【正文】 計(jì)劃與組織 （ Plan and Organize， PO）： 計(jì)劃與組織是指在完成特定工作前對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)、安排，并采取適當(dāng)方式對(duì)所需的資源進(jìn)行使用，從而確保工作的順利完成。 能把握目標(biāo)受眾的心理期望或興趣，并能充分調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，適當(dāng)調(diào)整自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而獲得目標(biāo)受眾的認(rèn)同與支持。能夠在別人的推動(dòng)下進(jìn)行一些創(chuàng)新活動(dòng)。 概念思維 (Inductive Thinking)就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推理。 三、 能力技巧族 專業(yè)技能（ Special Knowledge and Skill， SKS）： 專業(yè)技能是指為完成特定工作所需的專門知識(shí)、技巧以及運(yùn)用這些技巧以完成工作的能力。 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并能迅速抓住關(guān)鍵要素，快速做出行動(dòng)。 視工作為職責(zé)，盡職盡責(zé)，能有效完成工作任務(wù)，遇到問題能承擔(dān)責(zé)任。 能遵守職場(chǎng)禮儀，遵守已經(jīng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。具有高成就導(dǎo)向的人希望 出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性 的任務(wù)。 自控能力 （ Selfcontrol， SC） ： 自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。正如同素質(zhì)本身對(duì)于“選擇合適的人”的意義一樣，素質(zhì)級(jí)別的定義對(duì)于特定工作與崗位也是“匹配導(dǎo)向”的。這些素質(zhì)要項(xiàng)決定了人們?cè)谟龅骄o急事件，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其它素質(zhì)族作用的發(fā)揮。 主動(dòng)程度： 包括行動(dòng)的復(fù)雜程度和行為人在主觀方面的努力程度，即行為人為了達(dá)到一定目標(biāo)而投入的精力、時(shí)間等各種資源的多少。 素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項(xiàng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況定期進(jìn)行調(diào)整，以確保 其中所包含的能力素質(zhì)要項(xiàng)能保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。示意如下圖： 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 晉升調(diào)配 提供測(cè)評(píng)手段，作為參考依據(jù)。面試小組概括各位主考官的評(píng)定意見，形成綜合評(píng)語(yǔ)。 面試結(jié)束時(shí)要自然，不要讓應(yīng)聘者感到很突然，留下疑惑。 （ 4）推斷面試對(duì)象與職位的符合程度。 （ 3）考察面試對(duì)象的個(gè)性行為特征。一般 是從以下幾個(gè)方面對(duì)面試對(duì)象進(jìn)行考察： （ 1）確認(rèn)面試對(duì)象的背景資料。 （ 2）關(guān)于職位的基本資料和公司的一般情況則不妨提早告訴對(duì)方，以便應(yīng)征者盡早衡量自己是否適合于應(yīng)征的職位，而面試人員可以根據(jù)雙方溝通的進(jìn)行，再將詳細(xì)的情況 陸續(xù)提供出來。面試人員要盡量創(chuàng)造輕松、愉快的面試氣氛，這就需要面試人員在面試種以平等、尊重面試對(duì)象的態(tài)度，誠(chéng)懇地與面試者對(duì)象對(duì)話，尊重其個(gè)性與人格，使面試對(duì)象對(duì)面試人員產(chǎn)生信任感，這樣面試對(duì)象 才能暢所欲言。 二、面試實(shí)施工作 （一）建立良好地面試氣氛 目的：這一階段多以社交話題為主，主要是為了幫助應(yīng)聘者消除緊張戒備心理，建立起面試階段所需的和諧、寬松、友善的氣氛。面試問題應(yīng)視具體情況而定。 （ 4）注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷和重疊。 （二）回顧工作描述書 面試者在進(jìn)行面試之前必須對(duì)工作說明書的相關(guān)描述信息做深入細(xì)致的了解。 （三）對(duì)決定進(jìn)入面試的人員發(fā)出面試通知書。 （三）筆試前首先讓全部人員核對(duì)考場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這樣每位應(yīng)試者的計(jì)時(shí)器的時(shí)間皆相同。 （五）將測(cè)評(píng)試卷、答題卷、評(píng)分表 按照簡(jiǎn)歷篩選的結(jié)果，印制足夠的分?jǐn)?shù)。 