商務(wù)禮儀培訓(xùn)(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 11日星期六 上午 5時 11分 36秒 05:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 5時 11分 36秒 05:11:3611 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :11:3605:11Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 練習(xí) 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。不能拎紙袋或塑料袋。 個人形象：女士服飾 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識 — 要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 主動 — 主動承擔(dān)工作； 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 ?行為舉止 練習(xí)一 形象診斷 ?自我診斷 ?相互診斷 ?集體診斷 個人形象：儀表 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上； 個人形象：男士服飾 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1