酒店年度工作總結(jié)范文報告與酒店年終總結(jié)2匯編-免費閱讀
【正文】 客人普遍反映無入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。酒店年度工作總結(jié)范文報告與酒店年終總結(jié)2匯編第 5 頁 共 5 頁酒店年度工作總結(jié)范文報告**年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。大堂副理每天不
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1