【正文】 不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進行重大活動、惡劣天氣等)處理辦法立即致電公司相關(guān)負責人和客服部，報告相關(guān)情況致電客戶說明情況如情況允許則繞過此區(qū)域，盡量做到不影響對其他客戶的時效派件異常操作規(guī)范對于未能按時妥投的件，必須在派送時效內(nèi)將相關(guān)信息上報給公司客服部及時傳遞快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查詢和后續(xù)操作未妥投的件必須按未妥投件操作流程將快件帶回公司入倉 交接清楚，責任明晰，避免遺失破損件的處理辦法必須在一個工作日內(nèi)核實快件破損的真實情況,并進行拍照登記，及時上報,方便客服部跟進 拍照必須包括:外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片 提供詳細圖片信息，便于跟進及鑒定責任客戶簽收，業(yè)務(wù)員離開后，無法鑒定在哪個環(huán)節(jié)破損，客戶部不再受理地址不詳?shù)奶幚磙k法業(yè)務(wù)員必須先與客戶電話聯(lián)系確認，體現(xiàn)公司誠信，方便客戶查詢 若聯(lián)系不上，必須立即上報客服部，及時上報，方便客服部跟進客戶搬遷、客戶離職的處理辦法客戶搬遷后，必須確保收件公司名稱、收件客戶姓名與運單上的一致，才能派送，否則必須經(jīng)客服人員確認后方可派送，避免派錯快件 客戶部核實正確地址并通報相關(guān)部門客戶搬遷必須報客服部備案收件客戶離職，必須上報客服部，由客服部聯(lián)系寄方客戶確定收件人，避免派錯快件派錯件的處理辦法派錯件必須上報，嚴禁私自隱瞞處理，及時上報，方便客服部跟進取回快件后，必須第一時間將快件派到正確的地址去，保護客戶利益，將影響較少到最低改派處理辦法客戶部通知改派的必須在運單上注明改派后地址和客服查詢員工號，方便查詢派送至客戶處，收件客戶要求改派地址的，要求客戶在面單注明“改派”并簽字確認，便于鑒定責任客戶搶件處理辦法業(yè)務(wù)員必須保持冷靜，不與客戶爭執(zhí)、沖突、依合法途徑解決問題 必須第一時間上報給相關(guān)負責人 必須確保自身人身安全錯分快件的處理辦法出倉前必須核對地址，防止錯分錯拿快件 認真清點快件,并與《派件表》核對數(shù)量 若錯拿快件，必須第一時間上報相關(guān)負責人 統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)時效和質(zhì)量至客戶處，發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理方法致電客戶，預(yù)約派送時間，確保派送時效注明與客戶約定的再派時間，并告知倉管員，方便安排再次派送 嚴禁在無人簽收的情況下，把快件留在客戶處，防止快件丟失大件或多件的處理辦法派件前電話通知收件客戶,讓客戶做好收件準備 通知客戶安排貨物存放地(貨款)必須當客戶面清點貨物數(shù)量,確保件數(shù)無誤 交接清楚,避免糾紛及服務(wù)投訴客戶催派件的處理辦法優(yōu)先派送該快件，響應(yīng)客戶需求,打造高品質(zhì)服務(wù)告知客戶大致送達時間，方便客戶查詢對未妥投件的再次派送，必須清楚上一次未妥投的原因及處理結(jié)果，清楚處理結(jié)果,避免派錯件 必須視同正?？旒伤?嚴禁有意拖延，確保服務(wù)承諾,避免客戶投訴途中遺失快件處理辦法必須第一時間通知相關(guān)負責人，相關(guān)負責人必須第一時間跟進派件途中遭遇政府部門查件或扣件的處理辦法 必須核實確認對方身份，防止假冒必須配合政府工作人員檢查,不得爭執(zhí)，沖突，通過合法途徑解決問題 記錄被查快件的單號，便于跟進查詢索要有效的快件查扣證明，日后取件有依據(jù)第一時間通知相關(guān)負責人，便于相關(guān)負責人能及時做出應(yīng)對決策，確保服務(wù) 及時上報客服部，便于客服部跟進途中遭遇不可抗因素的處理辦法第一時間上報相關(guān)負責人，便于及時統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù) 情況允許，擇路繞行，確保服務(wù)承諾地址不詳，無聯(lián)系電話，且不知道大概方位的件1）滯留公司，由客服部聯(lián)系發(fā)件公司后，在下一班次派送2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作地址不詳，有聯(lián)系電話，因不是上班時間，或因太早客戶手機未開機，但知道大概的方位的件，業(yè)務(wù)員必須帶出去，隨時聯(lián)系客戶，確認地址后，及時派送地址不詳，無聯(lián)系電話，但知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員也必須帶出去，由客服部做相應(yīng)的備案，并及時聯(lián)系發(fā)件公司后，將詳細地址傳達給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員工接信息后，及時派送有單位名稱但無詳細地址，同上操作，客服部核實詳細地址后，傳達給操作部，操作部在宣傳欄內(nèi)公布相關(guān)信息且做好備案。，但是客戶又嫌價格貴打算改發(fā)別的快遞時不得以客戶已經(jīng)填寫了我司申通面單或者使用了信封等為由向客戶索要1元、2元或者其他費用。業(yè)務(wù)員應(yīng)該耐心向客戶說明我公司要求客戶必須先簽字后才可以驗貨，承諾客戶簽過字后可以停留數(shù)分鐘待客戶驗完貨后再離開，不可以直接說“到底簽字不簽字，不簽就給你把貨退回去”或者“你不要就給你退回去”等言語，也不可以等客戶簽完字后沒有驗貨把回單拿了就跑。，不要不負責任地只寫上搬遷就退回公司導(dǎo)致快件延誤，更不要隨口答應(yīng)客戶早上幾點就可以送到。，聯(lián)系公司查詢部人員找到回單，憑回單盡快去簽收人處取回快件送至正確的地址。A．國家標準B．企業(yè)標準C．郵政行業(yè)標準D．推薦性E．強制性 2．快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于_______人。 