【正文】 _____內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。 11．快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內。7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過______小時；國內異地快遞服務時限不應超過______小時。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準。第一篇：快遞服務標準試題答案《快遞服務》標準知識競賽試題《快遞服務》標準發(fā)布以來，引起了社會各界的高度關注，得到了大家的普遍認可。答卷請郵寄到參賽者所在的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局。A．國家標準B．企業(yè)標準C．郵政行業(yè)標準D．推薦性E．強制性 2．快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于______人。 6．快遞服務組織應對快件提供至少______次免費投遞。 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務組織收寄快件之日起______年內。（保價快件除外）。 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務組織的索賠處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為___30___個日歷天；國際快件為______個日歷天。2．《快遞服務》標準的編制原則是__依法原則_________、科學適用原則、_____便于操作原則______和適度超前原則?？爝f服務組織的崗位應根據(jù)__快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)____________科學合理地進行設置，生產(chǎn)人員應符合相應的資格條件，取得相應的__國家職業(yè)資格_____證書，持證上崗。8．快遞服務組織應建立____服務社會__、_____服務顧客_____的經(jīng)營理念，圍繞經(jīng)營理念開展服務，并將組織的_____愿景、使命和價值觀____傳遞到每個員工?？爝f運單的內容應包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快遞服務組織____信息、___收件___信息、______費用____信息、___時限____信息、____約定___信息和背書信息。告知的內容包括：快遞服務計費的起重及費用；____快遞服務的續(xù)重及計費單價___；附加服務的費用。15．快遞服務組織應使用___封閉__式的運輸車輛，車輛宜有__組織__標識。19．快件收寄應主要包括__上門收寄___和___營業(yè)場所收寄__兩種形式。21．快件賠付的對象應為____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。25．快件完全損毀，指___快件價值完全喪失__，參照快件__丟失賠償__的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)___快件喪失價值_占___總價值__的比例，按照快件丟失賠償額度的____相同比例__進行賠償。封裝時應防止快件＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。31．快遞服務的自取方式主要適用于：投遞2次__無法投遞___的快件，可由收件人到指定地點自?。籣___相關政府部門（如海關、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地點自取；收件地址屬于_____尚未開通快遞服務___的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點自取的方式。34．快遞服務組織的內部處理應確保_快件安全__，在運輸、轉運、投遞等處理過程中，應采取措施禁止__禁止無關人員_接觸快件，禁止工作人員__私拆_、隱匿、__毀棄_快件，保證快件__封裝完好___，并不斷提高工作效率。三．名詞解釋 快遞服務快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務 快件快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱 快遞運單用于記錄快件原始收寄信息及服務約定的單據(jù)4．快遞服務時限快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。2．快遞服務人員在詢問和驗視內件的性質和種類時，應如何處理相關事宜？ 快遞服務人員應詢問和驗視內件的性質和種類：—若是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應拒收并向寄件人說明原因；—若是限寄物品，應告知寄件人處理方法及附加費用；—建議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務。（2）快件丟失：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理。五．問答題《快遞服務》標準發(fā)布后，標準的貫徹落實是關鍵。加強對快遞企業(yè)執(zhí)行標準情況的監(jiān)督和檢查。、以及國家明令禁止運輸?shù)呢浧穱栏窬苁?。，（如出現(xiàn)先拆包后簽收的情況，所帶來的一切責任由業(yè)務員承擔）。，須先電話聯(lián)系收件人確認在家時間商定好再次派送時間，不與收件人聯(lián)系直接退回公司處理的，罰款10元。業(yè)務員服務標準草稿，打電話要客戶自己下來拿，口氣應該委婉，杜絕命令口吻“你快點下來”、“再不來我就走了，把貨給你退回去”等，客戶如果拒絕應將貨物送至樓上，不可以故意晚送或不送。如有此類投訴除退還向客戶索要的費用外再處以每票10元罰款。如客戶當時不認可“先簽字后驗貨”說法，向其提供公司電話8313657780待客服人員做好客戶溝通工作后再給客戶簽收驗貨。、破損客戶索賠要積極主動聯(lián)系客戶，協(xié)商處理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球?！皩⒖旒嘶亍敝惖难哉Z，違反此條招致投訴罰款50元并承擔由此造成的延誤責任。 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過_______小時；國內異地快遞服務時限不應超過_______小時。 7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少_______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。 11．快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起_____年內。C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。 15．快遞服務組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應在_______內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。3．《快遞服務》規(guī)定了快遞______________、服務環(huán)節(jié)、______________的基本要求，適用于從事快遞服務的_____________。6．快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規(guī)定，遵循___________、___________、__________、___________的原則。9．快遞服務組織應建立環(huán)保理念，在封裝物、____________、服務場所、____________等方面達到環(huán)保要求。12．快遞服務組織的信息主要包括：_________、_________及聯(lián)系電話。計費重量應取快件的實際重量和___________兩者中的較______值。16．快遞服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成_________，作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。負責收寄的快遞服務人員應統(tǒng)一穿著具有_______________的服裝，并佩戴_______________________。22．快件的索賠因素主要包括快件_______、_______、_______和內件不符。26．快遞服務組織受理索賠期限應為_________________起_____年內。30．快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人______________快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__________方式，快遞服務人員也應告知代收人的______________。對于國內異地、港澳、臺灣、國際快遞服務，快遞服務組織宜提供____________的即時查詢服務。36．快遞服務組織應對_________________及__________________進行統(tǒng)計和分析，提高服務水平，達到不斷改進服務質量的目的。方案如下：提升快遞服務質量。專門的快件存儲設備?？爝f服務更加及時。此方案，既提升了醫(yī)院形象，也很好的服務了廣大醫(yī)護人員，同時規(guī)范了院區(qū)快遞市場，開了一條先河，必將成為我院的一道靚麗風景線，是一項讓醫(yī)護人員滿意、讓病人滿意、讓院領導滿意的“民心”工程。加急快遞：自乙方收到甲方貨件起， 運費結算方式4．遞送價格快遞區(qū)域 價格 限重 續(xù)重海淀區(qū)及四環(huán)以內地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤國內一般省會城市及部分二級城市 10元 1公斤 8元/公斤注:往返和加急在單程基礎上加收1倍費用。乙方權利和義務6．3乙方應在規(guī)定時間內將貨件投遞至甲方指定地點，如不能按時投遞須及時和甲方聯(lián)系并協(xié)商解決方式。6．6乙方的業(yè)務人員，在客戶面前應保持良好的服務形象，達到良好的服務質量。7．4本協(xié)議附件之修訂不影響本協(xié)議之有效性。如雙方協(xié)商不成，可提請法院