【正文】 學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)。對(duì)待100名客戶(hù)的服務(wù)里，只有一位客戶(hù)不滿(mǎn)意，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶(hù)而言，他得到的卻是100%的不滿(mǎn)意，當(dāng)我們用客戶(hù)的感受對(duì)待這1％的話(huà)，xx將是行業(yè)的領(lǐng)跑人。僅僅從企業(yè)與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人，是對(duì)人性的一種扭曲，如果企業(yè)以犧牲人為代價(jià)換取利潤(rùn)，更是不可取的。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是xx走向成功的首要因素。第十六章對(duì)外接待規(guī)范熱情大方，主動(dòng)上前與對(duì)方握手、問(wèn)候、請(qǐng)客人到交談地點(diǎn)。(文件)時(shí)，應(yīng)雙手呈送。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規(guī)章制度。，無(wú)賭博、迷信活動(dòng)。，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。第十一章文明家庭規(guī)范家庭是社會(huì)的細(xì)胞，搞好家庭文明，要尊老愛(ài)幼，家庭和睦，家長(zhǎng)應(yīng)成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習(xí)，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)一個(gè)融洽和諧的生活環(huán)境。，嚴(yán)禁賭博、迷信、酗酒，嚴(yán)禁觀看淫穢物品等現(xiàn)象。，先上車(chē)者不要搶占坐位，要主動(dòng)為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時(shí)，應(yīng)相互諒解。打電話(huà)：當(dāng)電話(huà)拔通后，“您好，某某部(辦)，請(qǐng)......?”若對(duì)方拔錯(cuò)電話(huà)：“對(duì)不起......”通完電話(huà)：謝謝您!再見(jiàn)!對(duì)方掛機(jī)后,才能放下電話(huà)。，做好記錄，保持安靜，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。發(fā)型要整潔，女士化妝要適度、大方。，說(shuō)明去向。，提前準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始工作。經(jīng)常進(jìn)行預(yù)防事故教育。竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，顧全大局。、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。（福利）本公司職員年資滿(mǎn)一年，應(yīng)依法辦理勞工保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)費(fèi)由本公司及職員依法分擔(dān)；僅供參考HR工具文本范例本公司可于適當(dāng)時(shí)機(jī)辦理公司旅游；第七部分、培訓(xùn)考核與發(fā)展（平等的就業(yè)機(jī)會(huì)）本公司向社會(huì)公眾承諾平等就業(yè)機(jī)會(huì)，在公司的各方面貫徹該政策，包括聘用、加薪、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作調(diào)配等。節(jié)假日 日期元旦春節(jié)勞動(dòng)節(jié)國(guó)慶節(jié)婦女節(jié) 公歷元月一日農(nóng)歷正月初一、初二、初三公歷五月一、二、三日公歷十月一、二、三日公歷三月八日（半日，限女性）本公司專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)滿(mǎn)1年者，每年給予5日特別帶薪休假。出差人員公畢返回后，應(yīng)按實(shí)際支出的住宿費(fèi)、交通費(fèi)（以上需有單據(jù)）填具“出差旅清單”，連同“長(zhǎng)程出差申請(qǐng)單”，送單位主管核簽后，轉(zhuǎn)呈副總經(jīng)理以上主管核準(zhǔn)，再送財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。（婚假政策）員工本人達(dá)到法定結(jié)婚年齡結(jié)婚，可請(qǐng)婚假8天（八天不可分開(kāi)請(qǐng)假，且含例假日）；對(duì)于兄弟姐妹結(jié)婚的員工，可請(qǐng)1天假；對(duì)于子女結(jié)婚的員工，可請(qǐng)1天假；婚假要提前向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后，向行政部備案。當(dāng)部門(mén)的考勤結(jié)果與抽查考勤結(jié)果有沖突時(shí)，以抽查考勤結(jié)果為準(zhǔn)（有領(lǐng)導(dǎo)批示的假條除外）。公司嚴(yán)禁員工在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲、看電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰。（電話(huà)禮儀和電話(huà)使用）外來(lái)電話(huà)首先由行政文書(shū)統(tǒng)一接聽(tīng)，然后再轉(zhuǎn)分機(jī)。頭發(fā)潔凈、勤洗、勤剪、勤梳理。