【正文】
　　(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
　　(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
　　五、日常設施養(yǎng)護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
　　二、規(guī)范服務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。經初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。
　　外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
　　設立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。
　　六、xx年工作計劃
　　加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
　　在內部成立質量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。
　　在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。
　　本年度在入室有償服務方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽。
　　跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。有問題為他們及時溝通解決。現(xiàn)在一切基本正常。20xx年，是環(huán)境管理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。
　　三、綠化
　　，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。保潔部選一名保潔班長。
　　辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。做到獎勤罰懶，賞罰分明。
　　定崗、定位，責任到人。
　　每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張。日常報修、投訴處理共260余次。 (二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。一是做好每一筆進出賬。
　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
　　物業(yè)管理人員年終工作總結(二)
　　一、自覺加強學習。
　　對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
　　起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。資料共分享，我們負責傳遞知識?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。
　　負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
　　努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。三是及時收繳服務費。二是檔案管理工作。
　　四、存在的不足
　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。
　　協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。
　　當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
　　搞好業(yè)主關系。
　　專業(yè)技能掌握不夠。電梯里按鍵有臟印。辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
　　總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。特別是內部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。進行了合理地分配和調到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產生經濟效益的循環(huán)體系。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。
　　五、xx工作設想
　　加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。也能提高加強每個員工的工作意識和質量意識。
　　提高培訓效果，除正常的業(yè)務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。這樣不但增加了員工及領班的