【正文】 說明 因公司各項事務(wù)自駕車去外地，財務(wù)部核算行駛路程，報銷合理油料費(fèi)用； 出差返回在一周內(nèi)報銷相關(guān)費(fèi)用，認(rèn)真粘貼好報銷憑證簽字確認(rèn)，列好報銷明細(xì)、核對好賬目。 餐飲費(fèi)每日標(biāo)準(zhǔn)含就餐、市內(nèi)交通費(fèi)?？蓤箐N往返的出租車票，報銷時在車票背面注明（時間、起點(diǎn)終點(diǎn)、金額）。在姓名處寫上兩人的名字。 所有員工對 公司物品 必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。 任何人不得將信息載體帶出公司。 影印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費(fèi)用。 1) 符合國家婚姻法制度，婚假為三日，超出天數(shù)為事假論 2) 休婚嫁必須于休假前一個月提出申請（須附結(jié)婚證明，憑 結(jié)婚證半年內(nèi)有效） 3) 假期薪資不受影響 ，取消全勤獎 ： 工作滿一年以上的員工親屬或姻親過世的情況 1) 親屬：祖父，祖母，外祖父，外祖母，父親，母親，丈夫，妻子，兄弟姐妹，子女，孫子女，姻親包括，公婆，岳父母均屬帶薪休假，取消全勤獎。 g) 禁止工作期間瀏覽與工作無 關(guān)的網(wǎng)站，如逛淘寶、玩游戲、看小說等。 5) 垃圾筐要及時傾倒，不能裝的太滿；清潔用品不得隨意丟放辦公室 . 清潔 1) 保持整潔，持之以恒每天上班前對自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行清掃。 5) 辦公桌面、辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品，如抹布、個人物品、報紙等。 ? 衛(wèi)生間管理規(guī)定 17 / 27 a) 衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無水漬、無異味， 保持臉盆和化妝臺、鏡面的清潔。 2) 夏季：涼爽而不驟冷 冬季：溫暖而不燥熱。 （ 8） 致謝語、再見語， 等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 （ 2） 對方接起電話后，致意簡單問候。 第 八 條：電話禮儀 接聽電話： （ 1） 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽； 14 / 27 （ 2） 話筒和嘴唇距離 到 5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚； （ 3） 接電話首問語“您好， 天賜一木收藏館 ”； （ 4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？” （ 5） 認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條 記錄，并盡量詳細(xì)回答； （ 6） 接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務(wù)必問清對方通話要點(diǎn)，隨時準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。 若有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。 冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭致意；雙方握手同時寒喧幾句。 第三條：表情 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 要不卑不亢，給人以真誠感； 要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感； 第四條： 介紹 為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。 道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。 不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。工作時間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。 點(diǎn)頭鞠躬： 一般我們用的點(diǎn)頭示意較多。 行姿： 行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。 第 三 條：儀容儀表檢查 各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間 或休息間 整理。 特殊情況下的著裝 特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。 5 / 27 第三章 人事管理 一、 招收錄取 1. 本公司人員招聘以公開全面考核，擇優(yōu)錄取為原則 2. 應(yīng)聘人員應(yīng)經(jīng)初試和復(fù)試 3. 本公司錄用人員， 一線銷售 及后勤 人員由營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn) 方可錄用 ,其它職能人員及管理層人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用 4. 