熟悉各項(xiàng)通信技術(shù)、工程建設(shè)程序； 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析、判斷能力； 移動(dòng)通信技術(shù)或管理工作三年以上； 本科學(xué)歷 蚌埠市分公司 運(yùn)行維護(hù)管理員 制定和完善工作流程及管理制度，保證本地移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行； 定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 做好傳輸電路的申請(qǐng)和開通協(xié)調(diào)工作； 全面掌握各項(xiàng)通信技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)管理知識(shí)； 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析、判斷能力； 移動(dòng)通信技術(shù)或管理工作三年以上； ?？茖W(xué)歷 公司除提供話音業(yè)務(wù)外，還可為客戶提供中文短信息、呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、全球通 WAP、 IP 電話、手機(jī)銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 兩 周 對(duì)于社會(huì)招聘，背景核查尤為重要。補(bǔ)試流程可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。統(tǒng)一組織到醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)。 （三）面試人員應(yīng)根據(jù)面試情況，填寫《面試復(fù)試記錄表》。 （二 ）招聘人員應(yīng)及時(shí)對(duì)筆試成績(jī)進(jìn)行評(píng)判，根據(jù)筆試成績(jī)按照招聘職位的一定比例確定參加面試人選，發(fā)出《面試初試通知書》。 二、 招聘渠道選擇 社會(huì)招聘的主要信息發(fā)布渠道有：安徽移動(dòng)人才招聘網(wǎng)站、著名專業(yè)招聘網(wǎng)站、知名報(bào)刊、或參加大型人才招聘會(huì)等。 三天 信息有效期內(nèi) 參加校園招聘會(huì)當(dāng)晚進(jìn)行本校簡(jiǎn)歷篩選。 安徽移動(dòng)通信 有限責(zé)任公司 招聘工作手冊(cè) 第 1 章 共 9 章 第 10 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：校園招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 十一、簽訂就業(yè)協(xié)議： （一） 對(duì)于被批準(zhǔn)擬接收的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)及時(shí)與其簽訂就業(yè)協(xié)議。 八、面試復(fù)試： （一）面試復(fù)試一般在公司總部在地進(jìn)行。 （二）招聘人員應(yīng)提前通知應(yīng)聘者筆試時(shí)間。 三、 信息發(fā)布 （一）招聘人員擬定好所需發(fā)布的信息，信息內(nèi)容包含：招聘職位、數(shù)量、條件要求、報(bào)名期限等，提前半個(gè)月同目標(biāo)學(xué)校就業(yè)辦公室聯(lián)系，進(jìn)行招聘信息發(fā)布，以吸引足夠的優(yōu)秀畢業(yè)生。 十二、試用期評(píng)價(jià) （一）試用期滿，由用人部門對(duì)試用員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫《試用期滿考核評(píng)價(jià)表》，考核合格人員落實(shí)相應(yīng)待遇，辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）應(yīng)提前與定點(diǎn)體檢醫(yī)院取得聯(lián)系，確定體檢項(xiàng)目，安排好體檢有關(guān)事宜。 （七）面試復(fù)試主要考核應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)，面試人員以用人職能部門為主，填寫《面試復(fù)試結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)表》，面試后進(jìn)行綜合評(píng)定，確定最后入圍人選。 （二）招聘人員根據(jù)預(yù)定的筆試時(shí)間、地點(diǎn)，組織好筆試工作，確保筆試過程及結(jié)果真實(shí)有效。招聘人員可在參與校園招聘會(huì)前半個(gè)月左右與目標(biāo)學(xué)校的就業(yè)辦公室取得聯(lián)系，通過校園網(wǎng)站或海報(bào)等形式將信息廣泛發(fā)布出去。 