【正文】 如雙方協(xié)商不成，可提請法院訴訟解決。6．6乙方的業(yè)務人員，在客戶面前應保持良好的服務形象，達到良好的服務質量。加急快遞：自乙方收到甲方貨件起， 運費結算方式4．遞送價格快遞區(qū)域 價格 限重 續(xù)重海淀區(qū)及四環(huán)以內地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤國內一般省會城市及部分二級城市 10元 1公斤 8元/公斤注:往返和加急在單程基礎上加收1倍費用?？爝f服務更加及時。方案如下：提升快遞服務質量。對于國內異地、港澳、臺灣、國際快遞服務，快遞服務組織宜提供____________的即時查詢服務。26．快遞服務組織受理索賠期限應為_________________起_____年內。負責收寄的快遞服務人員應統(tǒng)一穿著具有_______________的服裝，并佩戴_______________________。計費重量應取快件的實際重量和___________兩者中的較______值。9．快遞服務組織應建立環(huán)保理念，在封裝物、____________、服務場所、____________等方面達到環(huán)保要求。3．《快遞服務》規(guī)定了快遞______________、服務環(huán)節(jié)、______________的基本要求，適用于從事快遞服務的_____________。C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。 7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少_______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件?！皩⒖旒嘶亍敝惖难哉Z，違反此條招致投訴罰款50元并承擔由此造成的延誤責任。如客戶當時不認可“先簽字后驗貨”說法，向其提供公司電話8313657780待客服人員做好客戶溝通工作后再給客戶簽收驗貨。業(yè)務員服務標準草稿，打電話要客戶自己下來拿，口氣應該委婉，杜絕命令口吻“你快點下來”、“再不來我就走了，把貨給你退回去”等，客戶如果拒絕應將貨物送至樓上，不可以故意晚送或不送。，（如出現(xiàn)先拆包后簽收的情況，所帶來的一切責任由業(yè)務員承擔）。加強對快遞企業(yè)執(zhí)行標準情況的監(jiān)督和檢查。（2）快件丟失：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理。三．名詞解釋 快遞服務快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務 快件快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱 快遞運單用于記錄快件原始收寄信息及服務約定的單據(jù)4．快遞服務時限快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。31．快遞服務的自取方式主要適用于：投遞2次__無法投遞___的快件，可由收件人到指定地點自??；____相關政府部門（如海關、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地點自取；收件地址屬于_____尚未開通快遞服務___的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點自取的方式。25．快件完全損毀，指___快件價值完全喪失__，參照快件__丟失賠償__的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)___快件喪失價值_占___總價值__的比例，按照快件丟失賠償額度的____相同比例__進行賠償。19．快件收寄應主要包括__上門收寄___和___營業(yè)場所收寄__兩種形式。告知的內容包括：快遞服務計費的起重及費用；____快遞服務的續(xù)重及計費單價___；附加服務的費用。8．快遞服務組織應建立____服務社會__、_____服務顧客_____的經營理念，圍繞經營理念開展服務，并將組織的_____愿景、使命和價值觀____傳遞到每個員工。2．《快遞服務》標準的編制原則是__依法原則_________、科學適用原則、_____便于操作原則______和適度超前原則。（保價快件除外）。 6．快遞服務組織應對快件提供至少______次免費投遞。答卷請郵寄到參賽者所在的省（自治區(qū)、直轄市）郵政管理局。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準。7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。3．《快遞服務》規(guī)定了快遞_____組織_________、服務環(huán)節(jié)、_服務改進__的基本要求，適用于從事快遞服務的_____組織和人員________。9．快遞服務組織應建立環(huán)保理念，在封裝物、____服務車輛_、服務場所、_工作環(huán)境____等方面達到環(huán)保要求。計費重量應取快件的實際重量和___體積重量___兩者中的較__大__值。負責收寄的快遞服務人員應統(tǒng)一穿著具有____組織標識_的服裝，并佩戴__工號牌或胸卡___。26．快遞服務組織受理索賠期限應為___收寄快件之日_起_1_年內。32．快遞服務組織應向顧客提供_電話_或__互聯(lián)網__等查詢渠道，查詢內容包括快件當前所處____服務環(huán)節(jié)_及___所在位置_的查詢服務。5．徹底延誤時限徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。同時，國家郵政局在《關于發(fā)布郵政行業(yè)標準的通知》（國郵發(fā)[2007]116號）中明確規(guī)定：關于快件的賠償限額，對于沒有購買保價（保險）服務的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附加費用）的2倍進行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其它附加費用）的5倍。對于違法行為，依法給予糾正和打擊。申通業(yè)務員無幫助檢視內件情況的義務，但可以為客戶提供旁證服務（前提是必須先簽收的情況下，旁證時需注明申通快遞送至收貨人手中外包裝完好的字據(jù)）。嚴禁出口傷人，或者回答“不知道”、“沒有時間”后掛電話、再打不接等消極抵抗行為。，不可以不電話聯(lián)系收件人直接將件退回公司處理，導致快件延誤。，次日再將發(fā)件聯(lián)送給客戶以便客戶查詢。 8．根據(jù)快遞服務的類型，同城快件的徹底延誤是______個日歷天，國內異地快件為______個日歷天，港澳快件為______個日歷天，臺灣快件為______個日歷天；國際快件為_______個日歷天。D．顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。4．快遞服務的總則包括___________、___________、___________、___________。10．快遞服務組織應制定員工發(fā)展規(guī)劃，提供相應的___________培訓和____________培訓，促進員工成長。14．快遞服務組織宜具有_______的、________的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應到________________和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有效方式告知顧客。20．快件的封裝形式有___________________和____________________兩種。27．寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇_____________、申訴、_____________、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。33．快遞服務的內部處理程序包括信息處理、_____________、______________、_____________、轉運等環(huán)節(jié)。專門在院區(qū)內指定一家或兩家快遞公司，設立專門的快件服務中心，由快遞公司派出專人（客服人員、快遞員）進行服務，每天按照指定時間準時到醫(yī)院設立的快遞服務中心工作，全力服務濱醫(yī)附院醫(yī)護人員。由于規(guī)范管理，快遞公司派送“最后一公里”的難題解決了，他們會把更多時間放在客戶的優(yōu)質服務上。4．結算時間甲方于每月 代收款（只限本市）的結算方式5．1結算時間，一般乙方代收貨款于次日取件時交于甲方。七 協(xié)議期限：7．1本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期一年。十 其它10．1本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)行一份，具有同等法效力。其解決方案作為補充協(xié)議，經雙方同意并簽字后，成為本協(xié)議的重要補充部分具有同等法效力。6．5乙方應對通過工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴格保密，未經甲方書面同意不得向第三方披露。3．2投遞時間：普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當日送達，外省市2472小時送達。在快遞服務中心外，設立專門區(qū)域，作為快遞公司專用車位，辦理濱醫(yī)附院快遞車綠色通行證，杜絕所有快遞公司車輛重復進入院區(qū)造成混亂的局面。你認為應采取什么措施，將會促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務》標準？第四篇：快遞服務方案關于濱醫(yī)附院設立快遞服務中心的方案針對濱醫(yī)附院車輛不斷增多的現(xiàn)實情況，給醫(yī)院管理帶來很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車輛標識不統(tǒng)一、車輛安全性差、進入院區(qū)車速快、進入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來很