【正文】 總之，教務(wù)主任只有找準(zhǔn)自己的位置，講究工作方法，形成人格魅力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，樹立好自身形象，就會把本職工作做得更好。和那些有經(jīng)驗(yàn)的老教導(dǎo)主任相比相差甚遠(yuǎn)。每周從星期一到星期六下午第八節(jié)課，七、八年級就是開心閱讀。抓好科研工作科研工作是提高教師業(yè)務(wù)水平的必經(jīng)之路，積極帶領(lǐng)全校教師通過“課題研究”引領(lǐng)教學(xué)，去年我校的縣級科研課題是：“學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教育的研究”，今年校級科研課題是：（1）“如何教好自己教的學(xué)科。對青年教師采取跟蹤聽課的辦法，一起研究教材，幫助試講，直到他們成長為止。因此，在工作中，我一心一意抓教學(xué)，無論每天的工作怎么忙，我都堅(jiān)持深入教學(xué)第一線聽課。對于教學(xué)成績的考核繼續(xù)實(shí)行階段性驗(yàn)收、測評。每次作業(yè)檢查完都要做認(rèn)真總結(jié)，對存在問題的班級的作業(yè)與老師，當(dāng)面交流。可是當(dāng)我們每次的檢查迎來贊許的時(shí)候，我們感到無比的高興，又忘記了疲勞。一年來，從沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯耐侠绊憣W(xué)校正常的教學(xué)秩序。具體體現(xiàn)在教師備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、教案、聽課筆記，課題研究，參加培訓(xùn)等方面內(nèi)容。開學(xué)的前一天，還沒有調(diào)整好，我和曾老師、莫校長連夜工作，直到把45個(gè)班都調(diào)整好，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，又把七年級17個(gè)班學(xué)生的名單重新核對一遍，一看時(shí)間已經(jīng)是深夜12點(diǎn)半了。教務(wù)工作是一個(gè)整體，包括由開學(xué)前的準(zhǔn)備到放假后的收尾工作的各個(gè)階段。因?yàn)槊课唤處熣n務(wù)都安排的滿滿的，很少有空堂，必須保證班級有人上課，每星期還要安排政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天中午還有一個(gè)多小時(shí)的午自習(xí)，還要練基本功，確實(shí)覺得無合適時(shí)間活動。每學(xué)期學(xué)校都要安排一、兩次聽課活動，以此來鍛煉教師隊(duì)伍，提升他們的教學(xué)水平。做教學(xué)上行家，引導(dǎo)教師腳踏實(shí)地做好教學(xué)工作。種種原因使教導(dǎo)主任養(yǎng)成一種軟、散、懶的工作作風(fēng)，校長不催就不干，這樣少操心，還不得罪教師，兩全齊美。假如做主辦了，校長會認(rèn)為是和他爭著當(dāng)家、工作不配合、故意拆臺等?？腿艘部赡懿幌矚g某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅(jiān)持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。因此，推銷客房不能簡單地向客人說“210元的標(biāo)準(zhǔn)間您住嗎？”而應(yīng)該對推銷的客房作適當(dāng)?shù)拿枋觯绨察o的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟(jì)的、最大的等等，還可強(qiáng)調(diào)對客人自身的好處，如“房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好”、“房間朝向，您可以欣賞到街景”等等。此舉的目的并非吸引其消費(fèi)，純粹在培養(yǎng)一種應(yīng)有盡有的意識，使客人感到入住該店能足不出戶，心想事成。故而運(yùn)用畫蛇添足法時(shí)，一方面確?？腿藢Ψ績r(jià)心中有數(shù)，不致開房后又發(fā)生顧慮；另一方面應(yīng)堅(jiān)持靈活報(bào)價(jià)的前提，機(jī)動地穿插傳統(tǒng)的沖式報(bào)價(jià)、三明式報(bào)價(jià)、魚尾式報(bào)價(jià)等方法。（4）不要放棄對潛在客人推銷客房。（2）要面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興”。利益引誘報(bào)價(jià)這是一種對己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價(jià)格的客房。(2)得知客人困梯時(shí),要用親切的語氣安慰客人。接聽電話(1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后,如是火警,立即啟動聯(lián)動系統(tǒng),并通知上級采取措施,視火警發(fā)展,用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散,同時(shí)回降所有電梯到首層。(2)要問清報(bào)警人姓名、單位,火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等,并做好記錄。②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜物時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi),如雜物過多,應(yīng)通知清潔員清理。如受害者受重傷,應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài),了解產(chǎn)生矛盾的原因,尋求解決的辦法。④根據(jù)調(diào)查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當(dāng)事人意見,如調(diào)解處理不了,移送派出所處理。(6)收費(fèi)室玻璃門一定要反鎖,非工作需要,任何人不得進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,管理部有人當(dāng)值時(shí),保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn),列出清單,雙方簽名確認(rèn)后,由保安領(lǐng)班保管。必要時(shí),指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場。(2)只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員,在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下,可憑身份證登記進(jìn)入。辦公時(shí)間送餐人員必須乘貨梯上下樓層,非辦公時(shí)間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。如不是該公司職員,要盤查清楚,并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見,決定是否送派出所處理。(2)領(lǐng)班未到不得離開,不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。盤查可疑人員(1)禮貌地盤問。(3)識別假身份證: ①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。