經(jīng)典培訓課程秘書、助理的必備技能劉巍-免費閱讀
【正文】 第八，能設(shè)身處地的考慮。 積極主動一些 是更高層次的溝通 。 一 、 秘書 /助理的溝通指導 1） 秘書 、 助理的自我認知 2） 改進自我 3） 溝通是一種過程 4） 溝通是一種相互作用 5） 有效的溝通 二、秘書 /助理與部門溝通協(xié)調(diào)能力 三、雙贏的溝通意識 案例（ 11 ）： 無敵大律師 四、工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾 處理與協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系 不可否認的是，人際交往都有一定的原則和技巧，都要有意識的去實踐，只有這樣，才能擁有良好的人際關(guān)系。 計劃自己的工作日（定性、非定性） 效率 =恰當?shù)赝瓿晒ぷ? 效果 =完成恰當?shù)墓ぷ? 作為一個職業(yè)助理、秘書，你的效率應(yīng)該非常高（即你有很好的辦公技能）。工作計劃： 上司的日程安排可分為年度計劃、當月 計劃、每周計劃、每天計劃等形式。 四、辦公室電話禮儀 有效利用電話 .計劃： .分批： .計時： * 通話要求： .態(tài)度和藹 .態(tài)度要認真 .頭腦敏捷 .動作敏捷 電話交談效果 =聲音的質(zhì)量 70%+話語 30% ?說話語調(diào)的高低。 一般具有法律效用。 圖表顯示能力 。 直覺思維 。段落不要太長 ?清晰 3. 通 知 ? 報告是在內(nèi)容上不象請示那樣有 “ 一文一事 ” 的要求，它可以在一件公文中綜合報告幾件事情，層次結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。 其次 ， 學習秘書寫作基礎(chǔ)知識 ， 借鑒優(yōu)秀作品 。 二、 秘書 /助理必須具備的素質(zhì) “ 能夠為別人設(shè)身處地想一想的人，能夠了解別人心理的人，是永遠不必為自己的前途著急的。 人際關(guān)系 二、下級（或同級）的好同事 時間管理 增強 秘書 /助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感； 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀 ， 樹立良好地職業(yè)形象； 公司業(yè)務(wù)流程 公司業(yè)務(wù)流程 自我完善的方面 秘書 /助理業(yè)務(wù)必備技能 第三章 第一節(jié) 、 會務(wù)與管理 * 了解會議的性質(zhì)與形式 * 會議分類： * 會議準備前該掌握哪些資訊 * 會前準備工作 * 會議進行中的工作 * 會議結(jié)束后的工作 * 秘書、助理發(fā)出的文字信息，不僅影 響秘書、助理自身形象，也會進一步 影響公司形象。 “ 記 ”又有詳記與略記之別。 表達出你所要表達的東西 全方位開發(fā)性 。 立意能力 。 4）商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征。 *感情表達方式的差異 。 電話
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