【正文】 培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。一個客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。篇三：銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會 服務是永恒的主題，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。三、彼此團結 彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。二、彼此理解 也就是換位思考。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務為本，競爭是魂的意識。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好，更好的服務客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優(yōu)質、高效。6．存折內(nèi)的外幣是否可以劃轉，有什么特殊規(guī)定？根據(jù)中國人民銀行及國家外匯管理局的相關規(guī)定，居民持本人外幣儲蓄存款賬戶，可進 行境內(nèi)資金劃轉。，個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉業(yè)務要求如下：本人賬戶間的資金劃轉，憑有效身份證件辦理；個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明辦理，直系親屬指父母、子女、配偶；1．個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別？個人人民幣銀行結算賬戶:如果需要通過存折辦理現(xiàn)金存取款、銀行卡、轉賬、扣款、投資、匯入及匯出匯款等多種銀行業(yè)務，建議選擇個人人民幣銀行結算賬戶。個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值5000美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。定期存款按期限分為：一個月、三個月、六個月、一年、二年五個檔次。如不能親自前往銀行，可委托他人代辦掛失，需要同時提供代辦人和本人有效身份證件；若不在當?shù)乜商峁┯行矸葑C件復印件、委托書、授權書等具有法律效力的證書或證明。存款證明未到凍結到期日但要求提前解凍存款，須向銀行交回與要求凍結賬戶有關的全部存款證明。適用對象持有有效證件的自然人。申請中國銀行網(wǎng)上銀行分為查詢版和理財版。靈活設置支付卡種：您的長城電子借記卡、長城人民幣信用卡和中銀系列信用卡關聯(lián)到網(wǎng)銀后，您可以自行設置一個或多個銀行卡賬戶用于網(wǎng)上支付。在全國范圍內(nèi)，輕松實現(xiàn)向他人中行賬戶或向他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶轉賬匯款。業(yè)務特點:,一本存折可以替代三十張存單，便于攜帶和保管。適合有固定收入但每月略有節(jié)余的客戶。如遇以下情況，按活期存款利率計息：，按活期存款利率計息；，支取部分按活期存款利率計息；，支取部分按活期存款利率計息； ，不足或超過部分按活期存款利率計息； ，按活期存款利率計息。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。提交證件持儲戶本人（學生）戶口簿或居民身份證。開戶時，可根據(jù)目前自身的經(jīng)濟實力，與銀行約定每次固定存入的金額。提交證件（同上一項）個人人民幣銀行結算賬戶 產(chǎn)品說明活期賬戶分為個人結算賬戶和儲蓄賬戶兩種，分別具有不同的功能。提交證件(以下幾種均如此），應出具居民身份證/臨時身份證。大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容一、營業(yè)前的準備工作穿著正式行服，檢查自身服飾、儀表儀容，做好相關準備工作；檢查所有對外服務設施（如客用點鈔機、電子顯示屏、星級柜員牌、排隊機、沙發(fā)、飲水機、ATM等）的運行狀態(tài)，如有異常及時通知相關維護部門；檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全或適時，對不足的要及時補充，過時的要及時更換；檢查海報或通告是否張貼整齊、適時。此致江門分行：李夏文第二篇：大堂經(jīng)理培訓大堂經(jīng)理培訓酒店大堂經(jīng)理培訓作為酒店員工培訓課程中的重點，主要目的是使大經(jīng)理通過本次培訓，能夠準確的把握住客戶心理，應對客戶異議和投訴；掌握大堂服務過程中的一舉一動，一笑一言，從而讓大堂工作做的越來越好。首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。雖然只是短短的三天，但是老師案例結合的講解和課間互動演示，使得我們在對應客戶時的語言組織能力和邏輯表達能力都得到巨大的提高。對于這次培訓班，總行十分重視培養(yǎng)一名合格大堂經(jīng)理的素質要求與業(yè)務能力的操作。這三天半的培訓緊湊地分成1，銀行網(wǎng)點轉型—服務營銷技能訓練。在培訓班中，我們對于業(yè)務從個人貸款產(chǎn)品的管理規(guī)定到營業(yè)廳人員的崗位職責分工、從單個的零售信貸產(chǎn)品到信貸業(yè)務操作流程都有了一個比較概括的認識。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。酒店大堂經(jīng)理職責大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當重要的角色。二、營業(yè)中的具體工作在營業(yè)大廳入口主動迎、送客戶，仔細揣摩客戶心理，觀察客戶需要，熱情解答客戶咨詢，引導和分流客戶采用網(wǎng)點的不同渠道辦理相應業(yè)務，并指導客戶完成各類憑證的填寫；耐心聽取客戶意見，收集客戶反映的各類問題和建議；配合柜員或根據(jù)客戶需求主動介紹和營銷我行各類產(chǎn)品，從中發(fā)掘中、高端客戶，維護老客戶；巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，及時清理紙屑雜物，保證大堂整潔衛(wèi)生；監(jiān)督柜員使用星級柜員牌，主動提示客戶評價柜臺服務工作；對宣傳資料、業(yè)務憑證、意見表等及時進行補充和整理；指導客戶使用大堂服務設施，發(fā)現(xiàn)大堂服務設施發(fā)生故障，應及時通知有關人員或部門進行修理，并協(xié)助對服務設施有需要的客戶到柜臺辦理；對柜員的服務語言、服務態(tài)度和服務動作等不規(guī)范的行為應給予提示，并要求柜員改正；注意與柜員的溝通和互動，在發(fā)現(xiàn)柜員與客戶出現(xiàn)發(fā)生爭執(zhí)的苗頭時，須采取積極措施緩解客戶情緒；處理不了的問題，應先安撫客戶情緒，并及時請示上級處理；對等候辦理業(yè)務的客戶，要擇時進行關懷和問候，讓客戶隨時感受到關心和溫暖。，應由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿(如前述證件不能有效證明監(jiān)護人同賬戶使用人的監(jiān)護關系時，需同時出具有效監(jiān)護證明)。2003年9月1日以前開立的所有活期賬戶，均被視為個人結算賬戶，可繼續(xù)辦理各項業(yè)務。起存金額50元，本金合計最高限額為2萬元人民幣。溫馨提示，應在次月補存；未補存者視同違約，對違約后存入部分視同活期存款利率計息，并征收儲蓄存款利息所得稅。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。 零存整取 產(chǎn)品說明零存整取定期儲蓄存款是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式。提交證件(同上一項)溫馨提示；； 。、外幣通用。4．及時發(fā)送收款人短信：系統(tǒng)可根據(jù)匯款人設定的收款人手機號碼和匯款用途在轉賬匯款指令提交后向收款人發(fā)送匯款信息通知。輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物：您可在眾多在線商戶的網(wǎng)站上自由購物，用您已設置網(wǎng)上支付功能的銀行卡進行貨款支付。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業(yè)網(wǎng)點開通。辦理流程持本人有效身份證件、存單（折）到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。要求延長存款證明使用期限，須到銀行重新填寫申請書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費。密碼掛失不能代辦。以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶。適用對象境內(nèi)個人和境外個人，持本人有效身份證件，圴可在中國銀行辦理外幣儲蓄存款業(yè)務。儲蓄賬戶:如果僅需要通過柜臺辦理現(xiàn)金存取款和匯入?yún)R款，可選擇此賬戶。個人憑本人有效身份證件可辦理本人外幣賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明可辦理個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉業(yè)務（直系親屬指父母、子女、配偶）。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標桿網(wǎng)點的轉型也是必不可少的。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。在我們整個的服務過