客戶聲音與項目管理-免費閱讀
【正文】 這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表。 ? 能使各個因素與問題的關系更明確。 L代表低 重點 :對于總威脅中等及總體威脅大的要制定風險預防計劃 廈門 TTE內部培訓教材 預防計劃 風險 預防措施 應急措施 臨界信號 責任人 做好過程質量控制，減少人為操作不良，并且由 IQC、采購對供應商加強管理 品管對生產問題快速反映，及時給出處理措施 過程質量報告 黃茂初 ，定單量不穩(wěn)定、不均衡 、組長有思想壓力，不愿意將員工調走 、工藝變化快，異常情況多 ?建立項目階段或里程碑匯報制定 ,定期的報告會 廈門 TTE內部培訓教材 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關系更明確。 為什么來源 總 結:思考需要從這些客戶中了解什么 搜集各種有關客戶需求資料的來源。 客戶聲音分析 與 項目管理 廈門 TTE內部培訓教材 目錄 一 .客戶聲音分析 二 .六西格瑪項目管理 三 .項目界定 廈門 TTE內部培訓教材 廈門 TTE內部培訓教材 何為客戶聲音 (Voice of the constomer) 客戶聲音（ VOC）是用來描述客戶需求以及他們對你的產品認識。 逐一進行總結，確定與那些客戶聯(lián)系，什么時間及怎樣聯(lián)系。 ? 為了評價方案及訂定對策，常常要進行多元性的思考，此時利用矩陣圖法進行行與列的配置，以其交點表示各要素是否有關聯(lián)，以及關聯(lián)的程度。 矩陣圖（ Matrix Chart ） 廈門 TTE內部培訓教材 矩陣圖示例 ? Weight 輸出變量 抗張 強度 表面 質量 直徑 澆鑄 /扭矩 總體 權數(shù) 9 9 5 5 速度 1 5 1 1 64 溫度 9 9 5 1 192 壓力 1 9 1 1 100 鋼型 5 9 9 5 196 送料 1 5 1 1 64 潤滑劑 1 5 5 9 124 導線 1 5 1 1 64 輸入 變量 流程 變量 廈門 TTE內部培訓教材 PDPC(process decision program chart)法是指在制訂達到預期目標的計劃時，應事先預測過程中可能發(fā)生的各種情況和結果，采取相應的預防和糾正措施，提出適應各種情況和結果的可能實施方案，以達到最終狀態(tài)（理想狀態(tài)或不理想狀態(tài)）的一種動態(tài)管理程序方法。 作用 ： ? 新產品開發(fā)與產品的改善、各項事務的準備計劃及其進度管理 ? 為求縮短工時的工程分析、作業(yè)步驟與時間的最適當化 ? 對于各項作業(yè)能否如期完成，對整體的計劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計劃執(zhí)行的過程中，各項工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 PDPC圖（ PDPC Chart） 廈門 TTE內部培訓教材 A1 A2 A3 B1 Ap Bq B2 C1 C2 C3 D1 Cr Ds D2 A0 Z 圖 1 A0 A1 A2 Bn A6 A3 Bp Ap A5 A7 B2 A4 B1 初始 狀態(tài) 最終 狀態(tài) 可能發(fā)生的概率 P1 P2 Pp Pp (B1, B2 ,…… Bp, ……,Bn 為互不相容事件 ) 圖 2 圖 1表達的是從不良狀態(tài) A0到實現(xiàn)理想狀態(tài) Z的 PDPC 圖 2防止重大事故發(fā)生的 PDPC法 廈門 TTE內部培訓教材 目的 ： ? 是以圖解法表明完成計劃的總體時間，必要連續(xù)的和可以同時進行的工作，以及需要檢查的關鍵性工作。 ? 可以在極短的時間內獲得有關構想的資料。 M代表中等 。） 項目工作表6:VOC計劃 項目:被動來源 主動來源誰 什么amp。 ???? 廈門 TTE內部培訓教材 為什么客戶聲音非常關鍵 ?
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