【正文】 目前，同志又根據(jù)電信業(yè)務資費、收費的特點，正在開發(fā)“電信業(yè)務經營分析管理軟件”，該軟件利用語言，具有經營回歸分析、預測等功能，該軟件的開發(fā)是一個融電信業(yè)務、經營管理、財務分析、統(tǒng)計預測、計算機數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學科范圍的綜合性軟件，它的運用必將使電信經營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。在營業(yè)中心近這一年的工作中，同志深知肩上的重任，為 盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務處理”、“小靈通業(yè)務處理”、“電視電話會議業(yè)務處理”等業(yè)務流程。同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。在工作中的是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當時代的弄潮兒。同志追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務的幸福。在營業(yè)中心近這一年的工作中，同志深知肩上的重任，為人的一生，有許許多多不同的追求。同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。在工作中的是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當時代的弄潮兒。同志追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務的幸福。第五篇：電信系統(tǒng)典型事跡電信系統(tǒng)典型事跡人的一生，有許許多多不同的追求。持續(xù)提升客戶經理服務技能，開展能力提升培訓和崗位認證。建立基于經營服務全生命周期的管控及考核辦法，對客戶不同生命周期的執(zhí)行要求和規(guī)則，納入規(guī)定動作進行檢查和考核，不斷提升VIP客戶服務水平和中高端用戶價值。完善異常工單快速反應機制，提升裝維事中監(jiān)督、支撐能力。終端售后類投訴與寬帶業(yè)務部加強溝通，完善終端類更換的投訴處理流程。加強橫向及縱向部門的溝通，確保服務標準執(zhí)行到位。服務監(jiān)督檢查常態(tài)化開展，重點強調廳店人員的行為規(guī)范、營銷及服務動作的規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題跟進整改。二、裝維服務方面，主要表現(xiàn)為一次性解決問題能力較差，客戶端障礙問題溝通過于簡單、粗暴。排名全省第5；、%。加強工作過程監(jiān)督與階段性效果評估，及時剖析、督促整改短板，按周通報問題改進情況，整改不力的逗硬考核。通過嚴格管控，實體渠道服務能力快速提升，在11月省公司通報中，本地實體渠道服務滿意率取得全省第二名的好成績。一、加快服務轉型創(chuàng)新，提升各觸點基礎服務能力201 年，以服務創(chuàng)新轉型專項工作為依托，通過裝維及ITV項目、渠道及終端、投訴服務提升、營銷及規(guī)則、網絡能力、網絡運行維護等項目的不斷深入推進，提升各觸點基礎服務能力，全力打造服務領先優(yōu)勢，不斷改善客戶感知，提升服務效率，推動公司整體服務質量的提升。設置直放站上行增益（以不干擾基站為基準），根據(jù)上、下行鏈路平衡原理設置下行增益。GSM系統(tǒng)的切換采用了硬切換技術——即先斷開與原基站的業(yè)務信道、再建立與新基站的通信。A、2 B、 C、3 D、在實際GSM網絡測試中，我們以哪個信道的場強為設計參考標準（C）A、SDCCH B、TCH C、BCCH D、SACCH在第三代移動通信中，不是目前三種主要的制式為（C） －CDMA －SCDMA用頻譜儀分別測試WCDMA直放站上、下行電平，RBW帶寬設為1M時讀數(shù)分別為50dBm、30dBm，實際電平分別為：（C）A、56 dBm，30 dBm B、50 dBm，36 dBm C、44 dBm，24 dBm D、46 dBm，36 dBmWCDMA是基于（C）的第三代通信技術A、CDMA IS95 B、CDMA IS2000 C、GSM升級 D、PHS升級（A）A、9dBd B、 C、三、判斷題：（每題1分，共10分）COMBA光纖直放站只能實現(xiàn)雙纖傳輸。CDMA系統(tǒng)中37號載頻的前向頻率是（）MHZ； TD－SCDMA系統(tǒng)中10055號載頻的頻率為（2011）MHZ。測量光纖設備中光信號大小的儀表為（光功率計），單位是（dBm）。她帶領同事向做得好的兄弟分公司學習請教，回來后馬上總結分析安排下一部的工作。去年營業(yè)廳在全省服務質量評比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對區(qū)、縣各單位進行檢查，并將檢查了解的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，她已胸中有數(shù)。同志親歷了客戶服務工作的起步和發(fā)展，并在工作、學習和社會生活中起到了先鋒模范作用。她帶領同事向做得好的兄弟分公司學習請教，回來后馬上總結分析安排下一部的工作。去年營業(yè)廳在全省服務質量評比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對區(qū)、縣各單位進行檢查，并將檢查了解的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，她已胸中有數(shù)。董向紅同志親歷了客戶服務工作的起步和發(fā)展，并在工作、學習和社會生活中起到了先鋒模范作用。上任第一周她安排得滿滿當當，親自拜訪省公司客服部各位領導和服務督察，聽取她們對我公司服務工作意見和建議，從她們那了解我公司服務現(xiàn)狀?！爸挥胁粩嗟臋z查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。上任第一周她安排得滿滿當當，親自拜訪省公司客服部各位領導和服務督察，聽取她們對我公司服務工作意見和建議，從她們那了解我公司服務現(xiàn)狀。那一世范文網“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。分別寫出下列功率與電平之間的換算關系：1W＝（30dBm）、20W＝（43dBm）、33dBm=(2W)、0dBm=(1mW)、10dBm=(10mW)。1CDMA2000 IX的移動臺在通話狀態(tài)下維持的導頻集合包括：（激活導頻集）、（候選導頻集）、（鄰近導頻集）和剩余導頻集。（√）DCS1800MHz和GSM900MHz由于分屬不同頻段，因而無法直接切換（X）CDMA采用RAKE接收機技術（√）7/8’饋線最小彎曲半徑為 200mm（）CDMA直放站較GSM直放站更容易自激。開通室內分布無線直放站的步驟？答：適當調整施主天線角度使接收處于最佳狀態(tài)，用頻譜儀測試直放站接收的下行信號場強。同時圍繞客戶全生命周期，聚焦中高端保有，重點開展消費預警、流量預警、終端升級、到期續(xù)約、低余額提醒、OTO等經營活動，確?？蛻魞r值保有同時有效延長客戶生命周期。采用集中、分散、轉訓等多種培訓方式開展服務培訓，全年組織9場服務標準及服務能力提升的集中培訓，覆蓋全市渠道客戶經理、代理商、營業(yè)員、終端銷售人員等共400余人；同時通過三級培訓機制，利用渠道部集中會議等方式，組織對渠道客戶經理及區(qū)域領導的培訓，通過二次轉訓的方式開展培訓，覆蓋全區(qū)所有渠道人員。四是定期開展業(yè)務培訓，加強投訴處理人員的業(yè)務水平和服務技能。五、完善中高端經營體系, 多舉措實現(xiàn)維系效果突破完善有效益的中高端經營體系,縱深推進中高端客戶經營發(fā)展。第二部分 當前服務工作存在的問題一、實體渠道方面，服務意識淡薄，服務態(tài)度差、責任心欠缺，不規(guī)范營銷時有發(fā)生，多次引發(fā)客戶投訴事件。%。第三部分 201 年服務工作思路關鍵目標：%；‰，越級投訴發(fā)生率不超過百萬分之八；全業(yè)務服務達標率95%；不發(fā)生“三強”及重大服務事件；移動中高端綜合保有率達標。新員工必須培訓合格后才能上崗。梳理201 年有責投訴中未解決的服務問題，通知責任部門整改，未由整改的通過服務督辦單進行督促改進，確保