用戶無出入證或不配合登記,強(qiáng)行要求上樓層加班(1)對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見后確定。如非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。主動運(yùn)用苗頭預(yù)測的調(diào)解方法是人民調(diào)解“防調(diào)結(jié)合，以防為主”的工作方針的具體要求。調(diào)解員只有善于進(jìn)行換位思考，想當(dāng)事人所想，急當(dāng)事人所急，才能避免自己考慮不周全或遺漏之處。只有通過換位思考，從當(dāng)事人雙方的立場來看事情，才能真正理解別人的想法和感受。因此在調(diào)解民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)注重解決在糾紛中當(dāng)事人所面對的實(shí)際問題。當(dāng)然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。為了搞好前廳銷售工作，前廳接待員必須了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及其銷售對象。同時(shí)前廳還是飯店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門。（三）抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解的方法民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬緒。有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難。一方面，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)站在當(dāng)事人雙方的立場和角度，尋找全面解決糾紛的適當(dāng)方法。調(diào)解員面對這種情況，覺得委屈，覺得自己“好心沒好報(bào)”。矛盾糾紛也是如此。(3)在工作條件允許的情況 下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。盤查可疑人員(1)善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應(yīng)。(2)要求其寫下承諾書,不得再次進(jìn)入大廈推銷。用戶未鎖門(1)巡樓時(shí)逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。(3)如大堂無登記,當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班,按領(lǐng)班吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意后入室,禮貌地詢問用戶:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,觀察其表情反應(yīng)是否正常。如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置。施工人員的管理(1)施工人員必須佩戴施工證出入大廈,每天第一次進(jìn)大廈時(shí),自覺接受檢查登記。一般情況下,車主會自覺將車移放其他位置。(4)因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿,揚(yáng)言要沖攔桿或砸出口讀卡機(jī)的車輛出場時(shí),出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車道,一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)人破壞車場設(shè)施行為,立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。(3)有事臨時(shí)請人頂崗收費(fèi)時(shí),離開前和返回時(shí)都要打暫結(jié)帶,頂崗收費(fèi)人按暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費(fèi)崗。顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題(1)打架事件的處理:①立即制止打斗,迅速分開雙方,并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。(3)鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾:①及時(shí)緩解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大。擒獲后,帶回保安室了解情況,由保安領(lǐng)班請示上級同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。擒獲后,請示上級同意,報(bào)派出所處理,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,與商場管理人員聯(lián)系,讓失主來作證(6)公共區(qū)域: ①商場大廳除鋪位所占地外,其余均為公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn),即時(shí)制止并報(bào)領(lǐng)班處理。(3)火撲滅后,將所有系統(tǒng)復(fù)位,并做好情況記錄。如需保存,須在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。對方接電話時(shí),應(yīng)先報(bào)公司部門:“您好,管理公司消防中心”。低高趨向報(bào)價(jià)這種報(bào)價(jià)可以吸引那些對房間價(jià)格作過比較的客人，為飯店帶來廣闊的客源市場，這種報(bào)價(jià)法有利于飯店的競爭優(yōu)勢。（2）總臺工作環(huán)境要有條理，使服務(wù)臺區(qū)域干凈整齊，不零亂。銷售工作：（1）要善于用描述性語言，準(zhǔn)確使用形容詞介紹提供的幾種客房的優(yōu)勢，說明能給客人帶來好處以供客人選擇，但不要對幾種客房作令人不快的比較。只有做到對入住客人的一視同仁，以禮儀、禮貌、熱情、周到的服務(wù)贏得好評，換取信譽(yù)，促使成功。此時(shí)，循循善誘法便會顯示人特有的魅力。如針對商務(wù)客人，對于沒有商務(wù)樓層的酒店，服務(wù)員應(yīng)向他們推銷安靜的且?guī)в袝蛷d的房間；針對旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對年老客人，應(yīng)推薦寧靜且靠近電梯的客房。C、客人需要實(shí)地參觀客房，服務(wù)員可以請客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受。到底怎樣去做好這些工作呢，我想結(jié)合自己平時(shí)的工作經(jīng)歷談?wù)勛约旱目捶ㄅc體會。作為農(nóng)村學(xué)校不論從硬件建設(shè)與軟件建設(shè)都是和城市正規(guī)學(xué)校無法相比的。我們作為教導(dǎo)主任首先要把管好學(xué)校作為自己的份內(nèi)工作來抓，要積極主動。所以，抓好課堂教學(xué)是提高質(zhì)量的關(guān)鍵所在。特別是聽了宋主任的課后，大家都說上得特別好、特別實(shí)惠，對我們的教學(xué)真正起到了引領(lǐng)作用。教務(wù)管理一切要為教學(xué)服務(wù)，教與學(xué)是一個(gè)動態(tài)過程，教務(wù)管理對于教學(xué)起著調(diào)控和制約的作用，是使教師教得好和學(xué)生學(xué)得好的決