【正文】 系發(fā)件公司后，在下一班次派送2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作地址不詳，有聯(lián)系電話，因不是上班時間，或因太早客戶手機未開機，但知道大概的方位的件，業(yè)務(wù)員必須帶出去，隨時聯(lián)系客戶，確認地址后，及時派送地址不詳，無聯(lián)系電話，但知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員也必須帶出去，由客服部做相應(yīng)的備案，并及時聯(lián)系發(fā)件公司后，將詳細地址傳達給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員工接信息后，及時派送有單位名稱但無詳細地址，同上操作，客服部核實詳細地址后，傳達給操作部，操作部在宣傳欄內(nèi)公布相關(guān)信息且做好備案。確實電話聯(lián)系不上收件人退回公司做問題件處理。，一定要求正楷簽名，并清晰可辨，如客戶發(fā)生草簽，而業(yè)務(wù)員又無法看清的，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)面問清簽收人姓名，并用正楷在客戶簽收欄邊上空白處注明。申通業(yè)務(wù)員無幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)，但可以為客戶提供旁證服務(wù)（前提是必須先簽收的情況下，旁證時需注明申通快遞送至收貨人手中外包裝完好的字據(jù)）。違反此條招致投訴的，每票罰款50元。否則實際承運導(dǎo)致的一切后果，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。業(yè)務(wù)員攬收時只負責(zé)檢查外包裝情況是否完好并符合運輸要求，如客戶包裝不良的應(yīng)當(dāng)場建議改進，拒絕改進的可以放棄。對于違法行為，依法給予糾正和打擊。委托中介機構(gòu)對快遞企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況進行評估，激勵企業(yè)為提高市場競爭能力，貫徹落實《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。你認為應(yīng)采取什么措施，將會促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)？結(jié)合實際情況，建議采取以下措施，促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)：舉辦各類《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)的制定目的和重大意義，詳細講解標(biāo)準(zhǔn)的重點和難點內(nèi)容，幫助快遞企業(yè)正確理解標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，為貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)打好基礎(chǔ)。（4）內(nèi)件不符：內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。同時，國家郵政局在《關(guān)于發(fā)布郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（國郵發(fā)[2007]116號）中明確規(guī)定：關(guān)于快件的賠償限額，對于沒有購買保價（保險）服務(wù)的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費用（不含其它附加費用）的2倍進行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用（不含其它附加費用）的5倍。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。3．快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，應(yīng)采取什么措施對快件進行妥當(dāng)處理？快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取以下措施：a)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，通知再次投遞的時間及聯(lián)系方法；b)再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間；收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費用；c)若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用，主要包括： 4．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快遞服務(wù)賠償原則主要包括什么內(nèi)容？快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客之間有賠償約定的應(yīng)從約定，沒有約定可按以下原則執(zhí)行。四．簡答題 快遞服務(wù)的安全性主要包括哪三方面的內(nèi)容？快遞服務(wù)的安全性主要包括：a)快件不應(yīng)對國家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；b)快遞服務(wù)組織應(yīng)通過各種安全措施保護快件和服務(wù)人員的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不應(yīng)給對方造成危害；c)除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。5．徹底延誤時限徹底延誤時限是指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。顧客滿意信息的收集方法主要包括：____向顧客發(fā)放問卷調(diào)查表__、直接與顧客溝通、收集各種媒體的報告、____消費者權(quán)益保護組織反映的情況__及其他。35．同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是____快件尚未首次投遞______。33．快遞服務(wù)的內(nèi)部處理程序包括信息處理、__分揀_、__封發(fā)___、___運輸__、轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)。32．快遞服務(wù)組織應(yīng)向顧客提供_電話_或__互聯(lián)網(wǎng)__等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處____服務(wù)環(huán)節(jié)_及___所在位置_的查詢服務(wù)。驗收無異議后，驗收人應(yīng)__確認簽收__；拒絕簽收的，驗收人應(yīng)在快遞運單等有效單據(jù)上注明拒收的__原因__和__時間_，并__簽名_。29．投遞__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人__費用標(biāo)準(zhǔn)___。28．快件的投遞形式主要包括__按名址面交__和__自取____兩種形式，快遞服務(wù)組織的投遞時間應(yīng)不超出_____向顧客承諾的服務(wù)時限_或按照___約定的時間___投遞快件的封裝形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿兩種。26．快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為___收寄快件之日_起_1_年內(nèi)。24．在《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中，快件延誤的賠償應(yīng)免除____本次服務(wù)費用_（不含保價等附加費用）；由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照_____快件丟失或損毀_進行賠償。22．快件的索賠因素主要包括快件__延誤___、__損毀__、__丟失__和內(nèi)件不符。封裝時應(yīng)防止快件____變形和破損__、傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人、__污染或損毀其他快件______________________。負責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有____組織標(biāo)識_的服裝，并佩戴__工號牌或胸卡___。18．快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括：__業(yè)務(wù)咨詢____、__業(yè)務(wù)受理____、快件查詢、____顧客滿意___、_____顧客投訴__和服務(wù)承諾。16．快遞服務(wù)組織應(yīng)將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成__檔案__，作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。營業(yè)場所應(yīng)有__組織標(biāo)識_標(biāo)識。計費重量應(yīng)取快件的實際重量和___體積重量___兩者中的較__大__值。13．快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費用計算方式。12．快遞服務(wù)組織的信息主要包括：_____名稱______、_____標(biāo)識__及聯(lián)系電話。11．快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)_公平__、__公正___的原則，文字表述應(yīng)__真實___、____簡潔_、易懂。9．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、____服務(wù)車輛_、服務(wù)場所、_工作環(huán)境____等方面達到環(huán)保要求。7．快遞服務(wù)組織應(yīng)具有封閉的、____、面積適宜的_______、配備監(jiān)控設(shè)備和____和_____消防設(shè)施______的作業(yè)場所。6．快遞服務(wù)費用的制定應(yīng)按照《價格法》的規(guī)定，遵循___公平、合法、誠實、信用_____的原則。5．快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機關(guān)注冊登記的____企業(yè)法人__資質(zhì)。3．《快遞服務(wù)》規(guī)定了快遞_____組織_________、服務(wù)環(huán)節(jié)、_服務(wù)改進__的基本要求，適用于從事快遞服務(wù)的_____組織和人員________。 二．填空題 1．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)于___2007___年____9__月____12_ _日發(fā)布，__2008 ___年____1__月_____1_日實施。 15．快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應(yīng)在______內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。13．快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單______小時內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。C．由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。 12．下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款：____________ 。 11．快遞服務(wù)組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內(nèi)。 9．對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在______分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。7．對于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少______個月后，快遞服務(wù)組織可以按照國家相關(guān)規(guī)定處置快件。5．快件的單件重量不宜超過______公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過______厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過______厘米。 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過______小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過______小時。答題人姓名______________工作單位_________________________________ 聯(lián)系地址___________________________________聯(lián)系電話______________ 郵政編碼__________________一、選擇題 1．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是______，屬于______標(biāo)準(zhǔn)。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準(zhǔn)。歡迎大家積極參與。第一篇：快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試題答案《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽試題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，引起了社會各界的高度關(guān)注，得到了大家的普遍認可。為使各級郵政監(jiān)管干部全面理解和把握《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，更好地履行各項監(jiān)管職責(zé)；使廣大快遞企業(yè)正確理解《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、賠償標(biāo)準(zhǔn)