【正文】 不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進(jìn)行重大活動(dòng)、惡劣天氣等)處理辦法立即致電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和客服部，報(bào)告相關(guān)情況致電客戶說(shuō)明情況如情況允許則繞過(guò)此區(qū)域，盡量做到不影響對(duì)其他客戶的時(shí)效派件異常操作規(guī)范對(duì)于未能按時(shí)妥投的件，必須在派送時(shí)效內(nèi)將相關(guān)信息上報(bào)給公司客服部及時(shí)傳遞快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查詢和后續(xù)操作未妥投的件必須按未妥投件操作流程將快件帶回公司入倉(cāng) 交接清楚，責(zé)任明晰，避免遺失破損件的處理辦法必須在一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)快件破損的真實(shí)情況,并進(jìn)行拍照登記，及時(shí)上報(bào),方便客服部跟進(jìn) 拍照必須包括:外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片 提供詳細(xì)圖片信息，便于跟進(jìn)及鑒定責(zé)任客戶簽收，業(yè)務(wù)員離開(kāi)后，無(wú)法鑒定在哪個(gè)環(huán)節(jié)破損，客戶部不再受理地址不詳?shù)奶幚磙k法業(yè)務(wù)員必須先與客戶電話聯(lián)系確認(rèn)，體現(xiàn)公司誠(chéng)信，方便客戶查詢 若聯(lián)系不上，必須立即上報(bào)客服部，及時(shí)上報(bào)，方便客服部跟進(jìn)客戶搬遷、客戶離職的處理辦法客戶搬遷后，必須確保收件公司名稱、收件客戶姓名與運(yùn)單上的一致，才能派送，否則必須經(jīng)客服人員確認(rèn)后方可派送，避免派錯(cuò)快件 客戶部核實(shí)正確地址并通報(bào)相關(guān)部門(mén)客戶搬遷必須報(bào)客服部備案收件客戶離職，必須上報(bào)客服部，由客服部聯(lián)系寄方客戶確定收件人，避免派錯(cuò)快件派錯(cuò)件的處理辦法派錯(cuò)件必須上報(bào)，嚴(yán)禁私自隱瞞處理，及時(shí)上報(bào)，方便客服部跟進(jìn)取回快件后，必須第一時(shí)間將快件派到正確的地址去，保護(hù)客戶利益，將影響較少到最低改派處理辦法客戶部通知改派的必須在運(yùn)單上注明改派后地址和客服查詢員工號(hào)，方便查詢派送至客戶處，收件客戶要求改派地址的，要求客戶在面單注明“改派”并簽字確認(rèn)，便于鑒定責(zé)任客戶搶件處理辦法業(yè)務(wù)員必須保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)、沖突、依合法途徑解決問(wèn)題 必須第一時(shí)間上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人 必須確保自身人身安全錯(cuò)分快件的處理辦法出倉(cāng)前必須核對(duì)地址，防止錯(cuò)分錯(cuò)拿快件 認(rèn)真清點(diǎn)快件,并與《派件表》核對(duì)數(shù)量 若錯(cuò)拿快件，必須第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人 統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量至客戶處，發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理方法致電客戶，預(yù)約派送時(shí)間，確保派送時(shí)效注明與客戶約定的再派時(shí)間，并告知倉(cāng)管員，方便安排再次派送 嚴(yán)禁在無(wú)人簽收的情況下，把快件留在客戶處，防止快件丟失大件或多件的處理辦法派件前電話通知收件客戶,讓客戶做好收件準(zhǔn)備 通知客戶安排貨物存放地(貨款)必須當(dāng)客戶面清點(diǎn)貨物數(shù)量,確保件數(shù)無(wú)誤 交接清楚,避免糾紛及服務(wù)投訴客戶催派件的處理辦法優(yōu)先派送該快件，響應(yīng)客戶需求,打造高品質(zhì)服務(wù)告知客戶大致送達(dá)時(shí)間，方便客戶查詢對(duì)未妥投件的再次派送，必須清楚上一次未妥投的原因及處理結(jié)果，清楚處理結(jié)果,避免派錯(cuò)件 必須視同正?？旒伤?嚴(yán)禁有意拖延，確保服務(wù)承諾,避免客戶投訴途中遺失快件處理辦法必須第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間跟進(jìn)派件途中遭遇政府部門(mén)查件或扣件的處理辦法 必須核實(shí)確認(rèn)對(duì)方身份，防止假冒必須配合政府工作人員檢查,不得爭(zhēng)執(zhí)，沖突，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題 記錄被查快件的單號(hào)，便于跟進(jìn)查詢索要有效的快件查扣證明，日后取件有依據(jù)第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于相關(guān)負(fù)責(zé)人能及時(shí)做出應(yīng)對(duì)決策，確保服務(wù) 及時(shí)上報(bào)客服部，便于客服部跟進(jìn)途中遭遇不可抗因素的處理辦法第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù) 情況允許，擇路繞行，確保服務(wù)承諾地址不詳，無(wú)聯(lián)系電話，且不知道大概方位的件1）滯留公司，由客服部聯(lián)系發(fā)件公司后，在下一班次派送2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作地址不詳，有聯(lián)系電話，因不是上班時(shí)間，或因太早客戶手機(jī)未開(kāi)機(jī)，但知道大概的方位的件，業(yè)務(wù)員必須帶出去，隨時(shí)聯(lián)系客戶，確認(rèn)地址后，及時(shí)派送地址不詳，無(wú)聯(lián)系電話，但知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員也必須帶出去，由客服部做相應(yīng)的備案，并及時(shí)聯(lián)系發(fā)件公司后，將詳細(xì)地址傳達(dá)給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員工接信息后，及時(shí)派送有單位名稱但無(wú)詳細(xì)地址，同上操作，客服部核實(shí)詳細(xì)地址后，傳達(dá)給操作部，操作部在宣傳欄內(nèi)公布相關(guān)信息且做好備案。，但是客戶又嫌價(jià)格貴打算改發(fā)別的快遞時(shí)不得以客戶已經(jīng)填寫(xiě)了我司申通面單或者使用了信封等為由向客戶索要1元、2元或者其他費(fèi)用。業(yè)務(wù)員應(yīng)該耐心向客戶說(shuō)明我公司要求客戶必須先簽字后才可以驗(yàn)貨，承諾客戶簽過(guò)字后可以停留數(shù)分鐘待客戶驗(yàn)完貨后再離開(kāi)，不可以直接說(shuō)“到底簽字不簽字，不簽就給你把貨退回去”或者“你不要就給你退回去”等言語(yǔ)，也不可以等客戶簽完字后沒(méi)有驗(yàn)貨把回單拿了就跑。，不要不負(fù)責(zé)任地只寫(xiě)上搬遷就退回公司導(dǎo)致快件延誤，更不要隨口答應(yīng)客戶早上幾點(diǎn)就可以送到。，聯(lián)系公司查詢部人員找到回單，憑回單盡快去簽收人處取回快件送至正確的地址。