【正文】 為此，在下半年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。同時，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。經過對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費。隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。消防報警系統的維護、清洗、調試。每月24日為例檢日。三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（xx20%），一共為xx萬元。督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。（8）每月清潔b1碼兩次。隨著施工的完成，將進行徹底的清潔，以達到衛(wèi)生標準。在原白班的基礎上，分兩班，主要清掃工作在夜班進行。目前有14人，今年共有9人離職調動其中一個被轉移到庫區(qū)，剩下八個。臨時車輛采用臨時收費管理?？蛻舴眨豪^續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。五、加培訓力度，注重培訓效果。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。物業(yè)經理2023年工作計劃12一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。（二）品質管理：質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，2XX年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。培訓手段采討論的形式。四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，打特打服務牌，顯示我銘芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。只要我還在VIP客戶經理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是xx的服務質量。在未來的工作中，我會根據具體的用戶群的入網時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現問題并找出解決問題的辦法。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內解決更多問題。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。A、任用賢才，調整管理機制。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合地產公司、銷售部、集團商務部的各項工作。我們組織管理處人員進行現場維修服務培訓，在20xx年更好更快地為住戶服務。辛平已經被分類并為居民存儲。我們的住戶一定要告知房號，這對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房的方式做好了流動人口登記工作。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。清理公共區(qū)占用。工程組電工班對小區(qū)的供電系統，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。分包方人員素質需要提高。②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。（5）對小區(qū)設施設備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現問題均及時處理，確保了安全供電。（2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內有20xx多個污水井。(6)底商（重點返租房）資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次，通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。配團各項工作參加集團公司為期一周的銷售培訓。全力完成項目收費任務項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。45月份完成對物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的39。面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵（一）嚴把進人關，狠抓基本功。二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優(yōu)質客戶，宣傳我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。謙虛穩(wěn)重，做事細致細致，多鍛煉，雨后，看世界，多人，創(chuàng)新工作方法。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。二、工作中的學習要求作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。隨著我司工作日新月異的進步，我司將于200xxxx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。把握寫新聞與交流的時間，迎接好人的進一步發(fā)展。一、積極學習，盡快進入工作角色由于換崗為客戶經理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績，、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經理學習請教，也要經常和客戶溝通，了解情況。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。一年一度的工作總結是我們總結成績，發(fā)現改正缺點和不足的平臺。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業(yè)務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。（5）與數字化平臺對接完成為了更好的服務業(yè)主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。工程部完成指標：根據20xx年度設備設施維修保養(yǎng)計劃，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。為給小區(qū)居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設施、設備的安全運轉。確保了工程質量和公司的利益。通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。二、工作上存在不足的方面管理層檢查、落實工作的力度還要加強。（二）客戶關系的維護與管理區(qū)域劃分落實工作量化；定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。（四）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質量。其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。請讓主人把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的門外。對于沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社區(qū)秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。并在日常工作中保持良好。C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。只要是公司利益，我會全力維護。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。xx年我們將學習別省市的好做法，并根據現有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。物業(yè)經理2023年工作計劃112XX年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。一、對外拓展：物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。就得出的結果調整公司的拓展方向。二、換取企業(yè)資質按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2XX年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。本年度記錄p資料保存完整，及時歸檔。在職培訓培訓內容：x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度x物業(yè)公司的《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。人事管理夜班后，由于員工情緒的波動，工作很難開展。下一步將是加強這方面的訓練，并