6．快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少_______次免費投遞。 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起______年內(nèi)。（保價快件除外）。 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務(wù)組織的索賠處理時限應(yīng)不超過：同城和國內(nèi)異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。2．《快遞服務(wù)》標準的編制原則是___________、科學(xué)適用原則、___________和適度超前原則?？爝f服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)_______________________科學(xué)合理地進行設(shè)置，生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的________________證書，持證上崗。8．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立______________、_______________的經(jīng)營理念，圍繞經(jīng)營理念開展服務(wù)，并將組織的_______________________傳遞到每個員工。快遞運單的內(nèi)容應(yīng)包括__________信息、__________信息、______________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背書信息。告知的內(nèi)容包括：快遞服務(wù)計費的起重及費用；_____________________________________；附加服務(wù)的費用。15．快遞服務(wù)組織應(yīng)使用________式的運輸車輛，車輛宜有________標識。19．快件收寄應(yīng)主要包括_______________和______________兩種形式。21．快件賠付的對象應(yīng)為___________或寄件人指定的____________。25．快件完全損毀，指_________________，參照快件______________的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)________________占__________的比例，按照快件丟失賠償額度的_________________進行賠償。29．投遞_____次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人_________________。32．快遞服務(wù)組織應(yīng)向顧客提供___________或____________等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當前所處____________及__________的查詢服務(wù)。35．同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是_______________________________。你認為應(yīng)采取什么措施，將會促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務(wù)》標準？第四篇：快遞服務(wù)方案關(guān)于濱醫(yī)附院設(shè)立快遞服務(wù)中心的方案針對濱醫(yī)附院車輛不斷增多的現(xiàn)實情況，給醫(yī)院管理帶來很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車輛標識不統(tǒng)一、車輛安全性差、進入院區(qū)車速快、進入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來很大的難度，為規(guī)范統(tǒng)一管理，銘君物業(yè)計劃設(shè)立快遞服務(wù)中心，全力服務(wù)廣大醫(yī)護人員。醫(yī)護人員所發(fā)出的快件，實行“一站式”服務(wù)，全部交到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心，或者致電快遞服務(wù)中心后由快遞服務(wù)中心人員（快遞員、快遞公司客服文員、物業(yè)客服）到科室取件，由這家快遞公司給予解決寄遞方案（醫(yī)護人員也可指定發(fā)哪家快遞公司），全力服務(wù)廣大醫(yī)護人員，解決醫(yī)護人員的后顧之憂。在快遞服務(wù)中心外，設(shè)立專門區(qū)域，作為快遞公司專用車位，辦理濱醫(yī)附院快遞車綠色通行證，杜絕所有快遞公司車輛重復(fù)進入院區(qū)造成混亂的局面。雙方簽訂服務(wù)細則，明確權(quán)利與義務(wù)，對不按照院方提出的要求和履行協(xié)議的，立即終止合作，對雙方合作好的，醫(yī)護人員滿意度高、品牌好的快遞公司繼續(xù)續(xù)簽，共同做好院區(qū)快遞服務(wù)工作。3．2投遞時間：普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當日送達，外省市2472小時送達。6．2保證委托乙方投遞貨件為國家認可流通貨品。6．5乙方應(yīng)對通過工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。7．3如任何一方欲提前終止本協(xié)議，須提前30天書面通知另一方。其解決方案作為補充協(xié)議，經(jīng)雙方同意并簽字后，成為本協(xié)議的重要補充部分具有同等法效力。甲方：(加蓋公章)乙方：(加蓋公章)授權(quán)代表： 授權(quán)代表：聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:簽字日期： 簽