新入職員工，需與報到前將下列各項資料交予 營運(yùn) 部備檔 1) 個人履歷表一份 2) 個人身份證復(fù)印件一份 3) 一寸免冠照片 3 張 4) 銀行卡及開戶行信息復(fù)印件一張 注；所有員工上 崗時，均需填報個人簡歷，并保證所填寫資料的真實(shí)性，公司將保存員工的最新電話號碼，家庭地址，家 庭狀況盒其他有關(guān)資料，如上述內(nèi)容有變化，須與七個工作日內(nèi)報至營運(yùn) 部備檔，若填寫信息有虛假情況或證件不全者，公司將予以辭退。 5. 招聘人員有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時解聘或 辭退，不做任何補(bǔ) 嘗 1) 在試用期被證明不符合錄用條件者 2) 嚴(yán)重違反公司員工守則或規(guī)章制度者 3) 經(jīng)考核 后，不符合公司要求的 4) 未經(jīng)公司同意服務(wù)與其他單位，或接受其他單位或個人的傭金或回扣 5) 被依法追究刑事責(zé)任 的 6) 工作態(tài)度消極，長期完不成任務(wù)者 二、 試用期 1） 試用期 為一到三 個月，試用期間享受試用期薪資 2） 試用期滿，經(jīng)考核合格后，表現(xiàn)良好，符合公司轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的員工，轉(zhuǎn)正成為正式員工，享受公司為正式員工所提供的福利待遇 ，如考核 2 次不通過者，自動離職。 須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不梳怪異發(fā)型。 ? 儀態(tài)行為 10 / 27 第一條：形態(tài)規(guī)范 站姿： 站立時， 男生 雙臂自然下垂 或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬 ， 肩膀要平直，挺胸收腹。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。主動問好，打招呼。 手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。一般先介紹姓名，再介紹職位。 第 五 條：握手 握手的姿勢。 13 / 27 握手的時間和力度。 不可雙手交 叉和兩個人同時握手。 若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? （ 7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮Ｈ纾骸澳谩薄? ? 賣場管理 看到的： 人所接受的外部信 息中， 85%來自視覺，因此視覺環(huán)境對營造良好購物 環(huán)境具有舉足輕重的作用，包括顧客所能看到的一切事物，即視覺感受； 陳列 15 / 27 1. 套系陳列、如（臥室、餐廳、書房、茶室、客廳），材質(zhì)陳列（大紅酸枝、黃花梨、小葉紫檀、大葉紫檀）等，色系陳列，情景陳列； 2. 擺放及搭配用品（花草、景觀、字畫、書籍、坐墊、工藝品、瓷器、休閑小道具等）需要簡潔明了、干凈大方、規(guī)規(guī)矩矩、加入風(fēng)水及傳統(tǒng)文化理念達(dá)到強(qiáng)烈視覺沖擊力； 3. 藝術(shù)品擺放必須安全， 價格牌是否正確 ,并放置整齊； 衛(wèi)生 1. 店面家具工藝品由銷售人員每天負(fù)責(zé)打掃，按區(qū)域責(zé)任到個人，價牌統(tǒng)一 擺放在右側(cè)，價牌無灰塵，家具及工藝品打掃無死角，玻璃干凈明亮； 2. 除家具工藝品以外的所有公共區(qū)域有保潔負(fù)責(zé)打掃，確保地面干凈整潔無腳印、污漬等；墻角無蜘蛛網(wǎng)。 3) 夏季冷氣習(xí)習(xí)，顧客從炎熱的外部進(jìn)入賣場，會有乍暖還寒的不適應(yīng)感，抵抗力弱的人難免出現(xiàn)傷風(fēng)感冒的癥狀。 確保衛(wèi)生紙洗手液充足，及時更換垃圾桶。 6) 報紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報架上。 2) 上班時間隨時保持。 檢查及考核 各個區(qū)域及座位落實(shí)主要責(zé)任人，每周三上午為檢查日，按照以上標(biāo)準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求違反規(guī)定的員工 處罰 100 元； ? 休閑區(qū)管理 為了給大家營造一個更舒適的休息環(huán)境，特對休息室做出以下規(guī)定，望每位員工嚴(yán)格遵守！ 1. 進(jìn)入休息室使用人員應(yīng)保持沙發(fā)和桌面干凈整齊，除水杯及零食以外的私人物品不得存放休息室；保潔部門負(fù)責(zé)休息室衛(wèi)生清掃。 2) 休假鄭州市戶口休假 3 天，外地戶口休假 4 天 20 / 27 根據(jù)員工身份證生日日期 ,公司為員工準(zhǔn)備一份生日禮物 第 六 章 會議制度 一、公司規(guī)定每周 一早上十點(diǎn) 召開一次各負(fù)責(zé)人會議，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作進(jìn)行安排、部署。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保