第三篇：某廣告公司員工手冊(cè)（共）HR工具文本范例某廣告公司員工手冊(cè)第一部分 目錄第一部分 目錄…………………………………………………………………….1 第二部分 序言…………………………………………………………………….3（總經(jīng)理致辭）……………………………………………………………………3 第三部分 公司概況……………………………………………………………….4 第四部分 工作職能與崗位職責(zé)………………………………………………….5 第五部分 員工行為規(guī)范………………………………………………………….5（總則）……………………………………………………………………………5(保密性)……………………………………………………………………………5(個(gè)人檔案)…………………………………………………………………………5(儀容儀表)…………………………………………………………………………5(環(huán)境衛(wèi)生)…………………………………………………………………………5(言語(yǔ)規(guī)范)…………………………………………………………………………6(招呼致意)…………………………………………………………………………6(電話(huà)禮儀和電話(huà)使用)……………………………………………………………6（工作內(nèi)容規(guī)定）…………………………………………………………………6(服務(wù))………………………………………………………………………………6(考勤分類(lèi))…………………………………………………………………………7(考勤結(jié)果處理)……………………………………………………………………7(遲到、早退、曠工扣款)…………………………………………………………7.(請(qǐng)假程序)………………………………………………………………………7(事假政策)…………………………………………………………………………7(病假政策)…………………………………………………………………………7（婚假政策）………………………………………………………………………8（產(chǎn)假政策）………………………………………………………………………8（喪假政策）………………………………………………………………………8（探親假政策）……………………………………………………………………8(差旅規(guī)定)…………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相關(guān)政策……………………………………………….9(正常工作時(shí)間)……………………………………………………………………9（加班）……………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………9(報(bào)酬或工資)………………………………………………………………………9(福利)………………………………………………………………………………10 第七部分 培訓(xùn)、考核及發(fā)展…………………………………………………….10(平等的就業(yè)機(jī)會(huì))…………………………………………………………………10(培訓(xùn)及發(fā)展)………………………………………………………………………10(考核評(píng)估)…………………………………………………………………………10(員工異動(dòng)政策)……………………………………………………………………11 第八部分 內(nèi)部溝通……………………………………………………………….11（員工關(guān)系）………………………………………………………………………11(總經(jīng)理懇談制)……………………………………………………………………11僅供參考HR工具文本范例(進(jìn)見(jiàn)政策)…………………………………………….11(抱怨與投訴)…………………………………………………………………….11(問(wèn)卷調(diào)查)………………………………………………………………………….11 第九部分 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒……………………………………………………………11(獎(jiǎng)勵(lì)政策)…………………………………………………………………………….(懲戒政策)…………………………………………………………………………….第十部分 員工入司與離司管理………………………………………………………（甄選）…………………………………………………………………………….（報(bào)到）………………………………………………………………………………..（保證）……………………………………………………………………………..（試用）………………………………………………………………………………（任用）……………………………………………………………………………（解職）……………………………………………………………………………… 第十一部分 安全及其它規(guī)定……………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用員工手冊(cè))………………………………………………………………..(批準(zhǔn)、修改及解釋權(quán))……………………………………………………………..第二部分 序言總經(jīng)理致辭（略）第三部分 公司概況（略）（略）第五部分 員工行為規(guī)范總 則本公司員工的甄選、報(bào)道、保證、試用、任用、服務(wù)準(zhǔn)則、加班、出差、公出、休假、請(qǐng)假、薪金、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、解職、福利等，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則的規(guī)定辦理。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會(huì)保險(xiǎn)局。(《規(guī)定》在行政人事部查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。休假安排必須遵守如下條款：。，上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)審批辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國(guó)務(wù)院修定發(fā)布的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日)。 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)： 公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。，并以公歷為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年?！?0時(shí)，可另報(bào)銷(xiāo)回家單程的士車(chē)費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷(xiāo)單上。，公司聘用員工，員工接受聘用。