新員工職業(yè)化素質培訓-免費閱讀
【正文】 守則 5 任何工作都要 用心 去做 。 3. 客房部的工作瑣碎而繁重，慧也經(jīng)常給弄得焦頭爛額，有時心情不好時，脾氣也大，對同事說話粗聲粗氣。 可是，這樣的日子很快就一去不復返。 工作匯報 深圳市中航酒店管理有限公司 三、緊急報告 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。 聰明地接受工作指令 深圳市中航酒店管理有限公司 科學的記錄方法 ?? 6W3H 聰明地接受工作指令 6W是什么？ – 什么事？（ WHAT） – 什么時候？（ WHEN） – 在哪里？（ WHERE） – 對象是誰？（ WHO） – 什么目的？（ WHY） – 哪些選擇？（ WHICH） 3H是什么？ – 怎樣辦？（ HOW） – 多少數(shù)量？（ HOW MANY） – 費用如何？（ HOW MUCH） 深圳市中航酒店管理有限公司 步驟 3 理解命令的內容和含義 注意點 1 不清楚的地方，詢問清楚為止，但切忌不要用 反問句。 C Check PDCA工作法 深圳市中航酒店管理有限公司 修正不管用的行動，直至達成目標為止。 你今天的決定會影響三年后的你是什么樣。 企業(yè)的要求 ? 創(chuàng)新 深圳市中航酒店管理有限公司 索取之前要先給予。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。 只有不斷增長的利潤 ， 我們才有越來越廣大 的發(fā)展空間 。 多說 “ 好 、 行 、 能 ” ， 少說或不說 ?不好 、 不行 、 不能 ” 。 ， 不該看的內容不看 。 。 要想在職場中有長遠發(fā)展，想成為一流，就必須向過去告別，不僅要倒掉一些不好的東西，也要倒掉一些當時看來“很好”的東西，這樣才會不斷地超越自我。 勇于承擔責任 216。 ?? 什么是酒店業(yè)的職業(yè)化？ 深圳市中航酒店管理有限公司 職業(yè)化的作用 深圳市中航酒店管理有限公司 職業(yè)化修煉之樹 樹葉 職業(yè)化形象 果實 職業(yè)化素養(yǎng) 樹枝 職業(yè)化技能 樹皮 職業(yè)化精神 樹干 職業(yè)化心態(tài) 樹根 職業(yè)化理念 深圳市中航酒店管理有限公司 英最老酒吧女招待 95歲老太酒吧工作 69年 我們身邊的職業(yè)英雄 深圳市中航酒店管理有限公司 我們身邊的職業(yè)英雄 深圳市中航酒店管理有限公司 二、積極的心態(tài) 深圳市中航酒店管理有限公司深圳市中航酒店管理有限公司 新進職場的疑慮 大部分新員工走上工作崗位時會有一些 擔心或疑慮 ，如： 不知道會做什么，不知道能否勝任部門的工作 不熟悉公司法令規(guī)章 對新工作環(huán)境陌生 對于新工作的意外事件感到膽怯 不知道所遇的上司屬哪一類型 英文不好，萬一要用英文和客人交談，不知道 怎么辦 深圳市中航酒店管理有限公司 誰敢喝馬桶里的水？ 深圳市中航酒店管理有限公司 分組討論 深圳市中航酒店管理有限公司 態(tài)度 ABC理論 A B1 C1 B2 C2 原因，外界 環(huán)境和刺激 積極的態(tài)度 積極的結果 消極的態(tài)度 消極的結果 深圳市中航酒店管理有限公司 積極的自我意識 明確的目標 良好的自我狀態(tài) 積 極 心 態(tài) 心態(tài)的兩種類型 消極的自我意識 模糊的目標 萎糜的自我狀態(tài) 消 極 心 態(tài) 深圳市中航酒店管理有限公司 受制于人 – 我已無能為力 – 我就是這樣一個人 – 他使我怒不可遏 – 他們不會接受的 – 我被迫 ?? – 我不能 – 我必須 – 如果 ?? 操之在我 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當?shù)幕貞? 我選擇 我情愿 我打算 …… 兩種心態(tài)的不同特征 深圳市中航酒店管理有限公司 兩種心態(tài)的不同特征 深圳市中航酒店管理有限公司 你預計你一分鐘能鼓掌多少次？ 實際你一分鐘能鼓掌多少次？ 通過這個活動你有什么想法？ 練習 一分鐘你能為自己鼓多少次掌
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