【正文】 _____內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。C．由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部價(jià)值。 11．快遞服務(wù)組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內(nèi)。7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少______個(gè)月后，快遞服務(wù)組織可以按照國家相關(guān)規(guī)定處置快件。 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過______小時(shí)；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過______小時(shí)。本次競賽活動(dòng)截止到2007年12月20日，以郵戳為準(zhǔn)。第一篇：快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試題答案《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽試題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注，得到了大家的普遍認(rèn)可。答卷請郵寄到參賽者所在的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局。A．國家標(biāo)準(zhǔn)B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．推薦性E．強(qiáng)制性 2．快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于______人。 6．快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少______次免費(fèi)投遞。 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起______年內(nèi)。（保價(jià)快件除外）。 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務(wù)組織的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過：同城和國內(nèi)異地快件為______個(gè)日歷天；港澳和臺(tái)灣快件為___30___個(gè)日歷天；國際快件為______個(gè)日歷天。2．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的編制原則是__依法原則_________、科學(xué)適用原則、_____便于操作原則______和適度超前原則?？爝f服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)__快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)____________科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置，生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的__國家職業(yè)資格_____證書，持證上崗。8．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立____服務(wù)社會(huì)__、_____服務(wù)顧客_____的經(jīng)營理念，圍繞經(jīng)營理念開展服務(wù)，并將組織的_____愿景、使命和價(jià)值觀____傳遞到每個(gè)員工。快遞運(yùn)單的內(nèi)容應(yīng)包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快遞服務(wù)組織____信息、___收件___信息、______費(fèi)用____信息、___時(shí)限____信息、____約定___信息和背書信息。告知的內(nèi)容包括：快遞服務(wù)計(jì)費(fèi)的起重及費(fèi)用；____快遞服務(wù)的續(xù)重及計(jì)費(fèi)單價(jià)___；附加服務(wù)的費(fèi)用。15．快遞服務(wù)組織應(yīng)使用___封閉__式的運(yùn)輸車輛，車輛宜有__組織__標(biāo)識。19．快件收寄應(yīng)主要包括__上門收寄___和___營業(yè)場所收寄__兩種形式。21．快件賠付的對象應(yīng)為____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。25．快件完全損毀，指___快件價(jià)值完全喪失__，參照快件__丟失賠償__的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)___快件喪失價(jià)值_占___總價(jià)值__的比例，按照快件丟失賠償額度的____相同比例__進(jìn)行賠償。封裝時(shí)應(yīng)防止快件＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。31．快遞服務(wù)的自取方式主要適用于：投遞2次__無法投遞___的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自?。籣___相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自??；收件地址屬于_____尚未開通快遞服務(wù)___的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。34．快遞服務(wù)組織的內(nèi)部處理應(yīng)確保_快件安全__，在運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞等處理過程中，應(yīng)采取措施禁止__禁止無關(guān)人員_接觸快件，禁止工作人員__私拆_、隱匿、__毀棄_快件，保證快件__封裝完好___，并不斷提高工作效率。三．名詞解釋 快遞服務(wù)快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù) 快件快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱 快遞運(yùn)單用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)4．快遞服務(wù)時(shí)限快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。2．快遞服務(wù)人員在詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類時(shí)，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？ 快遞服務(wù)人員應(yīng)詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：—若是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因；—若是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用；—建議寄件人，貴重物品宜購買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)。（2）快件丟失：快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。五．問答題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。加強(qiáng)對快遞企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督和檢查。、以及國家明令禁止運(yùn)輸?shù)呢浧穱?yán)格拒收。，（如出現(xiàn)先拆包后簽收的情況，所帶來的一切責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)）。，須先電話聯(lián)系收件人確認(rèn)在家時(shí)間商定好再次派送時(shí)間，不與收件人聯(lián)系直接退回公司處理的，罰款10元。業(yè)務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草稿，打電話要客戶自己下來拿，口氣應(yīng)該委婉，杜絕命令口吻“你快點(diǎn)下來”、“再不來我就走了，把貨給你退回去”等，客戶如果拒絕應(yīng)將貨物送至樓上，不可以故意晚送或不送。如有此類投訴除退還向客戶索要的費(fèi)用外再處以每票10元罰款。如客戶當(dāng)時(shí)不認(rèn)可“先簽字后驗(yàn)貨”說法，向其提供公司電話8313657780待客服人員做好客戶溝通工作后再給客戶簽收驗(yàn)貨。、破損客戶索賠要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)商處理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球?！皩⒖旒嘶亍敝惖难哉Z，違反此條招致投訴罰款50元并承擔(dān)由此造成的延誤責(zé)任。 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過_______小時(shí)；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過_______小時(shí)。 7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少_______個(gè)月后，快遞服務(wù)組織可以按照國家相關(guān)規(guī)定處置快件。 11．快遞服務(wù)組織受理投訴有效期為收寄快件之日起_____年內(nèi)。C．由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部價(jià)值。 15．快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在_______內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。3．《快遞服務(wù)》規(guī)定了快遞______________、服務(wù)環(huán)節(jié)、______________的基本要求，適用于從事快遞服務(wù)的_____________。6．快遞服務(wù)費(fèi)用的制定應(yīng)按照《價(jià)格法》的規(guī)定，遵循___________、___________、__________、___________的原則。9．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、____________、服務(wù)場所、____________等方面達(dá)到環(huán)保要求。12．快遞服務(wù)組織的信息主要包括：_________、_________及聯(lián)系電話。計(jì)費(fèi)重量應(yīng)取快件的實(shí)際重量和___________兩者中的較______值。16．快遞服務(wù)組織應(yīng)將運(yùn)營過程中形成的各種記錄進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，形成_________，作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有_______________的服裝，并佩戴_______________________。22．快件的索賠因素主要包括快件_______、_______、_______和內(nèi)件不符。26．快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為_________________起_____年內(nèi)。30．快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人______________快件；若收件人本人無法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__________方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的______________。對于國內(nèi)異地、港澳、臺(tái)灣、國際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供____________的即時(shí)查詢服務(wù)。36．快遞服務(wù)組織應(yīng)對_________________及__________________進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提高服務(wù)水平，達(dá)到不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。方案如下：提升快遞服務(wù)質(zhì)量。專門的快件存儲(chǔ)設(shè)備?？爝f服務(wù)更加及時(shí)。此方案，既提升了醫(yī)院形象，也很好的服務(wù)了廣大醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)規(guī)范了院區(qū)快遞市場，開了一條先河，必將成為我院的一道靚麗風(fēng)景線，是一項(xiàng)讓醫(yī)護(hù)人員滿意、讓病人滿意、讓院領(lǐng)導(dǎo)滿意的“民心”工程。加急快遞：自乙方收到甲方貨件起， 運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式4．遞送價(jià)格快遞區(qū)域 價(jià)格 限重 續(xù)重海淀區(qū)及四環(huán)以內(nèi)地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤國內(nèi)一般省會(huì)城市及部分二級城市 10元 1公斤 8元/公斤注:往返和加急在單程基礎(chǔ)上加收1倍費(fèi)用。乙方權(quán)利和義務(wù)6．3乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨件投遞至甲方指定地點(diǎn)，如不能按時(shí)投遞須及時(shí)和甲方聯(lián)系并協(xié)商解決方式。6．6乙方的業(yè)務(wù)人員，在客戶面前應(yīng)保持良好的服務(wù)形象，達(dá)到良好的服務(wù)質(zhì)量。7．4本協(xié)議附件之修訂不影響本協(xié)議之有效性。如雙方協(xié)商不成，可提請法院