【正文】 第四十一條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。第三十三條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。第七章 專項(xiàng)維修資金第二十五條 專項(xiàng)維修資金的繳存。第十九條 乙方可采取規(guī)勸、等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收第十三條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：1；2；月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位 元/個(gè)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見(jiàn)附件三）；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件四）；物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；車輛停放管理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理。物業(yè)從業(yè)人員與小區(qū)業(yè)主之間的溝通是非常重要的，物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主當(dāng)然也應(yīng)該對(duì)享有的服務(wù)買單，良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)水平必定也能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可?；仡櫜块T的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為項(xiàng)目竭誠(chéng)服務(wù)，為XX物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)與努力。同時(shí)我也要反思工作中的不足：部門管理制度不夠堅(jiān)決雖然制定了相關(guān)的管理制度和區(qū)域職責(zé)，但對(duì)一些違反制度與區(qū)域細(xì)節(jié)方面不足的人員沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成員工工作散漫，積極性不高。對(duì)于日常巡視中各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存在缺陷，發(fā)送聯(lián)系函給開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行了工作分配，負(fù)責(zé)區(qū)域及職責(zé)分化，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。第十一條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。金都瑞園裝修管理規(guī)定》執(zhí)行；六、電梯是樓內(nèi)全部業(yè)主的共用財(cái)產(chǎn)，電梯正常運(yùn)行費(fèi)用已包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，由樓內(nèi)全體業(yè)主按同一標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)。金都瑞園住宅小區(qū)乙方所購(gòu)房屋基本情況：坐落位置： 樓 單元 層 戶建筑面積：＿＿＿＿平方米 類型：_＿＿＿＿為加強(qiáng)金都瑞園住宅小區(qū)的物業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公共設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、舒適文明的居住環(huán)境，甲乙雙方根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，并根據(jù)《商品房預(yù)（銷）售合同》及甲方和河南興安投資置業(yè)股份有限公司簽訂的《興安負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶看房和樣板房物品的看管、清潔等。工程維修部共計(jì)9名。主要負(fù)責(zé)宿舍及后勤管理，人員招聘、離職和入職培訓(xùn)等相關(guān) 事宜。5．2建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式和管理機(jī)制： 日常管理運(yùn)作模式； 服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制機(jī)制； 檢查監(jiān)督機(jī)制；管理處客戶信息反饋機(jī)制； 安全管理機(jī)制； 設(shè)備管理機(jī)制； 專業(yè)化運(yùn)作模式：日常物業(yè)管理 計(jì)劃制定設(shè)備管理清潔管理綠化管理安全管理裝修管理消防管理社區(qū)文化緊急情況處理理設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施控制程序月工作計(jì)劃設(shè)備管理手冊(cè)供方選擇綠化部檢查工作記錄裝修管理控制程序裝修法規(guī)工作方針、目標(biāo)安全保衛(wèi)工作手冊(cè)安全管理控制程序 消防管理控制程序緊急情況控制程序社區(qū)文化活動(dòng)控制程序檢查管理處日檢部門主管月檢服務(wù)中心（辦公室）檔案管理 服務(wù)過(guò)程的策劃年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖 公司管理處管理處矩陣圖批準(zhǔn)新入伙方案確定服務(wù)范圍確定目標(biāo)實(shí)施工作目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)其它目標(biāo)服務(wù)改進(jìn)顧客期望合同、委托書法律、法規(guī)社會(huì)需求公司質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別過(guò)程程序服務(wù)所需過(guò)程各單位控制能力過(guò)程間相互關(guān)系過(guò)程的資源需求配備人員 加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營(yíng)造的特定氛圍之下，使生活在昶遠(yuǎn)為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。憑售樓處收樓通知書 3．