XX倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。敬業(yè)精神—敬業(yè)樂(lè)業(yè)是XX廣告人的必備素質(zhì)。所有員工必須無(wú)條件認(rèn)同執(zhí)行。5）偶發(fā)性工作：客情危機(jī)處理，會(huì)同藝術(shù)指導(dǎo)處理公司內(nèi)務(wù)工作。③ 負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門(mén)進(jìn)行人事、制度、業(yè)務(wù)、活動(dòng)、關(guān)系處理的日常管理。⑥ 安排部門(mén)衛(wèi)生值日，并督導(dǎo)各辦公室環(huán)境整潔。觀點(diǎn)廣告公司成功地為深圳海爾思保健品公司 / 江西宜春海爾思藥業(yè)、/ 江西寧紅集團(tuán)、/ 桂林天和藥業(yè)、/ 廣州美媛春、/ 成都康拜藥業(yè) / 松下（山東）電器 / 健伍（上海）電器 / 廣東愛(ài)多電器、/ 佛山東寶電器 /、廣東樂(lè)華空調(diào)器 /、深圳康佳集團(tuán)通訊公司 /、寶姿（中國(guó)）國(guó)際時(shí)裝、重慶紳帝集團(tuán) / 重慶洋世達(dá)房地產(chǎn) /、四川假日廣場(chǎng)投資公司 / 重慶晨光集團(tuán)、/ 重慶長(zhǎng)化化工集團(tuán)、/ 重慶力宏精細(xì)化工企業(yè)集團(tuán)等大中型、各類(lèi)體制的企業(yè)進(jìn)行了全面策劃和廣告代理。我們的廣告觀點(diǎn)廣告，就是要找出人們心里想要的及真正符合這種需要的產(chǎn)品價(jià)值特征。公司擁有優(yōu)良的辦公場(chǎng)地和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)員工，進(jìn)行過(guò)各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的員工占到80%，企業(yè)總經(jīng)理及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人都具有豐富的廣告經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司員工具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)和敬業(yè)精神。再次歡迎你加入我們的行列，和我們‘泡’在了一起。還有一點(diǎn)，就是要看緊客戶(hù)口袋里錢(qián)——盡量讓他少花錢(qián)多辦事也盡量讓他把錢(qián)花在該花的地方，在‘思路決定出路’的時(shí)代，就是要把顧客該花的錢(qián)多花點(diǎn)在你身上，明白了吧。觀點(diǎn)廣告是什么呢？我以為 ——它只是一個(gè)劇場(chǎng)。謝謝！我們的價(jià)值觀足夠?qū)I(yè)才足可信賴(lài) / 尊嚴(yán)來(lái)自成就。公司采用了先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式，各項(xiàng)規(guī)章及管理制度完備，設(shè)立了公關(guān)行政部、客戶(hù)服務(wù)部、策劃部、文案部、創(chuàng)作設(shè)計(jì)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等主要部門(mén)，公司有明確的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，有獨(dú)特的創(chuàng)意哲學(xué)和企業(yè)文化，有完善的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)和優(yōu)化管理，推行以調(diào)研分析/策略策劃為龍頭、創(chuàng)意設(shè)計(jì)為核心、傳播服務(wù)/目標(biāo)溝通為根本的系統(tǒng)化市場(chǎng)推廣作業(yè)體系。我們的任務(wù)是創(chuàng)造性的將二者結(jié)合并精彩地說(shuō)出來(lái)。公司組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理執(zhí)行總監(jiān)行 客 策 創(chuàng) 企 媒 政 戶(hù) 意 介公 服 劃 設(shè) 劃 財(cái)關(guān) 務(wù) 計(jì) 務(wù)部 部 部 部 部 部第四部分 工作職能與崗位職責(zé)（行政公關(guān)部）部門(mén)職能執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)勞動(dòng)用工政策、法規(guī)和公司總經(jīng)理的決定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門(mén)下達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)指令、工作安排，并按規(guī)定時(shí)間、質(zhì)量要求進(jìn)行督促、催辦，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；按公司意圖和要求編寫(xiě)工作計(jì)劃，起草各種公司管理文件，籌備組織各種會(huì)議；制定用人標(biāo)準(zhǔn)，搞好公司員工的管理、開(kāi)發(fā)和建設(shè)，負(fù)責(zé)員工的招聘面試、背景調(diào)查、考核上崗及合同簽訂工作，規(guī)范員工的行為舉止、禮貌用語(yǔ)、服飾、樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；按公司管理、考核辦法對(duì)各部門(mén)工作情況進(jìn)行日常檢查、督促，隨時(shí)掌握各部門(mén)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系；擬定培訓(xùn)計(jì)劃、提出培訓(xùn)方案、預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；負(fù)責(zé)組織公司員工學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，負(fù)責(zé)員工考勤、考核違規(guī)與失職行為調(diào)查，提出處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)員工思想品