【正文】 引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 —— 目光 2020/9/15 70 —— 介紹禮儀 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 ? 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。 2020/9/15 38 不好的坐姿 良好的坐姿 —— 坐 姿 2020/9/15 39 —— 坐 姿 2020/9/15 40 ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 —— 坐 姿 2020/9/15 41 —— 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。 “ 女士優(yōu)先 ” 原則。 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 2020/9/15 5 商務(wù)基本禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” ? 雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中的交際活動(dòng)。 2020/9/15 8 她們給你的感覺有什么不同？ 2020/9/15 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 2020/9/15 10 世界的通用語言 —— 禮儀 2020/9/15 11 塑造專業(yè)形象 —— 商務(wù)基本素養(yǎng) ? 1. 商務(wù)服飾禮儀 ? 2. 商務(wù)儀容禮儀 ? 3. 商務(wù)儀態(tài)禮儀 ? 4. 商務(wù)表情神態(tài)禮儀 ? 5. 商務(wù)見面禮儀 2020/9/15 12 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 2020/9/15 45 良好的蹲姿 不好的蹲姿 —— 蹲姿 2020/9/15 46 拾東西時(shí)的姿態(tài) —— 蹲姿 2020/9/15 47 上 車 下 車 上 車 2020/9/15 48 15 度行禮 —— 行禮姿 30度行禮 45 度行禮 2020/9/15 49 ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 2020/9/15 80 —— 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、“ 請多指教 ” 之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 2020/9/15 81 見面禮儀 之 交換名片 名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋 索取名片的方法： ? 交易法：所謂 “ 將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也 ” ，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。若賓主早已認(rèn)識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 ” 是 否 2020/9/15 119 共同乘車的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① ? 您該坐哪個(gè)位置？ 2020/9/15 120 —— 會客室入座 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 2020/9/15 72 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 —— 問候 2020/9/15 73 —— 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí) ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 2020/9/15 74 —— 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 2020/9/15 75 —— 介紹他人 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 2020/9/15 76 —— 引導(dǎo) ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 2020/9/15 77 —— 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 2020/9/15 78 —— 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 2020/9/15 79 —— 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “