【正文】 g. 嚴禁拆下焊機上所有的電氣設(shè)備。 j. 電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。 e. 在檢修用電線路和設(shè)備時，必須停電進行。 g. 在井坑作業(yè)時，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，必須佩戴安全帽。 【特殊工作】 ? 電梯工安全守則 a. 任何電梯設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作，應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電梯工擔任。 ? 暗處作業(yè)時，如需照明，須使用 24V 行燈。 ? 上吊頂需有三人以上操作，一人擋扶梯。 ? 弱電設(shè)備 安保監(jiān)控設(shè)備、車庫管理、門禁設(shè)備、應(yīng)急報警設(shè)備、電子會議、電視收視設(shè)備、樓宇監(jiān)控控制設(shè)備。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 對講通話語音清楚 。 ? 各煤氣探頭完好，感應(yīng)報警正確、可靠。 ? 警鈴、警笛等裝置、聲響正常，閃光器頻率、亮度符合要求。 ? 送、排風機 (風量、動壓等參數(shù) )符合出廠要求。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 47 ? 噴頭、管網(wǎng) 無銹蝕，無滲漏。 【噴淋泵】 ? 噴淋泵 (流量、揚程等主要參數(shù) )符合出廠要求。安全閥、放水閥無水銹；閥門潤滑油、閥桿靈活自如。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 46 ? 消火泵 (流量、揚程等主要參數(shù) )符合出廠要求。 ? 報警控制主機（ VISAT120,PC58），泄漏電纜控制箱信號誤報率在設(shè)計范圍內(nèi)。 ? 調(diào)音臺、調(diào)音器高、中、低音調(diào)節(jié)功能有效。 ? 輸入 /輸出控制器 （ 1） 各電接點聯(lián)接可靠。 ? 操作運行制度。 ? 光纜接收機信號接受有效、安裝牢固 。 ? 鍵盤無損壞，不滲漏。 ? 帶云臺、帶變焦的攝像機應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求。 ? 各顯示器接線清楚，無隨意拉接線。 【其他設(shè)備】 ? 池水表面無雜物。 ? 各檢查口標記清楚，操作方便。 【 層面設(shè)備 】 ? 盥洗室各冷、熱水龍頭齊全有效，無滲漏。 ? 格柵運轉(zhuǎn)正常、無卡機、銹蝕現(xiàn)象。 【水箱 管道 及附件】 ? 水質(zhì)良好，符合衛(wèi)生防疫要求。 給排水系統(tǒng)檢查標準 【供水泵】 ? 各水泵運行主要參數(shù)（流量、揚程 、電流 等）符合出廠要求。 ? 壓縮機運行電流電壓符合技術(shù)要求，電機絕緣大于 。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 40 ? 調(diào)速開關(guān)齊全、有效，溫度控制正常。 ? 自動放氣閥齊全、有效。 ? 電氣控制箱各元件齊全，正常可靠。 ? 電氣控制部分可靠，程序運行正常 ，控制箱內(nèi)無塵 。 ? 運轉(zhuǎn)平衡，無沖擊、碰撞聲。 ? 機房、設(shè)備清潔，無易燃物品。 ? 制動良好，電流、安全保護開關(guān)完好。 ? 接地保護符合要求 ，接地電阻小于 4Ω 。 ? 導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全 無銹蝕 。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 37 【安全系統(tǒng)】 ? 安全鉗齊全 ，性能靈活可靠。 ? 手動、自動操作運行正常。 ? 日常運行記錄資料。 【防雷接地裝置】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好 。 ? 接觸器和各種 繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好。 ? 接地電阻小于 4Ω ? 開關(guān)直流電源屏電壓、電流正常 【低壓開關(guān)柜】 ? 耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。 ? 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風是否良好。對弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證； d. 每周巡視弱電房設(shè)備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運行狀況，填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。 ? 領(lǐng)班 a. 負責設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負責零星設(shè)備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》； c. 組織實施消防設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導(dǎo)，檢查； d. 每周巡視消防設(shè)備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。 消防系統(tǒng) 【工作程序】 ? 日常巡視 a. 設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風機房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風機設(shè)備巡視記錄表》。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 29 行報修。 供配電設(shè)備 【工作程序】 ? 電工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。 ? 我公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 24 【 會見或會議前準備階段的服務(wù)】 ? 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)“ 浦東新區(qū)市民中心 ”有關(guān)部門發(fā)出的《會議接待通知單》要求，開出《會議接待任務(wù)單》，落實服務(wù)人員和進行會場布置； ? 服務(wù)人員根據(jù)《會議接待通知單》的要求認真做好各項準備工作； ? 領(lǐng)班提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知設(shè)備管理人員排除故障； ? 按有關(guān)燈光控制的規(guī)定在會見 或會議前半小時開啟照明； ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)空氣渾濁即開啟門、窗 1520 分鐘后關(guān)閉，調(diào)節(jié)好空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度一般控制在 18176。 [標準 ] ? 服務(wù)人員 上崗須做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑，姿勢端正，雙手自然擺放，與工作無關(guān)的物品一律放在抽斗內(nèi)，統(tǒng)一著裝，服裝整潔。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 22 禮儀服務(wù) 范圍 會務(wù)區(qū)域，多功能廳、會議室等。當需用物料或工具時，使用部門的當事人應(yīng)直接向設(shè)備部值班工程師申請，由值班工程師填寫《領(lǐng)料單》，并負責去倉庫領(lǐng)取，事后應(yīng)按正常規(guī)定補辦手續(xù)。 ? 物料發(fā)放管理 a. 除應(yīng)急事件之外，發(fā)放物料一律按先入庫后發(fā)放，先進后出的原則，憑《領(lǐng)料單》上的時間、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、領(lǐng)料人員及主管人員須詳細填寫，字跡清晰。