有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作-免費(fèi)閱讀
【正文】 33 橫向溝通的障礙 ? 部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向； ? “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)； ? 性格沖突； ? 猜疑、威脅和恐懼。 8 改革管理體制，鼓勵(lì)員工參與。 26 下行溝通技巧 制定溝通計(jì)劃， 要明確，不要讓下屬無(wú)所依循； 對(duì)人溫和； 視不同的人選擇不同的溝通方式 。 說(shuō)服要注意什么呢 ？ 首先是取得對(duì)方的信任 ， 這是進(jìn)行說(shuō)服的基礎(chǔ) 。 5 復(fù) 述 。 13 F、跨 文 化 溝 通 原 則 ? 在 沒(méi) 有 證 實(shí) 相 似 性 之 前， 先 假 設(shè) 有 差 異。 ? 溝 通 焦 慮 有 效 溝 通 的 另 一 個(gè) 主 要 障 礙 是， 一 些 人（ 大 約 占 總 人 數(shù) 的 5 ％ ～ 20 ％） 總 有 某 種 程 度 的 溝 通 焦 慮（ munication apprehension) 或 緊 張。 ? 案例一：民航墜毀事件 3 一、溝通的定義 將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 11 A、溝 通 的 方 向： 自 上 而 下 的 溝 通、自 下 而 上 的 溝 通、水 平 溝 通 B、正 式 與 非 正 式 的 溝 通 網(wǎng) 絡(luò) 非 正 式 網(wǎng) 絡(luò) ： 小 道 消 息 3 個(gè) 特 點(diǎn) : 首 先， 它 不 受 管 理 層 控 制； 其 次， 大 多 數(shù) 員 工 認(rèn) 為 它 比 高 級(jí) 管 理 層 通 過(guò) 正 式 溝 通 渠 道 解 決 問(wèn) 題 更 可 信、 更 可 靠； 最 后， 它 在 很 大 程 度 上 有 利 于 人 們 的 自 身 利 益。 2 展 現(xiàn) 贊 許 性 的 點(diǎn) 頭 和 恰 當(dāng) 的 面 部 表 情， 向 對(duì) 方 表 示 你 想 聆 聽(tīng) 。 選擇 “ 說(shuō) ” 的時(shí)機(jī)： ?對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； ?對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)； ?對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； ?善于把握最佳時(shí)機(jī) 。 ?如果想建立有效的人際關(guān)系，必須 避免以領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)、地位、身份為 基礎(chǔ)進(jìn)行溝通； ?欲了解他人的自我觀念，請(qǐng)?jiān)囍? 適應(yīng)他的思維方式，并體會(huì)他的 看法； ?目標(biāo)是溝通，不是抬杠。 方式： ? 意見(jiàn)反饋系統(tǒng) ? 員工座談會(huì) ? 巡視員 28 如何與上級(jí)部門(mén)溝通 執(zhí)行前 先準(zhǔn)備好自己 需要做什么？ 如何做？ 何時(shí)完成（計(jì)劃與目標(biāo)）？ 注意：輔助資料準(zhǔn)備齊全 及時(shí)反饋與答復(fù) *準(zhǔn)備好以下問(wèn)題 － 是否在按計(jì)劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？ 如
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