安徽移動(dòng)通信有限 責(zé)任 公司 互動(dòng)思維企業(yè)管理顧問有限公司 二 OO 五年四月三十日 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：招聘工作流程 第 一部分 招聘工作流程標(biāo)準(zhǔn) 第一章 安徽移動(dòng)員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程 一、 簡(jiǎn)述 為了提高招聘工作效率，達(dá)到良好的招聘效果，特制定本員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程，作為指導(dǎo)招聘甄選的規(guī)范和工具，使得招聘甄選工作做到有章可循。 56 第四節(jié)、市場(chǎng)管理類能力素質(zhì)模型 48 第二節(jié)、 技術(shù)管理類能力素質(zhì)模型 59 第五節(jié)、銷售類能力素質(zhì)模型 二、 試用范圍 此甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程適用于安徽移動(dòng)對(duì)外招聘工作。 （二）社會(huì)招聘的主要信息發(fā) 布渠道可以是：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布（專業(yè)招聘網(wǎng)站）、報(bào)刊信息發(fā)布、電視信息發(fā)布等，也可通過人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布信息。 （三）筆試結(jié)束后，對(duì)每位應(yīng)聘者得出相應(yīng)的測(cè)評(píng)報(bào)告。 七、 背景查核 （一）對(duì)應(yīng)聘者提供的有關(guān)證件及履歷等證明材料應(yīng)仔細(xì)審查，并可向相關(guān)單位及人員查詢，以確定證件及證明材料的真實(shí)程度。 （三）向體檢 合格的社會(huì)招聘人員發(fā)《錄用通知書》。 （二）對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)本科生，見習(xí)期結(jié)束評(píng)價(jià)不符合要求的即予以辭退；對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)研究生，見習(xí)期結(jié)束評(píng)價(jià)不符合要求的則再給予半年見習(xí)期，若半年期滿評(píng)價(jià)仍不合格，則予以辭退。 （二）印制招聘手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括企業(yè)概況和招聘信息、招聘流程等，參與校園招聘會(huì)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好足夠的企業(yè)宣傳材料，并做好 企業(yè)展臺(tái)設(shè)計(jì)。 （三）筆試具體事項(xiàng)參見《安徽移動(dòng)招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn)》。 （二）面試復(fù)試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力，用人部門的結(jié)論占主要地位。 （二） 協(xié)議簽訂后，督促學(xué)校盡快將協(xié)議返回。 3— 5天 一天 校園招聘會(huì)第二天舉行合格者筆試。 三、信息發(fā)布 （一）招聘人員應(yīng)擬定好所需發(fā)布的信息，內(nèi)容包括招聘職位、數(shù)量、應(yīng)聘條件、報(bào)名截止時(shí)間等。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：社會(huì)招聘分流程工作標(biāo)準(zhǔn) 六、 面試初試 （一）面試初試可在筆試后進(jìn)行，特殊情況也可安排在筆試之前進(jìn)行。 （四）面試復(fù)試應(yīng)于面試初試結(jié)束后進(jìn)行。 （四）向體檢合格人員發(fā)出錄取通知書，通知報(bào)到時(shí)間和有關(guān)事項(xiàng)。 （二）對(duì)于筆試和面試落選人員，應(yīng)向其發(fā)出參與競(jìng)聘的感謝信。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 章 共 9 章 招聘計(jì)劃 填寫《求職申請(qǐng)表》 簡(jiǎn)歷篩選 筆試 初試 復(fù)試 No No No 背景核查 No 招聘渠道選擇 信息發(fā)布 No 招聘工作手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題： 招聘計(jì)劃范例 社會(huì)招聘分流程圖 時(shí)間 用人部門 人力資源部門 應(yīng)聘人員 說明 三天 側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)。 安徽移動(dòng)通信在安徽省移動(dòng)通信發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著重要的主導(dǎo)作用 。 二、筆試前期的準(zhǔn)備： （一）根據(jù)實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)墓P試地點(diǎn)，但確定的筆試地點(diǎn)。 （四）考試開始后，招聘人員應(yīng)就筆試情況及注意事項(xiàng)做簡(jiǎn)短陳述，并告知筆試結(jié)果反饋時(shí)間。通知書發(fā)出形式可根據(jù)實(shí)際情況決定，可以是書面形式，也可以是電話通知、口頭通知等。 