凡不符合質(zhì)量規(guī)定標準的物料一律不準入庫并填寫不合格品處理記錄單，否則由內(nèi)勤承擔責任。 e. 物料供應(yīng)計劃的審批和手續(xù) f. 零星物品采購經(jīng)使用后實施申報，各部門主管填寫《請購單》，經(jīng)管理處經(jīng)理審批實施。 【管理機構(gòu)及職責】 ? 經(jīng)理室是本管理制度的領(lǐng)導(dǎo)，負責監(jiān)督制度的制定、修訂及解釋。 業(yè)戶滿意度測評 ? 每季度向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶滿意度測評表》，征詢業(yè)戶意見和要求，及時改進。 b. 查閱檔案前，必須于“查閱、借閱登記簿”上簽字登記。 b. 時間：各部門需歸檔材料必須于每月底收齊并交到資料檔案管理員處。 ? 業(yè)戶服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊。 ? 排水系統(tǒng)暢通，遇有事故，接報后 10 分鐘內(nèi)處理，無大面積跑水、積水、長時間停水事故； ? 維修質(zhì)量合格率達 100％； ? 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到 100％ ，無等級安全事故設(shè)備責任事故 ； ? 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故； ? 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故； ? 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故； ? 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達 98％以上； ? 清潔管理無盲點； ? 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺； ? 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗（門崗）實行 24 小時保安立崗服務(wù) ； ? 實行 24 小時值班和巡邏制度 ，聽到周界報警聲，立即通知人防隊員 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ； ? 積極協(xié)助業(yè)主搞好節(jié)能降耗工作 。同時，我公司自 2021年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準（ Q/OAKH）”。西側(cè)入口處旁有地面機動車停車位 10 個和非機動車停車位 40 個 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為 國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 設(shè)備管理 27 保安服務(wù) 61 保 潔服務(wù) 65 綠化服務(wù) 72 應(yīng)急預(yù)案 82 支持文件 93 5 浦東新區(qū)市民中心管理處人員配置 94 人員架構(gòu) 94 人員配備 94 主要人員簡歷 95 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 辦事大廳與合歡路之間還設(shè)有一個面積近 200 平方米下沉式廣場，室外綠地面積 750 平方米。“ 浦東新區(qū)市民中心 ”接管后，我公司將按三項體系及企業(yè)標準。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)主提供服務(wù)。 c. 要求： 上交文件必須完整、無空缺，不得使用鉛筆填寫。 c. 查閱的檔案不得離開管理處，如有離開管理處的必要，須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，方可實施。 ? 及時做好《業(yè)戶滿意度測評表》的統(tǒng)計與分析。 ? 業(yè)戶服務(wù)部負責本管理制度的具體實施。 g. 計劃擬定及請購單填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、用途及擬需金額。 d. 物料進庫必須對物料的質(zhì)量與數(shù)量進行檢驗、把關(guān)，并在入庫單上簽字；物品規(guī)格、內(nèi)在質(zhì)量等要求，由使 用部門主管或內(nèi)勤檢驗把關(guān)，并在入庫單上簽字；發(fā)現(xiàn)不符合數(shù)量和質(zhì)量要求，要拒絕入庫，并及時由內(nèi)勤或采購人與供應(yīng)方取得聯(lián)系，落實整改措施直至符合要求方可入庫。《領(lǐng)料單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交內(nèi)勤、一聯(lián)交做帳人員、一聯(lián)留存領(lǐng)料部門， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。如有差錯，責任應(yīng)由設(shè)備部值班工程師承擔。 內(nèi)容及標準 禮儀會務(wù)接待服務(wù) [內(nèi)容 ] ? 負責來訪客人的登記、接待服務(wù)。 ? 迎送客時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。 C（177。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 25 持毛巾的熱度，夏季待客人入座后立即提供冰毛巾，盛放小毛巾的竹籮不得有破損。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 26 【接見或會議期間的服務(wù)】 ? 接見或會議開始后，在接見廳或會議室門口掛上“請勿打擾”牌子； ? 接見或會議期間服務(wù)員一般不得隨意進出接點 廳或會議室，重要接見或會議期間服務(wù)員須站立在會場里面，一般的接見或會議期間服務(wù)員站立在會場門口，特殊需求按政府規(guī)定執(zhí)行，但必須注意接見廳或會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息； ? 接見或會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟接見廳或會議室門并在門口立崗送客、面帶微笑說：“請走好，再見 !”； ? 將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯； ? 檢查接見廳或會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客人或交給領(lǐng)班及主管處理。根據(jù)設(shè)備機房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。雙電源柜 (箱 )“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 電梯設(shè)備 【工作程序】 ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行定期保養(yǎng)，同時負責清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》； c. 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上 ,并及時處理。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 30 f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商的評審、評價和初選工作。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障； b. 安保人員負責消防設(shè)施的日常巡視，每月對各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機箱內(nèi)的記錄 表內(nèi)。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季