4 入伙工作流程圖檢查房屋質(zhì)量并填寫物業(yè)交接表房屋交接記錄預(yù)收物業(yè)管 理費(fèi)3個(gè)月文件存檔房屋鑰匙交接辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)見(jiàn)裝修申請(qǐng)表簽訂物業(yè)管理協(xié)議一式兩份，一份交管理處簽訂業(yè)主公約一式兩份，一份交管理處填寫業(yè)主資料交回管理處辦理入伙手續(xù)請(qǐng)備齊：1．業(yè)主身份證原件2．書面委托書（如代辦）3．購(gòu)房合同書 4．預(yù)交管理費(fèi)四、物業(yè)管理整體設(shè)想分目錄 管理服務(wù)整體設(shè)想 堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家。接管驗(yàn)收小組積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時(shí)請(qǐng)公司總經(jīng)理協(xié)助解決。（3）有線電視、電話線、網(wǎng)絡(luò)及可視對(duì)講線已穿通至戶內(nèi)。三．消防監(jiān)控設(shè)備、給水加壓設(shè)備型號(hào)數(shù)量與移交清單相符，工作性能良好、反應(yīng)敏捷、標(biāo)識(shí)清楚、表面完好無(wú)損，設(shè)備安裝牢固、機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。十．護(hù)坡，檔土墻泄水通暢，砌筑牢固；臺(tái)階，踏步砌筑平實(shí)，牢固，無(wú)裂縫。，不缺株少苗，無(wú)死株，無(wú)大面積雜草；綠化水管布局合理，閥門開(kāi)關(guān)靈活，安裝穩(wěn)固。七．公共照明：燈具安裝牢固、完好無(wú)損、部件齊全、接觸良好、位置正確、發(fā)光正常；開(kāi)關(guān)反應(yīng)靈敏。其項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)如下： 第一 樓宇本體: 一．外墻應(yīng)平整、無(wú)滲漏水、無(wú)墻磚脫落、無(wú)污漬；空調(diào)機(jī)預(yù)留位安裝位置統(tǒng)一，排列有序。（2）上蔡縣建筑工程消防驗(yàn)收合格證書。（3）聯(lián)系上蔡縣電信局，上蔡縣有線電視公司商議辦理電話報(bào)裝及有線電視開(kāi)通手續(xù)。并確保物業(yè)在交付時(shí)，遺留工程能減至最低，以便日后的物業(yè)管理工作中能收到事半功倍的效果，確保業(yè)主得到最好的服務(wù)。具體工作包括：對(duì)設(shè)備的容量評(píng)估、設(shè)備對(duì)周圍環(huán)境的有無(wú)影響、設(shè)備有無(wú)安全隱患、隱蔽管線填埋前的檢查等工作。（4）聯(lián)系燃?xì)夤緦?duì)小區(qū)業(yè)主裝修時(shí)燃?xì)夤艿栏墓芎炗喲a(bǔ)充協(xié)議和商議燃?xì)忾_(kāi)通相關(guān)事宜。（3）上蔡縣建筑工程驗(yàn)收質(zhì)量保證書。二．屋面應(yīng)有隔熱、防水措施；屋面避雷系統(tǒng)符合設(shè)計(jì)要求；屋面排水暢通、無(wú)積水、無(wú)滲漏；排水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、無(wú)滴漏。八．水表、電表、燃?xì)獗戆惭b牢固，讀數(shù)正常、無(wú)損傷。：（1）路面平整暢通、無(wú)起砂、斷裂。、小品牢固，完好，安全。四．保安監(jiān)控設(shè)備；同消防監(jiān)控設(shè)備。（4）室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房防水性能良好。（2）對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施，接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備遺留問(wèn)題記錄表》，并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。4．1在小區(qū)全面導(dǎo)入ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主 和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。物業(yè)河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會(huì)到居住的快樂(lè)。配備物資資源制定控制方法制定過(guò)程中監(jiān)視方法制定過(guò)程中檢驗(yàn)方法制定過(guò)程中實(shí)驗(yàn)方法制定過(guò)程中驗(yàn)證方法制定過(guò)程中確認(rèn)方法： 服務(wù)中心主任服務(wù)中心根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門客人有任何需求，可直接通知服務(wù)中心信息反饋保安部工程部財(cái)務(wù)部根據(jù)規(guī)定程序，完成工作社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，建立嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系：管理處班組日檢、周檢專業(yè)部門定期與不定期檢查 內(nèi)部檢查 業(yè)主不定期檢查物業(yè)公司月檢、季檢檢查、監(jiān)督體系 半年一次的突擊檢查半年一次業(yè)主及物業(yè)使用人意見(jiàn)滿意率統(tǒng)計(jì) 外部檢查政府的各種考評(píng)：巡邏崗大堂崗車場(chǎng)崗監(jiān)控崗攝像監(jiān)控防盜報(bào)警電子門禁消防報(bào)警電子巡更巡邏崗工作規(guī)程大堂崗工作規(guī)程車場(chǎng)崗工作規(guī)程監(jiān)控崗工作規(guī)程安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)護(hù)衛(wèi)部報(bào)警控制程序人防技防24小時(shí)值班安全管理：物業(yè)前期介入設(shè)備前期管理提出改進(jìn)建議設(shè)備的接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收控制程序設(shè)備的建帳工程部管理處全公司管理區(qū)設(shè)備的標(biāo)識(shí)管理設(shè)備質(zhì)量缺陷整改驗(yàn)收顏色工作狀態(tài)設(shè)備使用管理設(shè)備維修保養(yǎng)管理管理處計(jì)劃制定設(shè)備檢查實(shí)施工程部審批設(shè)備維修保養(yǎng)檢查一級(jí)二級(jí)大修、中修日常維護(hù)更新改造統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好率和紅旗設(shè)備率設(shè)