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商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿大綱-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠(chéng) 意。6觀察細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語(yǔ)義:低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示;自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng),被人斥之 “ 目中無(wú)人 ” ;驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼;而目光渙散常見(jiàn)于 人很疲勞或心有所思之時(shí);誠(chéng)懇交談的時(shí)候人們會(huì)專(zhuān)心地注視著對(duì)方;而說(shuō)謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的;人們用瞪大雙眼來(lái)恐嚇對(duì)方;也用擠眼睛來(lái)表示某種默契。 ④ 學(xué)會(huì)美容修飾,達(dá)到儀容美觀。手勢(shì)不要過(guò)多,談話(huà)距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快 的事情。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。要講三個(gè)點(diǎn)??磳?duì)象,比如你去交罰款,對(duì)方說(shuō) “歡迎 ”你下次再來(lái),你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎,男同志和女同志問(wèn)路,表達(dá)有所不同嗎,女同志不得不承認(rèn),女同志辨別方向能力不強(qiáng),女同志問(wèn)路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對(duì)她們的折磨。 “眼到 ”。第一句話(huà)問(wèn)候語(yǔ) “你好 ”;第二請(qǐng)求語(yǔ),一個(gè) “請(qǐng) ”字;第三句是感謝語(yǔ) “謝謝 ”。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地 表達(dá)出來(lái)。同等的主叫者先掛。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾的一是 vlp 或者是穿職業(yè)裝,因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí),一看就知道他是哪方神圣,男人不打領(lǐng)帶夾,風(fēng)一吹是很酷的。社交場(chǎng)合不同上座位置不同,主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車(chē),關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí),附駕駛的位置的后面座位是上座,這時(shí)付駕駛位置是隨員座,要人座 vip,安保座,司機(jī)后面的座。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答,可以告訴對(duì)方,沒(méi)帶或用完了。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng),不能隨意披散開(kāi)來(lái),頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái),束起來(lái),不要染色。這在禮儀的層面叫做有所不為。 你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么, 喜歡什么不容易把握,但不喜歡什么比較容易把握,這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。(他與泰勒學(xué)派不同,泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。另外與對(duì)方說(shuō)話(huà)也要講究,一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道,我告訴 你,(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián),讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。 商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來(lái)講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。我們要與民工打電話(huà)區(qū)別開(kāi)來(lái)。祝賀生日、贈(zèng)送年禮,可派人送上門(mén)或郵寄,并隨禮品附上送禮人的名片,也可書(shū)寫(xiě)賀詞,裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。相處較長(zhǎng)的外賓離別時(shí),贈(zèng)送一兩件小紀(jì)念品等,則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。如果認(rèn)為對(duì)方的禮品考慮欠妥,應(yīng)在事后及時(shí)予以說(shuō)明,取得對(duì)方的諒解后再行退還; 一般而言,東方人接受禮品時(shí),在表示感謝后,往往會(huì)把禮品收起來(lái),而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)禮品,表示贊美,有時(shí)還會(huì)表示禮品正是自己期待已久的物品等等; 西方的習(xí)慣一 般在收到禮品一周之后,會(huì)寫(xiě)一封信表示感謝。 贈(zèng)禮的方式: 如果是會(huì)談會(huì)見(jiàn)等活動(dòng),一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈(zèng)送禮品;贈(zèng)送應(yīng)從地位最尊的人開(kāi)始;同一級(jí)別的人員中應(yīng)先贈(zèng)女士后贈(zèng)男士,先贈(zèng)年長(zhǎng)者后贈(zèng)年少者。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。 同一個(gè)人在前后幾次見(jiàn)面時(shí)要盡可能分送 不同的禮品,否則說(shuō)明贈(zèng)禮人欠缺誠(chéng)意。 人多的場(chǎng)合如何贈(zèng)送禮品: 首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類(lèi)。赴宴禮品可在宴會(huì)開(kāi)始前送到主人家,以表恭敬。另外,還要考慮到客人的情趣,如對(duì)方是文化人,可以送張國(guó)畫(huà),對(duì)方較高雅,可以送音樂(lè)盒等。 “尊者居前 ”尊者先出手, 主人和客人握手,客人到來(lái)之前,主人先出手,客人走的時(shí)候,客人先出手。第二是介紹的先后順序, “尊者居后 ”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開(kāi)始 介紹。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先,尊重婦女。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 ⑤ 保持商量的口吻,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。 推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧 ? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧 ① 對(duì)比介紹法。 (二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言 ? 以顧客為中心 原則 ? “說(shuō)三分,聽(tīng)七分 ”的原則 ? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微 ”原則 ? 通俗易懂,不犯禁忌原則 ? 敘述性語(yǔ)言 ① 語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂; ② 提出的數(shù)字要確切, ③ 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 ◎ 不要 對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。當(dāng) 主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。 ③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。 ① 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。 通過(guò)此次培訓(xùn),希望大家能夠 系統(tǒng)地 了解 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范, 希望大家 在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行,事半功倍。 ⑥ 男士不要過(guò)分化妝。 ⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。 ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以 “是 ”為先。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ⑥ 啟發(fā)式提問(wèn)。 ② 如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù),應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息,再說(shuō)其它。 D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句,會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。 問(wèn)候者打招呼也。 自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 行禮的問(wèn)題 。另外,若接到朋友 喜慶 請(qǐng)?zhí)麜r(shí),也應(yīng) 送禮 。問(wèn)候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送,可附上 祝詞 和名片。 選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象: 選擇不同的禮品給不同的人是很多國(guó)家的習(xí)俗,特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。很多國(guó)家的男子很喜歡這兩種刀; 鐘和鞋子。要注意有些國(guó)家和民族的人對(duì)色彩與圖案有不同的理解。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。 收到私人贈(zèng)送的禮品,回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī),不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。 贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐 平等法。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時(shí)可以穿前不露腳 趾后不露腳跟的涼鞋。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值,不得低于禮品的 1/3,接受外國(guó)人的禮物時(shí),要當(dāng)面把包裝打開(kāi),而且要端詳一會(huì),并要贊揚(yáng)一
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