【正文】 握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠 意。6觀察細心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚，被人斥之 “ 目中無人 ” ；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見于 人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；也用擠眼睛來表示某種默契。 ④ 學(xué)會美容修飾，達到儀容美觀。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快 的事情。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。要講三個點?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說 “歡迎 ”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。 “眼到 ”。第一句話問候語 “你好 ”；第二請求語，一個 “請 ”字；第三句是感謝語 “謝謝 ”。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地 表達出來。同等的主叫者先掛。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是 vlp 或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座 vip，安保座，司機后面的座。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。這在禮儀的層面叫做有所不為。 你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么， 喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴 你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。 商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。我們要與民工打電話區(qū)別開來。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還； 一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等； 西方的習(xí)慣一 般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝。 贈禮的方式： 如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。 同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送 不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。 人多的場合如何贈送禮品： 首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等。 “尊者居前 ”尊者先出手， 主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。第二是介紹的先后順序， “尊者居后 ”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始 介紹。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。 c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 ⑤ 保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 推銷語言的表示技巧 ? 敘述性語言的表示技巧 ① 對比介紹法。 （二）推銷的語言 ? 以顧客為中心 原則 ? “說三分，聽七分 ”的原則 ? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ? “低褒感微 ”原則 ? 通俗易懂，不犯禁忌原則 ? 敘述性語言 ① 語言要準確易懂； ② 提出的數(shù)字要確切， ③ 強調(diào)要點。 ◎ 不要 對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。當 主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ① 化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。 通過此次培訓(xùn)，希望大家能夠 系統(tǒng)地 了解 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范， 希望大家 在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。 ⑥ 男士不要過分化妝。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以 “是 ”為先。關(guān)于這一點，慣例放寬了。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ⑥ 啟發(fā)式提問。 ② 如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。 問候者打招呼也。 自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 行禮的問題 。另外，若接到朋友 喜慶 請?zhí)麜r，也應(yīng) 送禮 。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 送禮時一般應(yīng)當面贈送，可附上 祝詞 和名片。 選擇禮品要考慮贈禮的對象： 選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。很多國家的男子很喜歡這兩種刀； 鐘和鞋子。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。 收到私人贈送的禮品，回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。 贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐 平等法。 第三、有助于維護企業(yè)形象。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳 趾后不露腳跟的涼鞋。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的 1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一