A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．推薦性E．強(qiáng)制性 2．快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于_______人。 6．快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少_______次免費(fèi)投遞。 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起______年內(nèi)。（保價(jià)快件除外）。 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務(wù)組織的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)：同城和國(guó)內(nèi)異地快件為_(kāi)_____個(gè)日歷天；港澳和臺(tái)灣快件為_(kāi)_____個(gè)日歷天；國(guó)際快件為_(kāi)_____個(gè)日歷天。2．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的編制原則是___________、科學(xué)適用原則、___________和適度超前原則。快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)_______________________科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置，生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的________________證書(shū)，持證上崗。8．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立______________、_______________的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展服務(wù)，并將組織的_______________________傳遞到每個(gè)員工?？爝f運(yùn)單的內(nèi)容應(yīng)包括__________信息、__________信息、______________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背書(shū)信息。告知的內(nèi)容包括：快遞服務(wù)計(jì)費(fèi)的起重及費(fèi)用；_____________________________________；附加服務(wù)的費(fèi)用。15．快遞服務(wù)組織應(yīng)使用________式的運(yùn)輸車(chē)輛，車(chē)輛宜有________標(biāo)識(shí)。19．快件收寄應(yīng)主要包括_______________和______________兩種形式。21．快件賠付的對(duì)象應(yīng)為_(kāi)__________或寄件人指定的____________。25．快件完全損毀，指_________________，參照快件______________的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)________________占__________的比例，按照快件丟失賠償額度的_________________進(jìn)行賠償。29．投遞_____次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人_________________。32．快遞服務(wù)組織應(yīng)向顧客提供___________或____________等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處____________及__________的查詢服務(wù)。35．同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是_______________________________。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施，將會(huì)促進(jìn)快遞企業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)？第四篇：快遞服務(wù)方案關(guān)于濱醫(yī)附院設(shè)立快遞服務(wù)中心的方案針對(duì)濱醫(yī)附院車(chē)輛不斷增多的現(xiàn)實(shí)情況，給醫(yī)院管理帶來(lái)很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車(chē)輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車(chē)輛標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、車(chē)輛安全性差、進(jìn)入院區(qū)車(chē)速快、進(jìn)入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來(lái)很大的難度，為規(guī)范統(tǒng)一管理，銘君物業(yè)計(jì)劃設(shè)立快遞服務(wù)中心，全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員所發(fā)出的快件，實(shí)行“一站式”服務(wù)，全部交到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心，或者致電快遞服務(wù)中心后由快遞服務(wù)中心人員（快遞員、快遞公司客服文員、物業(yè)客服）到科室取件，由這家快遞公司給予解決寄遞方案（醫(yī)護(hù)人員也可指定發(fā)哪家快遞公司），全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員，解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂。在快遞服務(wù)中心外，設(shè)立專門(mén)區(qū)域，作為快遞公司專用車(chē)位，辦理濱醫(yī)附院快遞車(chē)綠色通行證，杜絕所有快遞公司車(chē)輛重復(fù)進(jìn)入院區(qū)造成混亂的局面。雙方簽訂服務(wù)細(xì)則，明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)不按照院方提出的要求和履行協(xié)議的，立即終止合作，對(duì)雙方合作好的，醫(yī)護(hù)人員滿意度高、品牌好的快遞公司繼續(xù)續(xù)簽，共同做好院區(qū)快遞服務(wù)工作。3．2投遞時(shí)間：普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當(dāng)日送達(dá)，外省市2472小時(shí)送達(dá)。6．2保證委托乙方投遞貨件為國(guó)家認(rèn)可流通貨品。6．5乙方應(yīng)對(duì)通過(guò)工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得向第三方披露。7．3如任何一方欲提前終止本協(xié)議，須提前30天書(shū)面通知另一方。其解決方案作為補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方同意并簽字后，成為本協(xié)議的重要補(bǔ)充部分具有同等法效力。甲方：(加蓋公章)乙方：(加蓋公章)授權(quán)代表： 授權(quán)代表：聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:簽字日期： 簽