面試人員要側(cè)重了解職位的主要職責(zé)，對(duì)任職者在知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)、職業(yè)興趣取向等方面的要求，以及工作中的各種關(guān)系、環(huán)境因素、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬福利等。 （ 5）注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷與專業(yè)知識(shí)的相關(guān)性。 在設(shè)計(jì)問話提綱時(shí)，應(yīng)注意盡量采用開放型問題。 當(dāng)應(yīng)聘人情緒平穩(wěn)下來后，就可以進(jìn)入第二階段。切忌在面試中對(duì)面試者故意刁難，當(dāng)其回答有誤時(shí)，不能采取諷刺挖苦的態(tài)度。 （ 3）如果面試人員認(rèn)為面試對(duì)象十分理想，是值得爭(zhēng)取的對(duì)象，就應(yīng)該向其“推銷”本公司。如對(duì)方過去曾擔(dān)任過什么工作，肩負(fù)過什么職責(zé)之類。 對(duì)應(yīng)征者的個(gè)人特性與工作是否相宜做出評(píng)價(jià)。 在面試過程中，主考官應(yīng)設(shè)法推斷面試對(duì)象能否適合公司，能否適合某一職位。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 3 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 28 頁(yè) 共 119 頁(yè) 發(fā)布日期： 主題：招 聘面試工作標(biāo)準(zhǔn) （五）判斷、評(píng)價(jià) 面試中還有一項(xiàng)重要的工作就是對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，是面試人員根據(jù)應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，運(yùn)用獨(dú)立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)價(jià)表中對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)特征、工作動(dòng)機(jī)及工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)判的過程。 （六）面試結(jié)果反饋 面試結(jié)束后，招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快將面試結(jié)果進(jìn)行匯總，及時(shí)給面試通過者發(fā)出相應(yīng)通知書，以體現(xiàn)出企業(yè)卓越的工作效率。 績(jī)效管理 明確績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)與方向。 企業(yè)在進(jìn)行甄選招聘時(shí)，應(yīng)根據(jù)已確定的人員需求，選擇相對(duì)應(yīng)的職類能力素質(zhì)模型作為甄選評(píng)價(jià)的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。 行動(dòng)強(qiáng)度與完成效果： 描述了行為人為了達(dá)成一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的完成性，以及這些行動(dòng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成的有效性，即是否能促進(jìn)目標(biāo)的有效達(dá)成。 態(tài)度意愿族： 本族的素質(zhì)要項(xiàng)表明的人在主觀意愿上所持的觀點(diǎn)及態(tài)度，反映了一個(gè)人在追求目標(biāo)達(dá)成的過程中所體現(xiàn)的積極性和投入程度。由于組織規(guī)模較大，即使是同一個(gè)職類的各個(gè)崗位也會(huì)因?yàn)槁毤?jí)與職責(zé)的不同，而對(duì)能力素質(zhì)要項(xiàng)的級(jí)別有著不同的要求，人力資源部門可以根據(jù)實(shí)際情況，合理確定各崗位的能力素質(zhì)要項(xiàng)及其級(jí)別。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 心理素質(zhì)較差，遇事不冷靜，易于焦躁不安并表現(xiàn)明顯，產(chǎn)生心理波動(dòng)后需要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能重新平靜下來。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，日常工作中得過且過，需要上級(jí)的督促。 能嚴(yán)格遵循工作流程進(jìn)行工作，確保工作能規(guī)范進(jìn)行。 認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可靠，精益求精，對(duì)于自己的工作會(huì)竭 盡全力去完成，敢于承擔(dān)責(zé)任。 能預(yù)先進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，迅速提前行動(dòng)，以