【正文】 2. 處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，保持干凈整潔.21:45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。 9:45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作 10:00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客10:00—10:10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨花園城購物中心！” 10:30—11:00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。我將從以下四個方面展開工作：一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的時候簡單說明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。努力滿足每一位顧客。但是，我也有自己的缺點。接待室夏天要有空調(diào)，冬天開放。收發(fā)傳真，復(fù)印件要登記?？蛷d和前臺大廳宣傳冊不夠的時候，及時補充。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記。我來公司已經(jīng)三個月了。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。xx個月中始終如一的要求自己。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外戶外的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中?？记诮y(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。凡事要做到最細。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。走過了忙碌而又不乏壓力的2013年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的2014.。努力做好自己的本職工作。快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。在過去的一年中，XX店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的`流動，取得了以下主要成績：房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。主要注重親和力! 辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。在實習(xí)期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。在12月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我的20年終工作總結(jié)如下：一、工作方面在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。四、人事行政方面工作預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作；外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作匯報如下：一、工作表現(xiàn)和收獲工作表現(xiàn)：（1）嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。六、嚴格把關(guān)進出人員非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。前臺述職報告 篇6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。其他服務(wù)、跟進工作有序進行。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。先將20xx年的主要工作狀況述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查：加強業(yè)務(wù)管理，避開人為漏洞給公司造成不必要的損失和不好的影響。我在前臺部主要的任務(wù)是幫助收銀員的工作，詳細負責為收銀員兌換零錢及處理一些收銀員無法處理的工作，半年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有員工們的大力支持，再加上自己的不斷學(xué)習(xí)和努力，工作上取得了實效。三、面對即將走進的xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。而大家的目標只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。三、面對即將走進的xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。而大家的目標只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。來年計劃：在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的`勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。第一篇：客服前臺述職報告客服前臺述職報告范文時間就如同白駒過隙般的流逝，回顧這段時間的工作，有得有失，制定一份述職報告吧。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。四、加強與公司各部門的溝通。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。進而良性發(fā)展。辭舊迎新，對xx信心滿滿，計劃滿滿：首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)。累計已達上千項。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。進而良性發(fā)展。辭舊迎新，對xx信心滿滿，計劃滿滿：首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)。在工作中我能忠實履行職責，不斷自查、反省自己、不開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中，總的感到自己能夠勝任本職工作還是稱職的，但也存在著一些不足，不過我會剛好改正。了解、收集、整理收銀信息，以調(diào)查報告向經(jīng)理匯報。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。準確、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務(wù)報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的39。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。三、前臺工作的下一步計劃。一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。初時還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。 9:45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作10:00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客10:00—10:10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨花園城購物中心！” 10:30—11:00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，保持干凈整潔.21:45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他