 31 總 結 本 文主要研究了 家電售后服務平臺 的設計與實現(xiàn)。在此過程中，老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、敬業(yè)的工作精神都給予了我很大的鼓勵與鞭策。 本次系統(tǒng)設計基本達到了 家電售后服務平臺系統(tǒng) 的需求，由于時間有限，系統(tǒng)還存在一些問題與不足，而且系統(tǒng)的功能還需要進一步改善，比如在對維修單進行派工的時候，如何實現(xiàn)系統(tǒng)自動對維修單進行派工，希望在以后的工作和學習之余，進行改進。 系統(tǒng)測試 實例 登陸頁面如下圖 51 所示： 圖 51 登陸頁面 在用戶名和密碼選擇登陸用戶的類型，點擊登陸按鈕進行登陸。 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 27 3．基于風險的測試 基于風險的測試是指評估測試的優(yōu)先級，先做高優(yōu)先級的測試，如果時間或精力不夠，低優(yōu)先級的測試可以 暫時先不做。整個測試基于需求文檔，看是否滿足需求文檔中的所有要求。 [0].action=%=()%/book/。)b修改 /b/a 該模塊刪除功能的代碼如下 a class=ListTtlLink href=javascript:doDelete(39。)b修改 /b/a 該模塊刪除功能的代碼如下 a class=ListTtlLink href=javascript:doDelete(39。 19 圖 47 報修信息發(fā)布頁面 圖 47 為報修信息發(fā)布頁面，這是本系統(tǒng)的重要功能界面。可通過用戶類型和用戶名對所有用戶進行查詢操作。密碼不能為空！ 39。用戶名不能為空！ 39。圖 41 是該系統(tǒng)的首頁，主要有用戶登陸頁面，以及對維修項目的展示和聯(lián)系方式等信息的展示。 將轉(zhuǎn)化的關系模式進行優(yōu)化，最終達到第三范式。它是整個數(shù)據(jù)庫設計的關鍵，在概念設計階段，由需求分析得到了 ER 模型。 保修信息包括電器品牌型號及故障類型和保修日期。管理員提供維修單信息給維修工，維修單信息包括用戶信息和預約的維修時間及電器的型號和故障。登錄頁面判斷用戶 名和密碼是否正確，若不正確，系統(tǒng)則提示：“用戶名或密碼錯誤，請重新登錄”。 4 第 2 章 家電售后服務平臺 需求分析 業(yè)務需求 經(jīng)過對系統(tǒng)功能的分析，調(diào)查，研究，總結出家電售后服務平臺主要實現(xiàn)了用戶管理，商品信息管理，報修信息管理，供應商信息管理，維修單信息，派工信息管理等功能。用戶對個人信息可進行修改；管理員可對自己的個人信息進行維護，同時可對用戶的密碼信息進行修改，也可刪除系統(tǒng)中的用戶 。 3 目前我國存在廠家專賣店、大型超市、綜合家電市場、家電專營店、連鎖門店、社區(qū)便 利店、個人代銷店、電子網(wǎng)絡店、家電網(wǎng)上商城、倉儲電話直銷、電話直銷等等。 （ 4） 營運可行性：本系統(tǒng)操作簡單，上手較快，營運環(huán)境要求低。 B/S 結構不論其基于的平臺 , 都可以用同樣的界面訪問 ； 可跨平臺操作 ； 減少整個系統(tǒng)的成本 ； 維護、升級非常方便 ；具有良好的開放性。這加重售后服務的 高負荷，影響了服務的質(zhì)量。 目前，我國家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務企業(yè)的服務水平良莠不齊。產(chǎn)品技術含量提高，使企業(yè)培訓售后服務人員的費用越來越高。 關鍵詞 ： 家電售后服務平臺 JSP SQL Server2021ABSTRACT With